SATIŞ TEKNİKLERİ

Satış elemanı, müşteri adaylarının ya da müşterilerin ihtiyaçlarını araştırarak onların ihtiyaçlarını karşılayacak bir ürün sunmakta, müşterilerini bilgilendirmekte ve müşterilerinin uzun dönemde memnuniyet duymasını sağlamak için onlara satış sonrası hizmetler sunmaktadır

Satış elemanı kavramı yerine satışçı, satış temsilcisi, satış mümessili, satış danışmanı, tezgâhtar gibi kavramlar da kullanılmaktadır. Bu kavramlar, satış elemanının karşılığı olarak kullanılabilecek kavramlardır. Ancak satış elemanı ya da satışçı yerine “pazarlamacı” kavramının kullanılması doğru değildir.

Şef, Asansör sorumlusu, Mutfak personeli, Kat görevlileri, Tamir/bakım elemanları alt düzey sorumlulardandır.

Aracılar üst düzey pozisyonlardan biridir.

Günümüzdeki satış elemanları müşteriyi dinlemeye ve iletişim kurmaya çaba gösterirler

Özellikle sahada çalışan satış elemanları, bir yöneticinin gözetimi altında çalışmazlar. Bu nedenle, satışçılık mesleği yüksek düzeyde motivasyon gerektiren bir iştir.

Sipariş alıcılar; satışla ilgili istekleri karşılayan ve tekrarlayan satışlardan sorumlu satış elemanlarıdır.

Müşteri ile anlaşmaya varma: Örneğin, otelin ön büro personelinin suit odalar arasında tercih yapan müşteriyle anlaşmaya varması doğrudan sorumluluktur.

Müşteriye sakin ve güler yüzlü biçimde yaklaşması gerekmektedir.

Satış elemanının, etik açıdan dört gruba karşı sorumlulukları vardır. Bu gruplar; müşteriler, rakip işletmeler, iş arkadaşları ve çalıştığı işletmedir.