SATIŞ YÖNETİMİ VE TELEFONDA SATIŞ

Aşağıdakilerden hangisi satış görevlisinin ilk izleniminin olumlu olabilmesini sağlayacak etkileme yöntemlerinden biri değildir?

Müşterilerin analiz edilerek her müşteri için ayrı ayrı hazırlanan sunu türü aşağıdakilerden hangisidir?

Amacı işi ucuza getirmek olan ve pazarlık yapmanın onun için bir alışkanlık olduğu müşteri davranış çeşiti aşağıdakilerden hangisidir?

Bir şirkette yaşça daha genç olan satış elemanları arasında en değerli ödül olarak bilinen ve nakit ödüllerden de daha değerli olan motivasyon aracı aşağıdakilerden hangisidir?

I. Satış elemanının işteki performansından daha çok, kişiliğini ölçmeye yönelik olması
II. Geçmiş performansa bakarak geleceğe dönük kararların alınması
III. Kimi kararların alınmasında “kıdem” ilkesinin ağırlık kazanmasına neden olması
IV. Amirlerin, yetkilerini yansız ve doğru olarak kullanıp kullanmadıkları endişesinin olması


Yukarıdakilerden hangileri geleneksel performans değerlemede karşılaşılan başlıca olumsuzluklar arasında yer alır?

Satış elemanının bir başkası tarafından değil de kendi kendini değerlemesi ilkesine dayanan ve temel esası bir satış elemanının veya yöneticinin çalıştığı işletme ve bölümün amaçlarını gözden geçirerek, kendi görev tanımını dikkate alarak kendi iş planını yapıp, bunu ne derecede gerçekleştirdiğini değerlemesine ne ad verilir?

- "Bilmediğim numaralardan gelen çağrıları yanıtlayamam."
- "İstenmeyen aramalar için gelen çağrıları engelledim. "


Yukarıdaki cümleleri kuran bir kişi aşağıdaki hangi müşteri profili içerisine dâhil edilebilir?

I. Müşteri hizmetlerini ve/veya teknik desteklerini geliştirme
II. Mevcut tüketicilerle daha iyi ilişkiler kurma
III. Yeni pazarlara ulaşma
IV. Satışların maliyetini artırma


Yukarıdakilerden hangileri işletmelerin telefonla pazarlama araçlarını kullanma nedenlerindendir?

-------, örgütsel kaynakları planlama, satış kadrosu oluşturma, bunların eğitimi, yönlendirilmesi ve kontrolü yoluyla etkin ve etkili şekilde satış gücü amaçlarına ulaşmadır.


Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Aşağıdakilerden hangisi motivasyon sürecinin ilk aşamasıdır?

I. Logolar
II. Basılı reklamlar
III. Hatırlatma kartları
IV. Fiyat etiketleri


Yukarıdakilerden hangileri yazılı iletişim araçlarındandır?

Aşağıdakilerden hangisi iyi bir satış kotasının özelliklerinden biri değildir?

Bir birim yöneticisinin çalışanına geçen üç ay boyunca yaptığı satışların satış grafiğini sunarak performansından şikâyetçi olduğunu söylemesi ve daha sonra gelecek ay kendisinin öngördüğü satış rakamlarına ulaşmasını istemesi aşağıdaki hangi kavramla açıklanır?

Satışı aniden kesebilen ve duygularına hâkim olamayan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanın telefonla satış süreci sırasında not alması gereken konulardan biri değildir?

Kapanış aşamasında satış elemanının tüketici fiyatı sorana kadar fiyattan bahsetmediği ve tüketici fiyatı sorduğunda ise “Fiyat size uygun geldiği durumda ürünü almayı kabul eder misiniz?” gibi bir soru sorularak fiyat dışındaki unsurların tüketici tarafından kabul edildiğinden emin olduğu kapanış tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

Özellikle büyük işletmeler ya da faaliyetleri fiziksel olarak ya da coğrafi olarak yaygın diğer işletmeler için daha uygun olan örgütlenme şekli aşağıdakilerden hangisidir?

Satış yöneticisine, satışçının müşteri ziyaretlerini planlama ve değerlemesini, müşteri, rakip, ürün ve satış konusundaki bilgi ve becerilerini izleyerek gözlemleme olanağı sunan satış eğitim tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi satış yönetimi sürecindeki temel aşamalardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi satış yönetiminde 4P ile sembolleştirilen pazarlama karması bileşenlerinden biri değildir?