SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ

Kalite belgelendirme ise; tanımlanmış bir ürün, işlem veya hizmetin belirli bir standart veya ayrı bir dokümana göre yeterli uygunlukta olduğunun bağımsız bir makam tarafından belgelendirilmesi faaliyetidir. Kalite güvence sistemi genel olarak; kurumda çeşitli departmanların gösterdiği kaliteyi geliştirme, koruma, iyileştirme, müşterilerin tam beğenisini kazanma ve en ekonomik düzeyde hizmet sağlamayı amaçlayan çabaların birleşimidir. Belgelendirme kuruluşu, uygunluk değerlendirmesi yapan kuruluştur.

Sağlık tesislerine ilişkin ruhsatlandırma standartları, güvenli tıbbi bakım için gerekli ekipman tipi ve kalitesini, asgari personel sayısı ve niteliklerini, fiziksel tesislerin hacmini ve özelliklerini belirlemektedir.

Akreditasyonun Faydaları Nelerdir?

Sağlık Kuruluşu Yönetim Standartları

Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK)
Laboratuvar, belgelendirme ve muayene hizmetlerini yürütecek yurt içi ve yurt dışındaki kuruluşları akredite etmek, bu kuruluşların belirlenen ulusal ve uluslararası standartlara göre faaliyetlerde bulunmalarını ve bu suretle ürün/hizmet, sistem, personel ve laboratuvar belgelerinin ulusal ve uluslararası alanda kabulünü temin etmek amacıyla 27.10.1999 günlü ve 4457 sayılı yasayla Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK) kurulmuştur.

Türkiye’yi ISO’da Türk Standardları Enstitüsü (TSE) temsil etmektedir. Bu temsilcilikle TSE, ISO’nun yürütmekte olduğu standart hazırlama çalışmalarına, TSE bünyesinden veya sanayiden uzmanlarla birlikte katılmakta ve katkıda bulunmaktadır.

ISO 9001 standardı temelde 8 kalite prensibine dayanmaktadır: Müşteri odaklılık, liderlik, çalışanların katılımı, proses yaklaşımı, yönetimde sistem yaklaşımı, sürekli iyileştirme, karar vermede gerçekçi yaklaşım ve karşılıklı yarara dayalı tedarikçi ilişkileri.

Bir sağlık kuruluşunu başarılı ve verimli bir şekilde çalıştırmak için;
• Sistematik yönetmek (kurallar ile yönetmek),
• Şeffaf olmak (kuralları herkes ile paylaşmak) ve
• Kontrol etmek (kurallara uyulduğunu denetlemek) gerekir.

Deming Ödülü
2. Dünya Savaşı sonrasında Japonya’da Deming’ in kalite alanına katkılarından dolayı, Deming’ in adı verilen bu ödül 1951 yılında verilmeye başlanmıştır.

Ulusal Kalite Ödülü değerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü’nde de kullanılan EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu konuda özel yetiştirilmiş değerlendiricilerden oluşan ekipler tarafından yapılmaktadır.

Akreditasyon, sağlık kurum ve kuruluşundan bağımsız, ayrı ve genelde kamu dışı bir oluşumun sağlık kuruluşunu, bakım güvenliğini ve kalitesini iyileştirmek için tasarlanmış bir dizi gerekliliği (standardı) karşılayıp karşılamadığı yönünde değerlendirdiği sürece verilen isimdir.

Kuruluşun, hastaların güvenliği ve bakım kalitesine önem verdiğine dair kamunun güvenini artırmakta,

Güvenli ve verimli bir çalışma ortamı sağlayarak çalışanların memnuniyetini ar- tırmakta,

Bakım kalitesi hakkında veriler sağlayarak geri ödeme kurumlarıyla pazarlık imkânı bulmakta,

Hastaları ve yakınlarını dinlemekte, haklarına saygı duymakta ve bu kişilerin eşit ortaklar olarak bakım sürecine katkıda bulunmasını sağlamakta,

Advers olayların ve güvenlikle ilgili tehditlerin zamanında bildirilmesi sayesinde öğrenmeye açık bir kültür yaratmakta,

Öncelikleri belirleyen işbirlikçi bir liderlik oluşturmakta ve her düzeyde kalite ve hasta güvenliği için sürekli liderlik sunmaktadır.

Sağlık sektöründeki ilk akreditasyon kurumu 1951’de Amerika Birleşik Devleri’nde (ABD) American College of Surgeons, American College of Physicians, American Hospital Association, American Medical Association ve Canadian Medical Association’ın katılımıyla “Joint Commission on Accreditation of Hospitals” olarak kurulmuştur.

1. Hasta kimliğinin doğru şekilde belirlenmesi.
2. Etkili iletişimin iyileştirilmesi.
3. Yüksek riskli ilaçların güvenliğinin iyileştirilmesi.
4. Doğru taraf, doğru işlem, doğru hasta cerrahisinin sağlanması.
5. Sağlık bakımıyla ilişkili (nozokomiyal) enfeksiyon riskinin azaltılması.
6. Hastaların düşme neticesinde zarar görme riskinin azaltılması.

Sağlık Kuruluşu Yönetim Standartları

Kalite İyileştirme ve Hasta Güvenliği
Enfeksiyonların Önlenmesi ve Kontrolü
Yönetişim, Liderlik ve Yönlendirme
Tesis Yönetimi ve Güvenliği

Laboratuvar, belgelendirme ve muayene hizmetlerini yürütecek yurt içi ve yurt dışındaki kuruluşları akredite etmek, bu kuruluşların belirlenen ulusal ve uluslararası standartlara göre faaliyetlerde bulunmalarını ve bu suretle ürün/hizmet, sistem, personel ve laboratuvar belgelerinin ulusal ve uluslararası alanda kabulünü temin etmek amacıyla 27.10.1999 günlü ve 4457 sayılı yasayla Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK) kurulmuştur.

EN (European Norm) ise Avrupa Standartları’nın kısaltmasıdır. EN (Avrupa Stan- dartları), AB (Avrupa Birliği) ve EFTA (Avrupa Serbest Ticaret Birliği) üyesi ülkeler için hazırlanmaya devam edilen ortak standartlardır.

EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı), 1988 yılında 14 büyük Avrupa şirketinin baş- kanları tarafından kurulmuştur.