Aof Panel

Soru 1

I.Algılama farklılıkları
II.Müşterinin ihtiyacını ortaya çıkaramama
III.Satış baskısı
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri Satış ortamında karşılaşılabilecek iletişim engellerindendir?

Soru 2

I. Satış elemanı kaynak konumundadır.

II. Müşteri alıcı konumundadır.

III. Kodlama işlemiyle bilgiler ve düşünceler aktarılmaya hazır hâle getirilir.

IV. Satış sürecinde mesajın kodunu açan kişi satış elemanıdır.

Satışta iletişim süreci ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının sözlü iletişim sürecinde, doğru bir iletişim kurmasını sağlar?

Soru 4

Kişinin en hassas olduğu ve eş, sevgili, çocuk, çok yakın arkadaş gibi yakın hissettiği kişilerle paylaştığı alana ne ad verilir?

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi insanların davranış ve iletişim kurma türlerine göre ayrıldıkları gruplardan birisi değildir?

Soru 6

İnsan odaklı, sıcak kanlı, başkalarının düşünce ve duygularını yönetme ve olayları kontrol etme düzeyleri düşük, kendi duygularını ifade etme düzeyleri ise yüksek olan insan grubu aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 7

• Sezgileriyle hareket ederler ve düşüncelerini çarpıcı bir şekilde ifade ederler.

• Yalnızlıktan hoşlanmazlar.

• İkna yetenekleri çok gelişmiştir ve yaratıcıdırlar.

• Düşünceleri diğer insanları heyecanlandırır.

• Başarılarının onaylanması için uğraşırlar.

Yukarıda verilen özellikler aşağıdaki müşteri gruplarından hangisi içerisinde yer alır?

Soru 8

Günümüz müşterileriyle ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Soru 9

Potansiyel müşterileri bulmada kullanılan en son yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 10

Hem başkalarının düşünce ve duygularını yönetme ve olayları kontrol etme düzeyleri hem de kendi duygularını ifade etme düzeyleri düşük, sözsüz geribildirim verme konusunda yavaş müşteri grubu aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 11

Potansiyel müşterilerin doğrudan kapısının çalınması yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 12

Başkalarının düşünce ve duygularını yönetme ve olayları kontrol etme düzeyleri yüksek, kendi duygularını ifade etme düzeyleri ise düşük, kontrollü, sonuç odaklı,İnsanların düşünce, duygu, tavsiye ve tutumlarına karşı düşük toleransları müşteri grubu aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 13

Ürünü satın alma konusunda özendiren ve üründen haberdar olmayı sağlayan müşteri bulma yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 14

Potansiyel müşterilere ulaşabilmek için yapılacak bir planda aşağıdakilerden hangisi planın son aşamasını oluşturur?

Soru 15

CRM süreci kaç aşamadan oluşmaktadır?

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi CRM sürecinin aşamalarından biri değildir?

Soru 17

Müşterinin istek ve ihtiyaçları araştırılarak, etkili satış yapma yollarının araştırıldığı CRM basamağı aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi etkili dinlemenin ilkelerinden biri değildir?

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi CRM ( müşteri ilişkileri yönetimi) sürecini oluşturan aşamalardan birisi değildir?

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi araştırmaların derinleştirildiği yaklaşım öncesi aşamasının unsurlarından biri değildir?

SATIŞ TEKNİKLERİ - Deneme Sınavı - 9