Aof Panel

Soru 1

I. İnternet

II. Soğuk tarama

III. Sonsuz müşteri referans zinciri

IV. Sergi ve fuarlar

Yukarıdakilerden hangileri işletmelerin satış yapabilecekleri potansiyel müşterilerin belirlenmesinde, satış elemanlarına yardımcı olabilecek yöntemlerdir?

Soru 2

Potansiyel müşterilerin doğrudan kapısının çalınması yöntemi olarak bilinir. Satış elemanlarının müşterileri dolaşarak onlara ulaşmaya çalıştığı bu yöntem, müşteriler tarafından genellikle çok hoş karşılanmadığı için, satış elemanının hevesinin kırılması ve motivasyonunun düşmesine yol açabilir.

Yukarıda açıklaması verilen yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 3

Müşteri bulmaya çalışan satış elemanları, mevcut müşterilerinden satış yapabilecekleri potansiyel müşterilerle ilgili bilgi almaya gayret gösterirler ve görüştükleri her müşterilerinden en az bir başka potansiyel müşteriye ulaşmaya çalışırlar. Bu yöntemle müşteri bulmak özellikle eğitim kursları, sigorta ve yatırım gibi somut olmayan ürünlerin satışında çok etkili olmaktadır. Endüstriyel satışlarda da bu yönteme başvurulmaktadır.

Yukarıda açıklanan yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 4

I. Anlaşılır

II. Ölçülebilir

III. Ulaşılabilir

Araştırmaya başlamadan önce potansiyel müşteri bulma aktiviteleri için hedef belirlerken yukarıdakilerden hangilerine dikkat etmek gerekir?

Soru 5

İşletme veri tabanlı kayıt sistemlerine sahip ise potansiyel müşterilerle ilgili bilgiler bu sisteme kaydolacaktır. Böyle bir sistem bulunmuyorsa satış elemanları kendi müşteri kayıtlarını tutmalıdır.

Potansiyel müşteri bulma planının hangi aşamasında yukarıda anlatılan süreç gerçekleştirilmektedir?

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi satış sürecinde doğru müşterilerin belirlenebilmesi için, satış elemanlarının müşteriyle ilgili sorgulaması gereken konulardan biri değildir?

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi potansiyel müşterilere ulaşabilmek için yapılan plan aşamalarından biri değildir?

Soru 8

I. Müşteri seçimi

II. Müşteri kazanma

III. Müşteri koruma

IV.Müşteri derinleştirme
Yukarıdakilerden hangileri CRM süreci aşamaları arasında yer alır?

Soru 9

Potansiyel müşterilerin belirlenmesi yaklaşım öncesi aşaması unsurlarından biri değildir?

Soru 10

I. Elde edilen bilginin daha iyi değerlendirilmesine yardımcı olma

II. Müşteriye en iyi yaklaşım tarzının belirlenmesine yardımcı olma

III. Satış elemanının olası hatalardan sakınmasına yardımcı olma

IV. Satış elemanı ile müşteri arasındaki güvensizliği ortadan kaldırmaya yardımcı olma

Yukarıdakilerden hangileri yaklaşım öncesi aşamasında, hazırlık yapmanın yararları arasında yer alır?

Soru 11

Günümüz müşterileriyle ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Soru 12

Potansiyel müşterileri bulmada kullanılan en son yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 13

Potansiyel müşterilerin doğrudan kapısının çalınması yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 14

Ürünü satın alma konusunda özendiren ve üründen haberdar olmayı sağlayan müşteri bulma yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 15

Potansiyel müşterilere ulaşabilmek için yapılacak bir planda aşağıdakilerden hangisi planın son aşamasını oluşturur?

Soru 16

CRM süreci kaç aşamadan oluşmaktadır?

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi CRM sürecinin aşamalarından biri değildir?

Soru 18

Müşterinin istek ve ihtiyaçları araştırılarak, etkili satış yapma yollarının araştırıldığı CRM basamağı aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi etkili dinlemenin ilkelerinden biri değildir?

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi CRM ( müşteri ilişkileri yönetimi) sürecini oluşturan aşamalardan birisi değildir?

SATIŞ TEKNİKLERİ