SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 12

Mavi

Kalite fonksiyon yayılımı

Yönlendirici komiteler, süreç geliştirme kapsamında gerekli eğitim ve öğretim için ihtiyaç duyulan kaynakları (araç/gereç, personel, zaman) sağlamalı, kalite yürütme komitelerinden periyodik olarak gelen raporları incelemeli, gerektiğinde kalite yürütme komiteleri ile toplantılar düzenlemeli, kalite yürütme komitelerinin birbirleri ile koordinasyonu için gerekli ortamı hazırlamalı ve kalite yürütme komitelerinden gelen teklif ve önerileri değerlendirip sonuçlandırmalıdır. Ayrıca, yönlendirici komite üyeleri kendilerini de sürekli geliştirmelidir. Bu bağlamda yönlendirici komite üyeleri, TKY bilgilerini artırmak ve geliştirmek için; eğitim ve seminerlere katılmak, TKY uygulamasında başarı kazanmış kuruluşları ziyaret etmek, TKY ile ilgili uygulamaları tartışmak üzere uzman davet etmek ve yerel TKY gruplarına katılarak yerel kaynaklardan faydalanmak gibi yöntemleri kullanabilirler.

Kalite belgelendirme ise; tanımlanmış bir ürün, işlem veya hizmetin belirli bir standart veya ayrı bir dokümana göre yeterli uygunlukta olduğunun bağımsız bir makam tarafından belgelendirilmesi faaliyetidir. Kalite güvence sistemi genel olarak; kurumda çeşitli departmanların gösterdiği kaliteyi geliştirme, koruma, iyileştirme, müşterilerin tam beğenisini kazanma ve en ekonomik düzeyde hizmet sağlamayı amaçlayan çabaların birleşimidir. Belgelendirme kuruluşu, uygunluk değerlendirmesi yapan kuruluştur.

Sağlık tesislerine ilişkin ruhsatlandırma standartları, güvenli tıbbi bakım için gerekli ekipman tipi ve kalitesini, asgari personel sayısı ve niteliklerini, fiziksel tesislerin hacmini ve özelliklerini belirlemektedir.

Akreditasyonun Faydaları Nelerdir?

Sağlık Kuruluşu Yönetim Standartları

Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK)
Laboratuvar, belgelendirme ve muayene hizmetlerini yürütecek yurt içi ve yurt dışındaki kuruluşları akredite etmek, bu kuruluşların belirlenen ulusal ve uluslararası standartlara göre faaliyetlerde bulunmalarını ve bu suretle ürün/hizmet, sistem, personel ve laboratuvar belgelerinin ulusal ve uluslararası alanda kabulünü temin etmek amacıyla 27.10.1999 günlü ve 4457 sayılı yasayla Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK) kurulmuştur.

Türkiye’yi ISO’da Türk Standardları Enstitüsü (TSE) temsil etmektedir. Bu temsilcilikle TSE, ISO’nun yürütmekte olduğu standart hazırlama çalışmalarına, TSE bünyesinden veya sanayiden uzmanlarla birlikte katılmakta ve katkıda bulunmaktadır.

ISO 9001 standardı temelde 8 kalite prensibine dayanmaktadır: Müşteri odaklılık, liderlik, çalışanların katılımı, proses yaklaşımı, yönetimde sistem yaklaşımı, sürekli iyileştirme, karar vermede gerçekçi yaklaşım ve karşılıklı yarara dayalı tedarikçi ilişkileri.

Bir sağlık kuruluşunu başarılı ve verimli bir şekilde çalıştırmak için;
• Sistematik yönetmek (kurallar ile yönetmek),
• Şeffaf olmak (kuralları herkes ile paylaşmak) ve
• Kontrol etmek (kurallara uyulduğunu denetlemek) gerekir.

Deming Ödülü
2. Dünya Savaşı sonrasında Japonya’da Deming’ in kalite alanına katkılarından dolayı, Deming’ in adı verilen bu ödül 1951 yılında verilmeye başlanmıştır.

Ulusal Kalite Ödülü değerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü’nde de kullanılan EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu konuda özel yetiştirilmiş değerlendiricilerden oluşan ekipler tarafından yapılmaktadır.

Kalite geliştirmede
en yaygın olarak kullanılan araçlar; temel, yönetim, yaratıcılık, istatistik, tasarım ve ölçüm
araçları olmak üzere altı kategoride incelenmiştir.

İlk dört araç (akış şeması, neden-sonuç diyagramı, Pareto diyagramı ve çetele tablosu) temelde süreci anlamak, süreçlerin performansı ile ilgili problemlerin potansiyel nedenlerini belirlemek ve en yaygın nedenleri göstermek için kullanılmaktadır. Diğer araçlar ise daha kesin veri analizleri için kullanılmaktadır.

Akış şeması oluştururken inceleyip dikkate değer uygulamalar için düzeltme yapmak en son aşamadır. Doğru cevap A'dır.

Başka bir ifadeyle, akış şemaları, gerek problem çözme, gerekse ürün geliştirme amacına yönelik eş zamanlı mühendislik çalışmalarında rotayı belirlemekte kullanılan
ilk harita niteliğindedir.

Dur veya Başlat: Bu işaret (daire) bir sürecin başlangıç veya bitişini
işaret eder.
Faaliyet: Bu işaret (dikdörtgen) tek bir süreç adımını ifade eder.
Yapılacak olan adım kutucuğun içerisinde ifade edilir (örn. Hasta
bilgilerini bilgisayara giriniz).
Karar: Bu işaret (elmas) bir karar verilmesi gerektiğini gösterir. Bir
yol ayrımı noktasını gösterir ve ilgili soru elmasın içerisine yazılır. Her
alternatif yol, olası bir cevap ile etiketlenmiştir (Evet/Hayır gibi). Bu
sorunun cevabı ile bir sonraki adımın ne olacağı belirlenmiş olur.
Bekle: Bu işaret bir gecikme veya bekleme süresi anlamına gelir.
Oklar: Bir faaliyet veya kararın akış yönünü ifade etmektedir.
Belge: Bu işaret bir faaliyetin belgelenmesi gerektiğini veya faaliyetle
ilgili bir belgeye ihtiyaç olduğunu göstermektedir.

Dur veya Başlat: Bu işaret (daire) bir sürecin başlangıç veya bitişini
işaret eder.
Faaliyet: Bu işaret (dikdörtgen) tek bir süreç adımını ifade eder.
Yapılacak olan adım kutucuğun içerisinde ifade edilir (örn. Hasta
bilgilerini bilgisayara giriniz).
Karar: Bu işaret (elmas) bir karar verilmesi gerektiğini gösterir. Bir
yol ayrımı noktasını gösterir ve ilgili soru elmasın içerisine yazılır. Her
alternatif yol, olası bir cevap ile etiketlenmiştir (Evet/Hayır gibi). Bu
sorunun cevabı ile bir sonraki adımın ne olacağı belirlenmiş olur.
Bekle: Bu işaret bir gecikme veya bekleme süresi anlamına gelir.
Oklar: Bir faaliyet veya kararın akış yönünü ifade etmektedir.
Belge: Bu işaret bir faaliyetin belgelenmesi gerektiğini veya faaliyetle
ilgili bir belgeye ihtiyaç olduğunu göstermektedir.

Histogram, gruplandırılan ölçüm değerlerinin bir dikdörtgenler dizisi şeklinde grafiklendirilmesidir.