PZL302U
SATIŞ TEKNİKLERİ
2013-2014
Dönem Sonu Sınavı
TUI-2-2
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi ülkemizdeki konaklama işletmeleri için en önemli pazarlama sorunlarından biri değildir?
Soru 2
“Bir satış elemanının yapılan satışlar, verilen hizmetler, seyahat planları, rakipler ve işletmeyi etkileyebilecek ticari koşullarla ilgili raporlar hazırlaması” aşağıdaki sorumluluklardan hangisinin kapsamına girer?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir satış elemanının sahip olması gereken kişilik özelliklerinden biri değildir?
Soru 4
Ürüne karşı negatif bir tutum içinde bulunan bir müşterinin gerçek ihtiyaçlarını belirlemek amacıyla sorulan sorulara ne ad verilir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi samimiler grubunda yer alan müşterinin özelliklerinden biri değildir?
Soru 6
Müşteriden randevu almak ve müşteriyle diyaloğu başlatmak için nasıl bağlantıya geçileceği konusunu aşağıdakilerden hangisi ifade eder?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi potansiyel müşteri bulma planının ilk aşamasıdır?
Soru 8
Müşteri bulmada doğrudan posta yönteminin başarılı olmasında aşağıdakilerden hangisi önem taşır?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi bir konaklama işletmesinde resepsiyon görevlisinin oteldeki en yüksek fiyatlı odayı satma çabasını ifade eder?
Soru 10
Bir müşterinin satın alma kararı vermesinde dikkat, ilgi, istek, eylem olarak adlandırılan dört zihinsel durumun peş peşe oluşması varsayımına dayanan satış tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 11
İşletmenin tüm müşterilere sunmak üzere satış elemanları için hazırladığı ve satış elemanının üzerinde çok az değişiklik yapabildiği sunum türü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 12
Satış sürecinde müşteri itirazlarının yoğunlaştığı üç aşama aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin satış elemanına yönelik itirazda bulunabileceği konulardan biri değildir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi müşteri itirazlarının psikolojik nedenlerinden biri değildir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi satış kapamada başarısız olmanın nedenlerinden biri değildir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi müşteri adayına bir seri “evet” yanıtı gerektiren soru sorularak satış kapamayı amaçlayan kapama tekniğidir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi satış kapama sorusu sorma tekniklerinden biri değildir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi müşteri hizmetlerinin gittikçe daha önemli hale gelmesini sağlayan faktörlerden biri değildir?
Soru 19
Martin’e göre yüksek kaliteli müşteri hizmetlerinin birbiriyle iç içe geçen işlemsel ve kişisel olmak üzere iki boyutu vardır. Aşağıdakilerden hangisi kişisel boyutun bileşenlerinden biridir?
Soru 20
Fitzsimmons ve Fitzsimmons tarafından geliştirilen modele göre, çalışanların hizmet sağlama konusunda hazır ve istekli oluşunu ve hizmetin zamanında olmasını içeren müşteri hizmeti boyutu aşağıdakilerden hangisidir?