SATIŞ TEKNİKLERİ

Satış elemanı bu yöntemde, potansiyel müşteri bilgisi sağlamaya istekli olan kişileri kazanmaya çalışır. Bu kişiler kendileri alıcı olmasalar bile, işletmeye yeni müşteriler kazandırılmasında etkin rol oynayarak, satış elemanına çeşitli şekillerde yardımcı olur. Bu müşteri bulma yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Rüzgâr Otel, bayram öncesi otel odalarının tümünün satışını gerçekleştirememişti. 350 yataklı otelin 50 yatağı boş kalmıştı. Otelin sahibi otel yöneticilerine tüm odaların satışını gerçekleştirmeleri için baskı yapıyordu. Bayrama yalnızca birkaç gün kalmıştı. Otelin deneyimli pazarlama müdürü, kısa süre içerisinde satışı gerçekleştirebilmek için bağlantılı olduğu büyük bir acenteyi telefonla aradı. Bu acente ile pazarlama müdürü arasındaki kurulmuş son derece iyi ilişkiler bulunmaktaydı. Bu nedenle acente de pazarlama müdürüne yardımcı olmak üzere hemen sadık müşterilerinden bazılarına telefonla ulaşarak, hızlı bir biçimde kalan tüm odaların satışını gerçekleştirdi. Bu şekilde, otel odalarının pahalıya pazarlandığı bayram tatili döneminde, tüm odaların satışı kısa süre içerisinde gerçekleşmiş oldu.

Verilen örnek olayda hangi müşteri bulma yöntemi izlenmiştir?

Potansiyel müşterilere ulaşabilmek için iyi bir plana gereksinim duyulur. Aşağıdakilerden hangisi iyi bir planın aşamalarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi CRM (Customer Relationship Management - Müşteri İlişkileri Yönetimi) süreçlerinden biri değildir?

I. Başlangıç satışları için hedef oluşturma

II. Potansiyel müşteri hakkında öğrenilebilecek her şeyi öğrenme

III. Doğru bir imaj oluşturmak için planlama yapma

IV. Müşteri derinleştirme

Yaklaşım öncesi aşaması, çeşitli unsurları kapsamaktadır. Verilenlerden hangisi ya da hangileri bu unsurlardandır?

Satış elemanının, müşteride ilk görüşmede iyi bir izlenim bırakabilmesi için dikkat etmesi gereken bazı unsurlar vardır. Aşağıdakilerden hangisi bu unsurlardan biri değilidir?