SATIŞ YÖNETİMİ VE TELEFONDA SATIŞ

Hem resmi hem de gayri resmi birçok ödüllendirme planının en temel parçası aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi bilimsel çalışmalar yaparak Maslow’un teorisini basitleştirmeye çalışmıştır ve insan motivasyonu için üç temel ihtiyaç olduğunu savunmaktadır?

Satış yöneticilerinin satış hacmine bağlı olarak satış giderlerini kontrol etme ve oranlamayı amaçlayan standart değerlerdir. Genellikle endüstriyel ürün pazarlayan firmalar tarafından kullanılır.


Yukarıdaki açıklama aşağıdaki sayısal performans standartlarından hangisine aittir?

I. Satış elemanının işteki performansından daha çok, kişiliğini ölçmeye yönelik olması
II. Geçmiş performansa bakarak geleceğe dönük kararların alınması
III. Kimi kararların alınmasında “kıdem” ilkesinin ağırlık kazanmasına neden olması
IV. Amirlerin, yetkilerini yansız ve doğru olarak kullanıp kullanmadıkları endişesinin olması


Yukarıdakilerden hangileri geleneksel performans değerlemede karşılaşılan başlıca olumsuzluklar arasında yer alır?

Satış gücü performans değerlemesindeki beşinci ve son aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Satış elemanının bir başkası tarafından değil de kendi kendini değerlemesi ilkesine dayanan ve temel esası bir satış elemanının veya yöneticinin çalıştığı işletme ve bölümün amaçlarını gözden geçirerek, kendi görev tanımını dikkate alarak kendi iş planını yapıp, bunu ne derecede gerçekleştirdiğini değerlemesine ne ad verilir?

En basit kapanış tekniği olan ve tüketiciye doğrudan ürünü almayı isteyip istemediği sorulan kapanış tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanın telefonla satış süreci sırasında not alması gereken konulardan biri değildir?

I. Hedef tüketicinin satılan ürün veya hizmete ihtiyacının olmaması
II. Hedef tüketicinin yaşadığı bölgenin ikliminin dikkate alınmamış olması
III. Hedef tüketici satılan ürün veya hizmeti satın almak için yeterli maddi güce sahip olmaması
IV. Hedef tüketicinin yanlış bir zamanda aranmış olması


Yukarıdakilerden hangileri reddedilme ile sonuçlanan satış süreçlerinin nedenleri arasında yer alır?

"Satış elemanlarının üstleri için hazırladıkları satış raporları, satışlara ait görüşme detayları, tüketicilere gönderilen mektup bilgileri vb. belgelerle boşa zaman ve enerji kaybetmeleri" aşağıdaki telefonla satış sürecini olumsuz etkileyebilecek ve satış elemanları tarafından sıklıkla gerçekleştirilen hatalardan hangisinin kapsamında yer alır?

- "Bilmediğim numaralardan gelen çağrıları yanıtlayamam."
- "İstenmeyen aramalar için gelen çağrıları engelledim. "


Yukarıdaki cümleleri kuran bir kişi aşağıdaki hangi müşteri profili içerisine dâhil edilebilir?

Aşağıdakilerden hangisi telefonla ve mobil pazarlama faaliyetlerinden biri olan SMS'in olumlu yönlerinden biri değildir?

I. Müşteri hizmetlerini ve/veya teknik desteklerini geliştirme
II. Mevcut tüketicilerle daha iyi ilişkiler kurma
III. Yeni pazarlara ulaşma
IV. Satışların maliyetini artırma


Yukarıdakilerden hangileri işletmelerin telefonla pazarlama araçlarını kullanma nedenlerindendir?

------- stratejisi, firmaların veritabanları üzerinden kişilerin cep telefonlarına ulaşması olarak tanımlanabilir. Bu stratejide, satın almaya yönelik teklifler müşterilere sunulmaktadır.



Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

-------, örgütsel kaynakları planlama, satış kadrosu oluşturma, bunların eğitimi, yönlendirilmesi ve kontrolü yoluyla etkin ve etkili şekilde satış gücü amaçlarına ulaşmadır.


Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

I. Mektuplar
II. Basılı reklamlar
III. Hatırlatma kartları
IV. Fiyat etiketleri


Yukarıdakilerden hangileri yazılı iletişim araçlarındandır?

Bir işletmenin gelecek faaliyet dönemine ilişkin satışlarını; ürünlere, örgütsel sorumluluklara ve zaman dönemlerine göre gösteren, işletme amaç ve stratejilerine uygun biçimde miktar ve tutar olarak düzenlenen ve yetkili organlar tarafından onaylanan satış planlarına ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarını tedarik etme ve seçme sürecinde yapılan yanlış bir seçimin sonucundaki olası sonuçlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi motivasyon sürecinin ilk aşamasıdır?

Bir şirkette yaşça daha genç olan satış elemanları arasında en değerli ödül olarak bilinen ve nakit ödüllerden de daha değerli olan motivasyon aracı aşağıdakilerden hangisidir?