PZL302U
SATIŞ TEKNİKLERİ - Deneme Sınavı - 5
Ara Sınav
58221
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi bir müşterinin satış elemanıyla iletişimde göz önünde bulundurduğu temel alanlardan biri değildir?
Soru 2
Dinleyicinin dinlemeyi düşük düzeyde konsantre olduğu ve zihninin kolay bir şekilde başka düşüncelere yöneldiği dinleme düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 3
Satış elemanının sözlü iletişimde özgünlüğü olmayan ve bilinenin tekrarlandığı sloganvari ifadeler aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi iletişim türlerinden biri değildir?
Soru 5
Satış elemanının bilgisini ve düşüncelerini sözcükler, resimler ve semboller aracılığıyla müşterinin anlayacağı bir biçime dönüştürmesi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi alıcının kaynağın mesajına verdiği tepkidir?
Soru 7
Satış sunumunda iletilen bilgiyi ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi satış elemanı ile müşteri arasındaki iletişim süreci kapsamında yer almaz?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi dinleyicinin söyleneni değerlendirmek ve eleştirmek yerine, diğer insanların bakış açılarını anlamaya çalıştığı dinleme düzeyidir?
Soru 10
Sektördeki alana özgün terimler aşağıdakilerden hangisi için kullanılır?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi satış elemanı için etkili dinlemenin ilkelerinden biri değildir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi Maslow’un hiyerarşik yapısındaki ihtiyaçlardan biri değildir?
Soru 13
Araştırmalara göre ilk izlenim müşterilerle karşılaşmanın kaçıncı saniyesinde yüzde kaç oranında gerçekleşir?
Soru 14
Müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında kazanılmış bir müşterinin sadakat ve kârlılığının uzun süreli olması için gereken adımların atılmasını kapsayan aşama aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi CRM; yeni müşterileri kazanmayı, mevcut müşterileri elde tutmayı ve müşteri sadakatini arttırmayı hedefleyen strateji süreçlerinden biri değildir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi müşteri bulma yöntemlerinden biri değildir?
Soru 17
Maslow’a göre aşağıda yer alan ihtiyaçlardan hangisi en temeldir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi yaklaşım öncesi aşamasının kapsadığı unsurlar arasında yer almaz?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi elde tutmak için gerçekleştirilen çabaları içermektedir?
Soru 20
Müşteri edinmek, mevcut müşteriyi elde tutmak, müşteri sadakatini kazanmak ve karlılığını artırmak için etkin bir iletişimle, işletme genelinde müşteri davranışlarını anlama ve etkileme yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?