SATIŞ YÖNETİMİ VE TELEFONDA SATIŞ - Deneme Sınavı - 13

"Televizyon teorik ve teknik olarak mümkün olsa bile ben onun ticari ve finansal açıdan imkansız olduğunu düşünüyorum; onun gelişmesi için boşuna zaman harcamak gerekir." sözünü ABD'li bilim insanı Lee De Forest söylemiştir. Doğru cevap C'dir.

Doğrudan pazarlama, hedef pazardaki tüketiciler ile aracısız olarak direkt ilişki kurmak suretiyle, hızlı ve ölçülebilir tüketici tepkileri almak ve uzun süreli müşteri ilişkileri kurmak için karşılıklı etkileşimlere dayanan pazarlama sistemidir. Doğru cevap A'dır.

Tutundurma, bir fikri benimsetmek, mal ve hizmeti satın almaya ikna etmek ve bilgi kanalları oluşturmak amacıyla satıcı tarafından başlatılan tüm çabalar olarak tanımlanır. Doğru cevap C'dir.

Müşterilein otomatik olarak sipariş verdikleri makinalar kiosk ile pazarlama türüne girer. Doğru cevap D'dir.

Aracıların tanzim, teşhir ve diğer tutundurma faaliyetlerine katkı sağlayan satışçılar işçebeceren satışçılardır. Doğru cevap E'dir.

Günümüzde birçok işletme telefonla pazarlama faaliyetlerine odaklanmıştır. İşletmelerin telefonla pazarlama araçlarını kullanma nedenleri şu şekilde sıralanabilir;

Doğru cevap E'dir.

İtme stratejisi firmaların veritabanları üzerinden kişilerin cep telefonlarına ulaşması olarak tanımlanabilir. Doğru cevap A'dır.

Telefonla pazarlamanın olumsuz yönleri şu şekilde sıralanabilir;

Doğru cevap C'dir.

Telefonla pazarlama sistemlerinden iç yönlü sistem, müşterilerden gelen aramaların muhatap alınması ile ilgilenmektedir. Doğru cevap A'dır.

Hiçbir müşteri profili “beni arama” tutumu besleyenler kadar iletişime telefonla pazarlama uygulamalarındaki iletişime kapalı değildir. Doğru cevap D'dir.

Pazarlama genel anlamda önceden üreticiler, aracılar ve tüketiciler arasındaki değişim süreci olarak tanımlanırken; günümüzde, “müşteriler için değer yaratma, değeri tanıtma ve sunmayı hedefleyen ve organizasyona ve onun paydaşlarına fayda sağlama amacıyla müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik bir süreçler dizisi ve örgütsel bir fonksiyon olarak” tanımlanmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Doğrudan dağıtım kanalı Üretici- Müşteri arasında doğrudan kurulmuştur. Doğru cevap C'dir.

Doğrudan pazarlamada kullanılan araçlar şunlardır: Yüz-yüze satış, Posta ve katalog, Telefonla pazarlama, Televizyon ve diğer medya araçları ile pazarlama, Kiosk ile pazarlama ve İnternet tabanlı elektronik sistemler. Doğru cevap E'dir.

Doğrudan yüz-yüze satışçılar, kişisel satış faaliyetlerinde bulunan, işletmenin satış ve müşteri ilişkileri yönetimi faaliyetlerini yerine getirmeye çalışan kişilerdir. Doğru cevap B'dir.

Günümüzde birçok işletme telefonla pazarlama faaliyetlerine odaklanmıştır. İşletmelerin telefonla pazarlama araçlarını kullanma nedenleri şu şekilde sıralanabilir:

Yeni müşteriler bulma

Satışların maliyetini azaltma

Yeni pazarlara ulaşma

Mevcut tüketicilerle daha iyi ilişkiler kurma

Müşteri hizmetlerini ve/veya teknik desteklerini geliştirme

Gelen siparişleri ve satış süreci ile ilgili bilgileri idare etmeDoğru cevap E'dir.

Esneklik, Büyük kitlelere hitap edebilme, Kısa süreli iki yönlü iletişim, Düşük Maliyet
Belirli ve sınırlı hedef kitle, Telefonla ve Mobil Pazarlamanın Olumlu yönleri arasındadır. Doğru cevap B'dir.

Telefonda pazarlamada müşteri profilleri şunlardır: Bilgi Odaklılar, Rahatsızlık Duyanlar, Olumlu Tutum Besleyenler, Mahremiyet Kaygıları Olanlar, “Beni Arama” Tutumu Besleyenler. Doğru cevap D'dir.

Doğrudan pazarlama uygulamalarında bireylere ulaşırken müşteri tutumlarının oluşmasında aşağıdaki unsurlar önem taşımaktadır:

-Doğrudan Pazarlama Reklamlarının Rahatsız Edicilik Boyutu

-Doğrudan Pazarlamada Müşterinin Psikolojik Direnci

-Doğrudan Pazarlamada Müşterinin Bilgi Odaklılığı ve Algıladığı Fayda

-Doğrudan Pazarlamada Müşterinin Bilgi Odaklılığı ve Algıladığı Fayda

Doğru cevap E'dir.

Telefonla pazarlama sistemlerinden iç yönlü sistem, müşterilerden gelen aramaların muhatap alınması ile ilgilenmektedir. Çalışanların Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak adlandırıldığı bu sistem temelde, müşterilerden bilgi ve destek hizmeti sağlanması konusunda gelen çağrıların cevaplanmasına ve/veya tüketici şikayetlerininin yanı sıra satış ile ilgili her türlü bilgi gereksiniminin karşılanmasına yönelik işlemleri içermektedir. Doğru cevap A'dır.

Telefonla ve Mobil Pazarlamada MMS aracı kullanımının olumsuz yönleri şunlardır: 

-Ufak ekranda etki kaybı

-Spam olarak kullanılabilmesi.

Doğru cevap C'dir.