SAĞLIK KURUMLARINDA OPERASYON YÖNETİMİ

İnsanlara zamanlarını dolduracak şekilde onları oyalayacak bir şeyler vermek, beklemenin göründüğü kadar uzun olmadığı hissini yaratabilir. Bu durum hizmeti sunan örgüte bazı ilave faydalar sağlayabilir.

Bununla birlikte; ne zaman biteceği belli olmayan ve açıklanmayan beklemeler insanlarda endişe yarattığı gibi belirli bir düzeyde kızgınlığa da sebep olabilmektedir. Bu durumlarda, sağlık kurumlarında "numara verme düzenlemesi" veya "tek bir kuyruğa aynı anda birden fazla personelin hizmet vermesi" stratejileri hastaları bekleme sırasında rahatlatmak amacı ile işlemlerin eşit, adaletli bir şekilde yapıldığı duygusunu hissettirmek amacı ile kullanılan beklemenin psikolojisi ile ilgili uygulamalardır.

Şekil 6.1'de de görüldüğü gibi, hizmet kapasitesi arttıkça, maliyetin de arttığı; hizmet kapasitesi maliyetlerinin her bir hizmet düzeyi için kademeli olarak artan bir seyir izlediği görülmektedir. Diğer yandan kapasite arttıkça, bekleyen hasta sayısı ve bekleme süreleri  azalmakta bu da bekleme maliyetlerini düşürmektedir.

Diğer müşteriler, kuyruğa katıldıktan sonra gecikmeyi hoş karşılamayabilirler ve hizmet alma sıraları gelmeden kuyruktan ayrılabilirler. Bir hizmet sunucusu uygun duruma geldiğinde, kuyruktan bir müşteri seçilir ve hizmet başlar. Seçimi etkileyen politika kuyruk disiplini olarak bilinir.

Bu aşamalar hastadan hastaya, her birinin farklı hizmet sunucularından hizmet alması nedeniyle farklılık gösterecektir. Bu durumda ortaya çıkan konfigürasyon çok hatlı bir kuyruk sistemidir. Çok hatlı, çok aşamalı bir kuyruk konfigürasyonu ortaya çıkacaktır.  

Bir hizmet tesisi için sınırlı bir nüfus söz konusu olduğunda, Sonlu Model kuyruk modeline ihtiyaç duyulmaktadır. Bu modele, örneğin, 20 yatak kapasitesi ile çalışan bir hastane kliniğinin yürütülmesinde başvurulabilir.