SATIŞ YÖNETİMİ VE TELEFONDA SATIŞ

Müşterinin “İyi bir ürüne benziyor ama ben biraz daha düşüneyim.” ya da “Şimdi acelem var, hem eşime de danışmam lazım.” gibi cümleler kurarak olumsuz izlenimlerini ifade ettikleri ama bunun nedenini ve itirazın arkasındaki mantığı açıkça ifade etmedikleri itiraz türü aşağıdakilerden hangisidir?

Özellikle büyük işletmeler ya da faaliyetleri fiziksel olarak ya da coğrafi olarak yaygın diğer işletmeler için daha uygun olan örgütlenme şekli aşağıdakilerden hangisidir?

Satış yöneticisine, satışçının müşteri ziyaretlerini planlama ve değerlemesini, müşteri, rakip, ürün ve satış konusundaki bilgi ve becerilerini izleyerek gözlemleme olanağı sunan satış eğitim tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

Bir işletmede demokratik bir yönetimin olduğunun en önemli göstergelerinden biri olan psiko-sosyal motivasyon aracı aşağıdakilerden hangisidir?

Müşterilerin davranışları ve tutumları, iş yükünün dağılımı gibi unsurlar motivasyon sürecini etkileyen hangi faktörler içinde yer alır?

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarına sunulan finansal olmayan ödüllerden biridir?

Aşağıda verilen süreçlerden hangisi telefonla satış sürecinin aşamaları arasında yer almaz?

Hedef pazardaki tüketiciler ile aracısız olarak direkt ilişki kurmak suretiyle, hızlı ve ölçülebilir tüketici tepkileri almak ve uzun süreli müşteri ilişkileri kurmak için karşılıklı etkileşimlere dayanan pazarlama sistemine ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi gerçekleştirdikleri işlevlere göre satış personelleri arasında yer almaz?

Aşağıdakilerden hangisi çağdaş değerleme yöntemlerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi motivasyon sürecinin son aşamasıdır?

I. Haberleşme ve rapor kalitesi
II. Görünüm, jest ve mimikler
III. Dinleme hüneri
IV. Müşteri analizi


Yukarıdakilerden hangileri satış kontrolünde yöneticinin iş başında dikkate alması gereken ölçütlerdendir?

Satış elemanı performans değerlendirmesinde kullanılan yöntemlerden hangisinde değerlendiriciden her nitelik için çeşitli tanımlayıcı cümlelerin olduğu bir listeden çalışanın davranışlarına ve niteliklerine en uygun düşeni işaretlemesi istenir?

Aşağıdakilerden hangisi niceliksel performans ölçütlerinin çıktılar grubunda yer alır?

Telefonla satış sürecinde aşağıdakilerden hangisi reddedilme nedenleri arasında yer alır?

I. Yeni müşteriler bulma
II. Satışların maliyetini azaltma
III. Pazarda küçülme
IV. Müşteri hizmetlerini ve/veya teknik desteklerini geliştirme


Yukarıdakilerden hangileri işletmelerin telefonla pazarlama araçlarını kullanma nedenlerindendir?

“Telefonda pazarlama yapan şirketlerin müşterilerin istek ve ihtiyaçları ile değil sadece kendi ürünlerini satmakla ilgilendiğini düşünüyorum.”


Yukarıdaki cümleyi kuran bir kişi hangi müşteri profili içerisine dâhil edilebilir?

Örgütsel kaynakları planlama, satış kadrosu oluşturma, satış kadrosunun eğitimi, yönlendirilmesi ve kontrolü yoluyla satış gücü amaçlarına ulaşmaya ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanın telefonla satış süreci sırasında not alması gereken konulardan biri değildir?

Kapanış aşamasında satış elemanının tüketici fiyatı sorana kadar fiyattan bahsetmediği ve tüketici fiyatı sorduğunda ise “Fiyat size uygun geldiği durumda ürünü almayı kabul eder misiniz?” gibi bir soru sorularak fiyat dışındaki unsurların tüketici tarafından kabul edildiğinden emin olduğu kapanış tekniği aşağıdakilerden hangisidir?