Aof Panel

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinin paydaşlarından biri değildir?

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde ağırlıklı olarak uğraşılan pazarlama faaliyetlerinin en önemlisidir?

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi geçmişteki satış elemanlarının özelliklerinden biridir?

Soru 4

“Bir satış elemanının yapılan satışlar, verilen hizmetler, seyahat planları, rakipler ve işletmeyi etkileyebilecek ticari koşullarla ilgili raporlar hazırlaması” aşağıdaki sorumluluklardan hangisinin kapsamına girer?

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi bir satış elemanının doğrudan satış ile ilgili sorumluluklarından biri değildir?

Soru 6

Dinlemenin üçüncü ve en etkili düzeyi olan, dinleyicinin söyleneni değerlendirmek ve eleştirmek yerine diğer insanların bakış açılarını anlamaya çalıştığı dinleme düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 7

Satış elemanı ile müşteri arasında çeşitli mesajların gönderildiği ve alındığı değişim süreci aşağıdakilerden hangisini ifade eder?

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin yeni müşteriler kazanmanın yanı sıra mevcut müşterilerini elde tutabilmek için müşteri odaklı sadakat programları uygulamaya başlamasında etkili olmuştur?

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi potansiyel müşteri bulma planının ilk aşamasıdır?

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin internet üzerinden hizmet sunumları ile potansiyel turistler için bilgi sağlanan konulardan biri değildir?

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının potansiyel müşteri bulmada yararlandığı kaynaklardan biri değildir?

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi satış sunumu kavramının karşılığıdır?

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi bir konaklama işletmesinde resepsiyon görevlisinin oteldeki en yüksek fiyatlı odayı satma çabasını ifade eder?

Soru 14

Satış sürecinde müşterinin yaşadığı endişe ve kararsızlığı dışa vurarak, satıcının önerisine ya da sunumuna direnç göstermesi ya da karşı gelmesi aşağıdakilerden hangisini tanımlar?

Soru 15

Satış sürecinde müşteri itirazlarının yoğunlaştığı üç aşama aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi satış kapama sorusu sorma tekniklerinden biri değildir?

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi satış kapamada başarısız olmanın nedenlerinden biri değildir?

Soru 18

Martin’e göre yüksek kaliteli müşteri hizmetlerinin birbiriyle iç içe geçen işlemsel ve kişisel olmak üzere iki boyutu vardır. Aşağıdakilerden hangisi kişisel boyutun bileşenlerinden biridir?

Soru 19

Fitzsimmons ve Fitzsimmons tarafından geliştirilen modele göre, çalışanların hizmet sağlama konusunda hazır ve istekli oluşunu ve hizmetin zamanında olmasını içeren müşteri hizmeti boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi hissedilen, duyulan, tadılan ve kolaylıkla ölçülebilen faktörlerin yer aldığı müşteri hizmeti bölümüdür?

SATIŞ TEKNİKLERİ