Aof Panel

Soru 1

I. İşletmeye ve markaya ilişkin faktörler

II. Ürüne ilişkin faktörler

III. Çevresel faktörler

IV. Tüketiciye ilişkin faktörler

Satış faaliyeti davranışsal bir süreçtir. Söz konusu davranışsal faaliyeti etkileyen birçok faktör bulunmaktadır.

Yukarıdakilerden hangisi bu faktörler arasında sayılabilir?

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi telefonla satış sürecinin aşamaları arasında sayılmaz?

Soru 3

Satış elemanının ürün veya hizmeti satmak üzere yeni tüketicileri bulmayı hedeflediği aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 4

I. Mevcut tüketiciler

II. Adres ve telefon rehberleri

III. Ticaret ve Sanayi Odaları

IV. Fuar ve sergiler

V. İnternet

Yukarıdakilerden hangisi satış elemanlarının, hedef pazar olabilecek tüketici gruplarına ilişkin bilgileri elde edebileceği kaynaklar arasında bulunur?

Soru 5

Telefonla satış sürecinde gerek işletme yöneticilerinin gerekse satış elemanlarının dikkat etmesi gereken birçok nokta bulunmaktadır.

Aşağıdakilerden hangisi bu noktalardan biri değildir?

Soru 6

I. İnternet

II. Sosyal medya

III. e-mail

IV. video ya da web konferans

Yukarıdakilerden hangisi satış Sürecinin Her Aşamasında Kullanılabilecek Teknolojik Araçlar arasında yer alır?

Soru 7

Satış sürecinin olumlu veya olumsuz olarak tamamlandığı varsayılan aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 8

I. Muhakeme Kapanışı

II. Satın Almayı Kabul Ettiğini Varsayan Kapanış

III. Karşılıklı İletişime Dayanan Kapanış

IV. “Zamanımı Harcama” Kapanışı

Müzakere ve kapanış aşamasına ilişkin bir takım teknikler önerilmektedir.

Yukarıdakilerden hangisi bu teknikler arasında sayılır?

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi telefonla satış sürecinde satış elemanlarının sıklıkla yaptığı hatalar arasında yer alır?

Soru 10

Gerçekçi hedefler koyabilmek ve bunları gerçekleştirebilmek için en iyi yol, satış elemanının yaptıklarını, yapamadıklarını, aktivitelerini düzenli olarak kayıt altına almaktır.

Bu kapsamda, aşağıdakilerden hangisi belirlenen hedeflerin gözden geçirilmesine kaynak oluşturmak üzere, kayıt altında tutulması önerilen bilgiler arasında sayılmaz?

Soru 11

I. Belirleyici bir amaca yönelten motive edici durum

II. Amaca yönelik davranış

III. Amaca ulaşmak

Motivasyon, bireyin ihtiyaçlarını karşılamak ve amaçlarına ulaşmak için belli bir durumda davranışınıyönlendirmekte önemli rol oynamaktadır.

Yukarıdakilerden hangisi motivasyonda ortaya çıkan temel unsur arasında sayılır?

Soru 12

I. İhtiyaç

II. Uyarılma

III. Davranış

IV. Performans ve Ödüller

Yukarıdakilerden hangisi motivasyon sürecinin aşamaları arasında bulunur?

Soru 13

Motivasyon ile ilgili olarak farklı birçok teori vardır. Bu teoriler genel olarak iki grupta toplanır. İlk grup, bireyi yönlendiren, harekete geçiren veya davranışını durduran bireysel faktörlerin ele alındığı kapsam teorileridir. İkinci grup, davranışın nasıl yönlendirileceğini veya yavaşlatılacağını açıklayan süreç teorileridir.

Aşağıdakilerden hangisi süreç teorileri arasında bulunur?

Soru 14

I. Ekonomik Araçlar

II. Psiko-Sosyal Araçlar

III. Örgütsel ve Yönetsel Araçlar

Motivasyonda temel amaç çalışanların istekli, verimli ve etkili çalışmasını sağlamaktır. Bu nedenle işletmelerde çalışanların örgütün amaçları doğrultusunda istekliliklerini yoğunlaştırmak üzere çeşitli teşvik araçları kullanılmaktadır.

Bu doğrultuda yukarıdakilerden hangisi motivasyon araçları arasında sayılır?

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi Psiko-sosyal özendirme araçları arasında sayılır?

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi Örgütsel ve Yönetsel Motivasyon Araçları arasında sayılır?

Soru 17

I. İşle ilgili faktörler

II. Örgütle ilgili faktörler

III. Çevreyle ilgili faktörler

IV. Kişisel faktörler

Yukarıdakilerden hangisi Motivasyonu Etkileyen Faktörler arasında bulunur?

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi Satış Gücünün Motivasyonunu Düşüren Faktörler arasında sayılmaz?

Soru 19

I. Satış yarışmaları

II. Satış toplantıları

III. Satış eğitim programları

IV. Terfi fırsatları

V. Teşvik programları

Yukarıdakilerden hangisi Satış elemanlarının motivasyonunda en çok kullanılan araçlar arasında sayılır?

Soru 20

Satış gücünü ödüllendirme, genel ödüllendirme türleri olduğu gibi sayısız özel ödüllendirme yöntemleri de vardır.

Aşağıdakilerden hangisi Genel ödüllendirme kategorileri arasında sayılmaz?

SATIŞ YÖNETİMİ VE TELEFONDA SATIŞ - Deneme Sınavı - 12