SATIŞ TEKNİKLERİ

Müşterilerin ürünü geçerli çeşitli nedenlere dayalı olarak almak istemediği durumlarda ortaya çıkan itiraz aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının müşteriye daha ikna edici yanıtlar vermesini ve müşterinin güvenini kazanarak satışı başarıyla kapatmasını sağlayacaktır?

Aşağıdakilerden hangisi müşteriler tarafından uygulanan pazarlık taktiklerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi satış kapamada yaşanan temel sorunların kaynaklarından biri değildir?

Fiyat, kalite ve zaman konularına vurgu yapılan satış kapama tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi çoğunlukla; sorunların çözülmesi, sipariş alma, ödeme konuları ile ilgilenme, şikâyetleri ele alma vb. uygulamaları kapsamaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet imajının belirlenmesinde hizmet standartlarının taşıması gereken özellikler arasında yer almaz?

Aşağıdakilerden hangisi bir satış elemanının giyimine, kullandığı aksesuara ve kişisel bakımına özen göstermesini ifade eder?

İletişim sürecinde kaynağın alıcıya aktardığı semboller bütününü ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi CRM tanımında yer alan unsurlardan biri değildir?

Ürün özellikleri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Bir otelde çalışan ön büro personeli oda satışı yaptığı bir müşteriye SPA’da masaj önererek bu ürünü de satmıştır.

Yukarıdaki satış örneği aşağıdakilerden hangisi kapsamındadır?

Aşağıdakilerden hangisi şirket pazarında şirketlerin düzenledikleri toplantılar kapsamında yer almaz?

Müşteriler satış elemanı ile pazarlık etmek istediklerinde aşağıdaki itiraz türlerinden hangisine başvururlar?

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının potansiyel müşteride iyi bir izlenim bırakarak, müşteriye kendini kabul ettirmesinde etkili olan unsurlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının sunum ve kapama esnasında müşteri adayını ürün ve hizmete odaklayabilmek için yapması gerekenlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi kaliteli hizmetin işlemsel boyutunun alanlarından biridir?

İşletme çalışanlarının hizmeti sağlama konusunda hazır ve istekli oluşunu ve hizmetin zamanında olmasını içeren kaliteli müşteri hizmeti boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdaki hangisi “upselling”in tanımıdır?