PZL302U
SATIŞ TEKNİKLERİ
2018-2019
Üç Ders Sınavı
TUI-4-7
Soru 1
İşletme çalışanlarının hizmeti sağlama konusunda hazır ve istekli oluşunu ve hizmetin zamanında olmasını içeren kaliteli müşteri hizmeti boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 2
Hem başkalarının duygu ve düşüncelerini yönetme ve olayları kontrol etme düzeyleri yüksek, hem de kendi duygularını ifade etme düzeyleri yüksek olan insanlar aşağıdaki kategorilerden hangisine girer?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının müşteriye daha ikna edici yanıtlar vermesini ve müşterinin güvenini kazanarak satışı başarıyla kapatmasını sağlayacaktır?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi müşteriler tarafından uygulanan pazarlık taktiklerinden biri değildir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi satış kapamada yaşanan temel sorunların kaynaklarından biri değildir?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi, kişisel satış sunum karmasının unsurlarından biri olan dramatizasyonların yarattığı etkilerden biri değildir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi çoğunlukla; sorunların çözülmesi, sipariş alma, ödeme konuları ile ilgilenme, şikâyetleri ele alma vb. uygulamaları kapsamaktadır?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi hizmet imajının belirlenmesinde hizmet standartlarının taşıması gereken özellikler arasında yer almaz?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi Maslow'un hiyerarşik yapısındaki ihtiyaçlardan biri değildir?
Soru 10
Satış sürecinde müşteri ilişkisinin başlatılması aşamasının en önemli hedefi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi, satış sürecinin “ürün ve hizmetlerin teslimi/sunumu ve müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi” aşamasında gerçekleştirilen eylemlerden biri değildir?
Soru 12
Yeni müşterilere satış
yapmaktan sorumlu satış elemanları ------- dır.
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde satış elemanlarının doğrudan satışla ilgisi olan sorumluluklarından biri değildir?
Soru 14
Sözlü iletişimde dinleyicinin söyleneni değerlendirmek ve eleştirmek yerine, diğer insanların bakış açılarını anlamaya çalıştığı dinleme düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi bir satış elemanının yeni müşteri kazanmada, mevcut müşterilerini bir kaynak olarak kullandığı müşteri bulma yöntemidir?
Soru 16
Satış elemanlarının müşteriye çapraz satış önermesinin amacı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
Aşağıdaki satış sunum tekniklerinden hangisini kullanan bir satış elemanının algılama becerisi yüksek ve esnek olmalıdır?
Soru 18
Satış elemanlarının fiyata yönelik müşteri itirazlarını karşılamada geliştirecekleri en iyi taktik aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 19
Yeni işe başlayan satış elemanlarının eğitiminde ve basit kararlar gerektiren düşük değerli ürünlerin satışında kullanılan satış sunum tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 20