SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ

Takım çalışanlarının katılımını

ekip Çalışması ve katılımcılığı

kalitenin sürekli geliştirilmesi

2

az sayıdaki üyeden oluşan küçük ekip avantajlıdır

ekip üyeleri arasında kesintisiz iletişim başarı için gereklidir

Ekip lideri sorun çözmelidir

gönüllü

Zaman ve mekan sınırlarını aşmış olmaları

bilgi alış veriş sürecine sosyal mesajlar ile başlanmalıdır

İki veya daha fazla kişinin karşılıklı bağlılık içinde kişilerin belirli roller oynaması, bu rollerin oynanmasını düzenleyen belirli normların geliştirilmesi ile bir araya gelmesine grup adı verilir.

Ekip, önceden belirlenmiş hedeflere ulaşmak için bir araya gelmiş, birbirine bağımlı ve
birlikte hareket eden iki veya daha fazla kişinin oluşturduğu topluluktur.

Üyeler arasından grubu yöneltmek üzere seçilen kişi (lider) konusunda anlaşma grup için geçerli olan koşullardan birisidir.

Amaca ulaşmak ve ulaşılan noktanın kalıcılığını sağlamak için para kaynağının
sağlanması ekip olabilmek için gerekli koşullardandır.

Kuruluş aşaması, ekip üyelerinin birbirlerini tanıma, anlama ve öğrenme aşamasıdır. Bu
aşamada üyeler ekibe uyum sağlayıp sağlayamayacakları ve birbirleri ile çalışıp çalışamayacakları konusunda endişe duyarlar.

Fırtına (Storming) Aşaması
Ekip üyelerinin kişiliklerinin ön plana çıktığı bu aşamada, hedeflere, stratejilere ve politikalara ilişkin farklı bakış açıları vardır. Bu farklı bakış açıları çatışmaya yol açabilir.  Üyeler arasında ilişkiler genellikle gergindir ve ekip içinde panik havası söz konusu olabilir.

Biçimlenme (Norming) Aşaması
Fırtına aşamasında ekibin işleyişi ve sorunlara çözüm ararken uymaları gereken normların ortaya konulmasıyla ekip yapısı biçimsel bir hal alır. Ekip üyeleri bu aşamada uzlaşmaz tutumun yarar sağlamadığının bilincine varır, çatışmalar çözümlere ulaşır ve üyeler ekip içinde uzlaşmayı sağlayacak davranış biçimlerine yönelirler.

Biçimlendirme aşamasındaki ekibin özellikleri şu şekilde sıralanabilir:
• Tatminsizlik giderek azalır.
• Fikir ayrılıkları giderilmeye başlanır.
• Kutuplaşmalar yok olmaya başlar.
• Üyeler arasında uyum, destek ve saygı oluşur.
• Güven ortamı oluşur.
• Fikirler daha açık bir şekilde ifade edilebilir.
• Sorumluluk paylaşımı artar.
• Ekip ruhu oluşur.

Başarma aşamasında ekibin özellikleri aşağıdaki şekilde özetlenebilir:
• Üyeler ekipte bulunmanın heyecanını hissetmeye başlarlar.
• Dayanışma artar.
• Ekip olarak kendilerini güçlü hissetmeye başlarlar.
• Ortak amaç ve görev bilinci oluşur.
• Liderlik paylaşılır.
• Görev ve başarı konularında olumludurlar.
• Performans ve verim en üst düzeye ulaşır

Kalite çemberlerinin amaçlara uygun bir şekilde yürütülebilmesi ancak bazı temel ilkelere
uyulması ile mümkün olmaktadır. Bu ilkeler; gönüllülük, süreklilik, tam katılım, eğitim,
üst yönetimin desteği ve ödüllendirmedir