SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 10

I numaralı ifade Matris diyagramı, IV numaralı ifade matris diyagramı, V numaralı ifade İstatistiksel Proses Kontrol ile ilgilidir. Sadece II ve III no'lu ifadeler Poka-Yoke sistemi ile ilgilidir. Doğru cevap B'dir.

Sarı güneş ışığını ve iyimserliği çağrıştırır. Sarı şapka başımızdayken bir önerideki değer ve yararları görmek için doğrudan bir çaba harcarız; bununla ilgili iyi olan şey ne? Fikri beğenmesek bile sarı şapka bizden iyi noktaları bulmamızı ister. Yararları nelerdir, kim yararlanacak, bu yararlar nasıl gerçekleşecek, farklı olan değerler neler? gibi sorular sordurur. Doğru cevap E'dir.

Kalite Fonksiyon Yayılımı, müşterilerin taleplerini tasarım hedeflerine ve temel kalite güvence noktalarına dönüştürerek müşteri memnuniyetini amaçlayan bir tasarım kalitesi değiştirme yöntemidir. Diğer ifadeler Hata Türü ve Etkileri Analizi (FMEA-Failure Mode Effect Analysis) ile ilgilidir. Doğru cevap C'dir.

Akreditasyon, sağlık kurum ve kuruluşundan bağımsız, ayrı ve genelde kamu dışı bir oluşumun sağlık kuruluşunu, bakım güvenliğini ve kalitesini iyileştirmek için tasarlanmış bir dizi gerekliliği (standardı) karşılayıp karşılamadığı yönünde değerlendirdiği sürece verilen isimdir.

Kuruluşun, hastaların güvenliği ve bakım kalitesine önem verdiğine dair kamunun güvenini artırmakta,

Güvenli ve verimli bir çalışma ortamı sağlayarak çalışanların memnuniyetini ar- tırmakta,

Bakım kalitesi hakkında veriler sağlayarak geri ödeme kurumlarıyla pazarlık imkânı bulmakta,

Hastaları ve yakınlarını dinlemekte, haklarına saygı duymakta ve bu kişilerin eşit ortaklar olarak bakım sürecine katkıda bulunmasını sağlamakta,

Advers olayların ve güvenlikle ilgili tehditlerin zamanında bildirilmesi sayesinde öğrenmeye açık bir kültür yaratmakta,

Öncelikleri belirleyen işbirlikçi bir liderlik oluşturmakta ve her düzeyde kalite ve hasta güvenliği için sürekli liderlik sunmaktadır.

Sağlık sektöründeki ilk akreditasyon kurumu 1951’de Amerika Birleşik Devleri’nde (ABD) American College of Surgeons, American College of Physicians, American Hospital Association, American Medical Association ve Canadian Medical Association’ın katılımıyla “Joint Commission on Accreditation of Hospitals” olarak kurulmuştur.

1. Hasta kimliğinin doğru şekilde belirlenmesi.
2. Etkili iletişimin iyileştirilmesi.
3. Yüksek riskli ilaçların güvenliğinin iyileştirilmesi.
4. Doğru taraf, doğru işlem, doğru hasta cerrahisinin sağlanması.
5. Sağlık bakımıyla ilişkili (nozokomiyal) enfeksiyon riskinin azaltılması.
6. Hastaların düşme neticesinde zarar görme riskinin azaltılması.

Sağlık Kuruluşu Yönetim Standartları

Kalite İyileştirme ve Hasta Güvenliği
Enfeksiyonların Önlenmesi ve Kontrolü
Yönetişim, Liderlik ve Yönlendirme
Tesis Yönetimi ve Güvenliği

Laboratuvar, belgelendirme ve muayene hizmetlerini yürütecek yurt içi ve yurt dışındaki kuruluşları akredite etmek, bu kuruluşların belirlenen ulusal ve uluslararası standartlara göre faaliyetlerde bulunmalarını ve bu suretle ürün/hizmet, sistem, personel ve laboratuvar belgelerinin ulusal ve uluslararası alanda kabulünü temin etmek amacıyla 27.10.1999 günlü ve 4457 sayılı yasayla Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK) kurulmuştur.

EN (European Norm) ise Avrupa Standartları’nın kısaltmasıdır. EN (Avrupa Stan- dartları), AB (Avrupa Birliği) ve EFTA (Avrupa Serbest Ticaret Birliği) üyesi ülkeler için hazırlanmaya devam edilen ortak standartlardır.

EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı), 1988 yılında 14 büyük Avrupa şirketinin baş- kanları tarafından kurulmuştur.

5S ifadesi, yöntemin Japonca beş kelimesinin baş harflerinin birleşiminden gelmektedir. Bu kelimeler sırasıyla; Seiri=Sınıflandır, Seiton=Sırala, Seiso=Sil, Seiketsu=Standartlaştır ve Shitsuke=Sürdür anlamlarını ifade etmektedir.

Kanban, hastanelere malzeme ve stok yönetimi için basit ama etkili bir yöntem sunmak üzere, standartlaştırılmış iş, 5S ve görsel yönetim kavramlarını temel alan bir Yalın yöntemidir. Kanban kelime anlamı olarak “sinyal”, “kart” veya “işaret” olarak çevrilen Japonca bir kelimedir. Kanban genellikle fiziksel bir sinyal, bazen bir kart veya plastik bir kutu olarak; daha fazla sipariş verilmesinin zamanının geldiğini, kimden ve ne miktarda sipariş verileceğini belirtir.

Yalın uygulamalarından bir diğeri de Japonca’da “poka-yoke” olarak ifade edilen hatasızlaştırmadır. Poka; hata veya dalgınlık anlamına gelirken, yoke; elimine edilmesi, önlenmesi, düzeltilmesi anlamına gelmektedir. Hatasızlaştırma, donanımları ve süreçleri tasarlayan ya da süreçleri yöneten kişilerde yaratıcılık gerektiren bir zihniyet ve yaklaşımdır. Diğer bir ifadeyle hatasızlaştırma, sürekli olarak bir hatanın neden meydana geldiğini ve bu hatanın bir dahaki sefere meydana gelmesini önlemek için ne yapılabileceğini sorma noktasında benimsenmesi gereken bir yaklaşımdır.

Altı sigma, her türlü ürün, süreç ve işlemlerdeki hataların neredeyse tamamen ortadan kaldırılmasını amaçlayan, sistematik ve veriye dayalı bir iyileştirme yaklaşımıdır.

Kalite Şampiyonu: Kalite Şampiyonu, iyileştirme projelerini Üst Kalite Konseyi adına gözlemleyen kişi/kişilerdir.

Yeşil Kuşak: İyileştirme takımı üyelerine verilen addır. İyileştirme faaliyetlerini bizzat yürüten icracı personeldir

Uzman Kara Kuşağın başlıca görevleri şunlardır:

İyileştirme takımlarına başta istatistik yöntemlerin seçimi ve kullanımı olmak üzere her konuda teknik destek sağlamak.

Kalite Şampiyonlarına projelerin tamamlanma sürelerinin belirlenmesinde yardımcı olmak.

İyileştirme projelerinden elde edilen sonuçları yönetim temsilcisi için bir araya getirmek ve özetlemek.

Altı Sigma konusunda eğitim vermek.

Çalışanları bilgilendirmek suretiyle Altı Sigma’nın organizasyon çapında benimsenmesine katkı sağlamak.