Aof Panel

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi satışlardan üst düzeyde sorumlu olanlardan biridir?

Soru 2

Bir konaklama hizmetinin satışı, dağıtım sürecinde yer alan aracılar yoluyla ya da konaklama işletmesinin doğrudan müşteriye hizmeti satması yoluyla yapıldığından, hizmet satışından aşağıdaki kurumlardan hangisi sorumlu değildir?

Soru 3

Satışla ilgili istekleri karşılayan ve tekrarlayan, satışlardan sorumlu satış elemanlarına ne ad verilir?

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının işletmenin imajını geliştirme yönündeki sorumluluklarından biridir?

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde satıştan sorumlu kişilerin kişilerin sahip olması gereken özelliklerden biridir?

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının müşterileriyle ilişkilerinde benimsemesi gereken etik değerlerden biridir?

Soru 7

Müşterinin yarar elde edebileceği bir ürünü satın almaya motive edildiği ikna sanatına ne ad verilir?

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi satışlardan alt düzeyde sorumlulukları olan pozisyonlardan biridir?

Soru 9

Pazarın analizini yapan, pazara sunulacak ürün veya hizmeti bulan, ürettiren, ambalajını tasarlayan, dağıtım kanalını belirleyen, ürünün fiyatını saptayan, satış tahminleri yapan, satış departmanına ürün ile ilgili teknik bilgi veren kişi ya da birime ne denir?

Soru 10

Örneğin bir resepsiyon personelinin otele giriş sürecinde yaşanan sorunların çözümü için ön büro müdürünü bilgilendirmesi satış elemanının hangi sorumluluğudur?

Soru 11

I. İnternet

II. Soğuk tarama

III. Sonsuz müşteri referans zinciri

IV. Sergi ve fuarlar

Yukarıdakilerden hangileri işletmelerin satış yapabilecekleri potansiyel müşterilerin belirlenmesinde, satış elemanlarına yardımcı olabilecek yöntemlerdir?

Soru 12

Potansiyel müşterilerin doğrudan kapısının çalınması yöntemi olarak bilinir. Satış elemanlarının müşterileri dolaşarak onlara ulaşmaya çalıştığı bu yöntem, müşteriler tarafından genellikle çok hoş karşılanmadığı için, satış elemanının hevesinin kırılması ve motivasyonunun düşmesine yol açabilir.

Yukarıda açıklaması verilen yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 13

Müşteri bulmaya çalışan satış elemanları, mevcut müşterilerinden satış yapabilecekleri potansiyel müşterilerle ilgili bilgi almaya gayret gösterirler ve görüştükleri her müşterilerinden en az bir başka potansiyel müşteriye ulaşmaya çalışırlar. Bu yöntemle müşteri bulmak özellikle eğitim kursları, sigorta ve yatırım gibi somut olmayan ürünlerin satışında çok etkili olmaktadır. Endüstriyel satışlarda da bu yönteme başvurulmaktadır.

Yukarıda açıklanan yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 14

I. Anlaşılır

II. Ölçülebilir

III. Ulaşılabilir

Araştırmaya başlamadan önce potansiyel müşteri bulma aktiviteleri için hedef belirlerken yukarıdakilerden hangilerine dikkat etmek gerekir?

Soru 15

İşletme veri tabanlı kayıt sistemlerine sahip ise potansiyel müşterilerle ilgili bilgiler bu sisteme kaydolacaktır. Böyle bir sistem bulunmuyorsa satış elemanları kendi müşteri kayıtlarını tutmalıdır.

Potansiyel müşteri bulma planının hangi aşamasında yukarıda anlatılan süreç gerçekleştirilmektedir?

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi satış sürecinde doğru müşterilerin belirlenebilmesi için, satış elemanlarının müşteriyle ilgili sorgulaması gereken konulardan biri değildir?

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi potansiyel müşterilere ulaşabilmek için yapılan plan aşamalarından biri değildir?

Soru 18

Potansiyel müşterilerin belirlenmesi yaklaşım öncesi aşaması unsurlarından biri değildir?

Soru 19

I. Elde edilen bilginin daha iyi değerlendirilmesine yardımcı olma

II. Müşteriye en iyi yaklaşım tarzının belirlenmesine yardımcı olma

III. Satış elemanının olası hatalardan sakınmasına yardımcı olma

IV. Satış elemanı ile müşteri arasındaki güvensizliği ortadan kaldırmaya yardımcı olma

Yukarıdakilerden hangileri yaklaşım öncesi aşamasında, hazırlık yapmanın yararları arasında yer alır?

Soru 20

Satış elemanı kavramı yerine aşağıda verilen hangi kavramın kullanılması doğru değildir?

SATIŞ TEKNİKLERİ - Deneme Sınavı - 12