Aof Panel

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi araştırmaların derinleştirildiği yaklaşım öncesi aşamasının unsurlarından biri değildir?

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminde yaklaşım öncesi aşamasının unsurlarından biri değildir?

Soru 3

Maslow'un insan ihtiyaçları hiyerarşisi teorisine göre aşağıdakilerden hangisi bu sınıflamada yer almaz?

Soru 4

Maslow’a göre, insan davranışlarının temelini aşağıdakilerden hangisi oluşturmaktadır?

Soru 5

Maslow'un insan ihtiyaçları hiyerarşisi teorisine göre en temel ihtiyaç aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi etkili dinlemenin ilkelerinden birisi değildir?

Soru 7

Potansiyel müşterilerin doğrudan kapısının çalınması yöntemine ne ad verilir?

Soru 8

Etki merkezleri yöntemi hangi müşteri bulma yöntemiyle benzeşir?

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi kazanılmış bir müşterinin sadakat ve kârlılığının uzun süreli olması ve müşteri harcamalarındaki payının yükseltilmesi için, gereken adımların atılmasını kapsamaktadır?

Soru 10

İşletme için en kârlı olan müşterilerin belirlenmesini ifade eden CRM süreci aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 11

I. Bu aşama satış elemanının potansiyel müşterileri belirlediği ve onlara ulaşmak için çaba gösterdiği aşamadır.

II. Potansiyel müşterilerin belirlenmesi için, satış elemanları internet, gazete ve dergiler, etki merkezleri, sergiler ve mevcut müşterilerden faydalanabilir.

III. Satış elemanları, oluşturdukları potansiyel müşteri listeleri ile müşterilerine ulaşmaya çalışırlar.

IV. Listedekilerin, potansiyel müşterilerde olması gerekenlere sahip olup olmadığının araştırılması ve onlarla ilgili bilgilerin toplanmasından sonra, müşteriye yaklaşılır.

Yukarıdakilerden hangisi araştırma ve bilgi toplama aşaması ile ilgili söylenebilir?

Soru 12

Satış sürecinde satın alma kararını kimin vereceği son derece önemlidir. Satış elemanları, herhangi bir ürünü satmak üzere potansiyel müşterilere ulaşmaya çalışırken karar verme yetkisine sahip gerçek müşterileri bulmalıdır. Müşteri adayı ürüne ihtiyaç duyabilir, ödeme gücüne de sahip olabilir ancak satın alma yetkisine sahip olmayabilir. Satışın başarılı bir şekilde kapatılabilmesi, satış elemanının boş yere zaman ve çaba harcamaması için, satın alma yetkisine sahip müşterilerin bulunması gerekir.

Yukarıda açıklaması verilen başarılı satış elemanının sorgulaması gereken konu aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 13

Bir banka müdürü, bir işletmenin üst düzey yöneticisi, itibarlı bir otelin sahibi gibi müşterilere, yeni işe başlamış ve deneyimsiz bir satış elemanının ulaşması zor olabilir. Bu kişilerden görüşme için randevu alabilmek de aynı şekilde kolay değildir.

Yukarıda açıklaması verilen satış elemanının sorgulaması gereken konu aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 14

Potansiyel müşterilerin doğrudan kapısının çalınması yöntemi olarak bilinen müşteri bulma yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 15

I. Satış ve pazarlamaya ayıracak kaynağı az olan küçük ölçekli işletmeler için, İnternet geniş olanaklar sunmaktadır.

II. Turizm sektöründe müşteri bulmada İnternet, oldukça yaygın olarak kullanılan bir yöntemdir.

III. Alışveriş yapan İnternet kullanıcıları en çok uçak bileti, otel rezervasyonu ve alışverişlerini çevrimiçi yapmaktadırlar.

Yukarıdakilerden hangileri müşteri bulma yöntemlerinden internet için söylenebilir?

Soru 16

I. Düzenli ve sistemli olarak kayıt tutmak

II. Potansiyel müşterilere ulaşmak için girişilen çabaların sonuçlarını dikkate almak

III. Potansiyel müşterileri bulmada kullanılacak çeşitli yöntemleri belirlemek ve uygulamak

IV. Hızlı bir takip sistemi oluşturmak

V. Araştırmaya başlamadan önce potansiyel müşteri bulma aktiviteleri için hedef belirlemek

Potansiyel müşterilere ulaşabilmek için iyi bir plana gereksinim duyulur ve bu plan beş aşamadan oluşabilir. Yukarıda verilen aşamalar aşağıda verilen seçeneklerin hangisinde doğru sırayla verilmiştir?

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi CRM ie ilgili doğru değildir?

Soru 18

I. Başlangıç satışları için hedef oluşturma

II. Satış teklifi hazırlama

III. Müşteriye sunum yapma

IV. Doğru bir imaj oluşturmak için planlama yapma

Yukarıdakilerden hangisi yaklaşım öncesi aşamasının kapsadığı unsurlar arasındadır?

Soru 19

I. Müşterinin eğitimi

II. Ürün politikaları

III. Müşterinin teknik bilgi düzeyi

IV. : İşletmenin büyüklüğü

Yukarıdakilerden hangileri potansiyel müşteri hakkında bilinmesi gereken kurumsal bilgilerdendir?

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi Hoffman ve diğerlerinin belirlediği müşteri türlerinden değildir?

SATIŞ TEKNİKLERİ