SATIŞ TEKNİKLERİ

       • Gereksiz sözcük kullanılmaması.

       • Basmakalıp ifadelerin kullanılmaması.

Seçici dinleme, dinleyicinin dinlemeye düşük düzeyde konsantre olduğu ve zihninin kolay bir şekilde başka
düşüncelere yöneldiği dinleme düzeyidir.

Değerlendirici dinleme, dinleyicinin seçici dinlemeye göre daha fazla düzeyde konsantre olduğu ve dikkatini konuşmacının kullandığı sözcüklere verdiği dinlemedir.

Aktif dinlemede dinleyici, tüm alıcılarını dış dünyaya kapatarak bütün dikkatini karşısındaki kişiye verir.

Satış sürecinde müşteriye soru sorulmasının nedenleri:

• Müşterinin satış sürecine katılımını sağlamak,
• Müşterinin ihtiyaçları ve sorunlarıyla ilgilenildiğini göstermek,
• Müşteri hakkında bilgi toplamaktır.

Sürücüler: girişken olma düzeyleri yüksek, karşılık verme düzeyleri ise düşüktür. Bir başka ifadeyle, sürücüler kategorisindeki insanların başkalarının düşünce ve duygularını yönetme ve olayları kontrol etme düzeyleri yüksek, kendi duygularını ifade etme düzeyleri ise düşüktür.

• Kontrollüdürler ve kesin sonucu görmek isterler.

Aşırı düzeyde bilgi verme. Müşteriye aşırı düzeyde bilgi vermek, müşterinin kafasının karışmasına ve satış elemanını dinlememesine neden olur.

Konuşmanın öz olması

Konuşmanın açık olması: Bir satış elemanı çalıştığı sektördeki alana özgün terimleri (jargon) bilmelidir. Ancak bazı satış elemanları, bu tür terimleri kullanarak müşteriyi daha fazla etkileyebileceklerini düşünmektedirler. Bu doğru bir yaklaşım değildir. Bir satış elemanı müşteriden bu tür terimleri bilmesini beklememelidir ve müşterinin aşina olduğu sözcükleri tercih etmelidir. Alana özgü çok fazla terimin kullanıldığı bir iletişim süreci; müşterinin sıkılmasına, mesajın anlamının kaçmasına ve boş yere zaman harcanmasına neden olur.

Doğru sözcüklerin seçilmesi

Gereksiz sözcük kullanılmaması

Basmakalıp ifadelerin kullanılmaması