Aof Panel

Soru 1

Müşteri itirazıyla hem ilgilendiğini hem de amacını anlamaya çalıştığını göstermeye çalışan bir satış elemanı için hangi karşılama yöntemi uygundur?

Soru 2

Müşteri itirazlarını karşılamada başarılı olma yolları ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin uyguladıkları pazarlık taktiklerinden biri değildir?

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi müşteri itirazlarını karşılama süreçlerinden birisi değildir?

Soru 5

Beş yıldızlı bir konaklama tesisinde konaklamak için yeterince parası olmayan olası bir müşterinin, bu gerçeği söylemek yerine tesisin konumunu ya da odalarını beğenmediğini söylemesi gibi taktikler hangi itiraz grubuna girer?

Soru 6

Evet-ama tekniği olarak da adlandırılan yöntem hangisidir?

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin uyguladığı pazarlık taktiklerinden birisidir?

Soru 8

Müşterinin ''biz her yıl gittiğimiz otelden memnunuz başka bir otele girmek istemiyoruz” şeklindeki itirazı ne tür bir itirazdır?

Soru 9

Müşteri itirazlarını karşılayabilmek için, ilk önce yapılması gereken süreç hangisidir?

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi fiyata yönelik itirazların üstesinden gelmek için uygulanabilecek başlıca taktiklerden birisi değildir?

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi müşteri itirazlarıyla ilgili söylenemez?

Soru 12

I. Müşterilerin ürünü geçerli nedenlere dayalı olarak, almak istemediği durumlarda ortaya çıkar.

II. Bahaneler olarak da adlandırabileceğimiz bu tür itirazlar, savunma ya da karşı çıkmanın bir şeklidir.

III. Bu itirazda müşteri itirazında samimi değildir ve müşteri temsilcisini oyalamak ya da ondan kurtulmak gibi bir emele sahiptir.

IV. Müşteriler çeşitli nedenlere dayalı olarak, gerçek itirazlarını açıklayamadıklarında ya da açıklamak istemediklerinde bu itirazda bulunurlar.

Yukarıdakilerden hangileri gerçek olmayan itirazların özelliklerindendir?

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi müşteri itirazlarının mantıksal nedenlerindendir?

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi fiyata yönelik itirazların üstesinden gelmek için uygulanabilecek başlıca taktiklerden değildir?

Soru 15

I. Ürünün yararları anlatılırken özellikle rakip ürünlere göre üstün yönleri vurgulanmalıdır.

II. Ürünün rakip ürünlere göre avantajlarından söz ederken satış elemanı rakipleri kötüleyerek ürününü yüceltmelidir.

III. Satış elemanları ürünle ilgili olumsuz bir etki yaratmamaya dikkat etmelidir.

Yukarıdakilerden hangileri ürünle ilgili itirazlar karşılanırken dikkat edilmesi gerekenlerdendir?

Soru 16

I. Bilgi edinme

II. Dinleme

III. Gözden geçirme

IV. Açıklama

V. Soru sorma

Müşteri itirazlarını karşılama sürecinin beş aşaması bulunur. Yukarıda karışık verilen bu aşamalar aşağıdakilerin hangisinde doğru verilmiştir?

Soru 17

Evet-ama tekniği olarak da adlandırılan bu yöntem, evet diyerek müşterinin düşüncelerinin paylaşılmasını sağladığı gibi ama diyerek müşterinin düşüncelerine katılınmadığını da ortaya koyar.

Yukarıda özelliği verilen müşteri itirazlarını karşılama yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 18

Bu yöntemde satış elemanı, itirazları önceden tahmin etmenin yanı sıra itirazlara vereceği yanıtları da hazırlar. Deneyimli satış elemanları, çoğu kez benzer müşteri itirazları ile karşılaşırlar.

Yukarıda özellikleri verilen müşterilerin itirazlarını karşılarken satış elemanının kullandığı yöntemlerden hangisidir?

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi bir satış elemanının müşteri itirazlarını karşılamada başarılı olabilmesi için yapması gerekenler arasında değildir?

Soru 20

I. Tırmandırma taktiği

II. Kafa karıştırıcı bilgiler taktiği

III. Teklifinizi onaylatmalıyım taktiği

IV. Gürültücü ve ağzı bozuk müşteri taktiği

Yukarıdakilerden hangileri Smith’e göre müşteriler tarafından uygulanan pazarlık taktiklerindendir?

SATIŞ TEKNİKLERİ