SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 1

Sağlık sektöründeki ilk akreditasyon kurumu 1951’de Amerika Birleşik Devleri’nde (ABD) American College of Surgeons, American College of Physicians, American Hospital Association, American Medical Association ve Canadian Medical Association’ın katılımıyla “Joint Commission on Accreditation of Hospitals” olarak kurulmuştur.

Sağlık Bakanlığı tarafından 2003 yılında ortaya konulan “Sağlıkta Dönüşüm Programı” çerçevesinde ülkemizde kalite ve akreditasyon faaliyetleri konusundaki çalışmalar hız kazanmıştır.

Sağlık Bakanlığı, JCI ile 2001 yılında aralarında memorandum imzalamıştır.

Kalite ve akreditasyon faaliyetlerini yürütmek ve planlamak amacıyla Sağlık Bakanlığı tarafından 2004 yılında Kalite Koordinatörlüğü kurulmuştur.

Sağlık Bakanlığı tarafından 01 Mart 2011 tarihinde “Sağlıkta Performans ve Kalite Yönergesi" yayınlanmıştır.

Etkili bir hasta değerlendirme süreci, hastanın durumu değişse bile acil, elektif veya planlanmış bakıma yönelik anlık ve süregelen tedavi ihtiyaçları hakkında karar verilmesine imkân tanır. Hasta değerlendirmesi sürekli ve dinamik bir süreçtir. Birçok yatan ve ayaktan hasta bakım ortamında ve departman ve klinikte gerçekleştirilir.

Sağlık kuruluşları da müşterinin şimdiki ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı, yeniliklere ayak uydurarak müşteri beklentilerini aşmaya çalışmalıdır. Müşterinin hizmet, fiyat, güvenilirlik ve diğer taleplerini tam olarak anlamak gerekir. Müşteriler ve paydaşların talep ve beklentileri dengeleyici bir yaklaşım içinde olmalıdır. Daha önceki ünitelerde de belirtildiği üzere, sağlık kurumlarına müşteriler sadece hastalar değil; hasta yakınları, kurumun ilaç, malzeme tedarikçisi şirketler, ziyaretçiler olarak da gelebileceklerdir.

Kuruluşlar müşterileri için vardır. Bu nedenle kuruluş; • müşteri ihtiyaçlarını anlamalı, • müşteri şartlarını karşılamalı, • müşteri beklentilerini aşmalıdır.

Baldrige kriterleri kalite yönetiminin uygulanmasında bir model olarak kullanılabilir. Bu kriterler: 1. Liderlik 2. Stratejik Planlama 3. Müşteri ve Pazar Odaklılık 4. Bilgi ve Analiz 5. İnsan Kaynaklarına Odaklılık 6. Süreç Yönetimi 7. İş Sonuçları

TÜRKAK’ın başlıca görev ve yetkileri şunlardır: • Akreditasyon ile ilgili kriter ve önlemleri belirlemek, bunları uygulamak ve gerektiğinde değiştirmek. • Akredite edilmek üzere başvuruda bulunan; laboratuvar, ürün/hizmet, sistem, personel ve benzeri belgelendirme kuruluşlarının değerlendirmesini yapmak ve akredite edilip edilmemesine karar vermek, akredite edilen kuruluşları izlemeye almak ve gerektiğinde geçici veya devamlı olarak akreditasyon kararını durdurmak. • Akredite edilmiş kuruluşlarca düzenlenen işaret ve belgelerin kullanımını özendirici düzenlemeler yapmak. • Uluslararası akreditasyon kuruluşları ile ilişkiler kurmak. • Akreditasyon amacıyla başvuran kuruluşların başvuruları, değerlendirilmesi ve akredite edilmesi ile ilgili olarak elde edilmiş bilgilerin gizliliğini sağlamak. • Görev alanına giren konularda eğitim ve araştırma çalışmaları yapmak.

Çalışanlarla Başarma Mükemmel kuruluşlar, çalışanlarına değer verir; kurumsal ve bireysel amaçları dengeli bir biçimde gerçekleştirmeye yönelik bir yetkelendirme kültürü yaratır.

Belgelendirme (sertifikasyon), ruhsatlandırma ve akreditasyon; değerlendirme ve aynı zamanda organizasyonları (ve kişileri) kalite için ödüllendirme ve inceleme yöntemidir. Bununla birlikte, akreditasyon bir sağlık kuruluşunun ağır bir dizi performans standardını izlemesini ve dış değerlendirmeye ek olarak kendisini ayrıntılı bir özdeğerlendirme sürecine konu etmesini gerektiren tek yöntemdir. Hem ruhsatlandırma, hem de sertifikasyon aynı değerlendirme prensiplerine sahiptir.

Sağlık sektöründeki ilk akreditasyon kurumu 1951’de Amerika Birleşik Devleri’nde (ABD) American College of Surgeons, American College of Physicians, American Hospital Association, American Medical Association ve Canadian Medical Association’ın katılımıyla “Joint Commission on Accreditation of Hospitals” olarak kurulmuştur.

Hizmete Erişim ve Bakımın Sürekliliği Bir sağlık kurumu sunduğu bakım hizmetini, bakımın sürekliliğini sağlayan hizmetler, bakım sağlayıcıları ve sağlık çalışanları ve bakım düzeylerinden oluşan entegre bir sistemin parçası olarak görmelidir. Amaç hastanın bakım ihtiyaçlarını mevcut hizmetlerle doğru bir şekilde eşleştirmek, hastaya kurum içinde sunulan hizmetleri koordine etmek ve sonrasında hastanın taburculuğu ve takibi için planları oluşturmak olmalıdır. Böylece verilen bakımın çıktısında bir iyileşme ve mevcut kaynakların daha verimli bir şekilde kullanılması mümkün olmaktadır. Bilgi, aşağıdaki konularda doğru karar verebilmek için hayati öneme sahiptir: • Hastanın hangi ihtiyaçlarının sağlık kurumunca karşılanabileceği. • Hizmetlerin hastaya etkin bir şekilde ulaştırılması. • Hastanın evine veya başka bir sağlık kuruluşuna nakli ve taburculuğu.

Uluslararası hasta güvenliği hedeflerinin amacı, hasta güvenliği konusunda spesifik iyileştirmelere yardımcı olmaktır. Bu hedefler sağlık bakımındaki sorunlu alanlara vurgu yapmakta ve bu sorunlara yönelik kanıta ve uzman görüşüne dayalı çözümleri anlatmaktadır. Güvenli ve kaliteli bir sağlık hizmeti sunabilmek için sağlam bir sistem tasarımının zorunlu olmasından yola çıkan hedefler genel olarak mümkün olan her durumda sistem çapında çözümlere odaklanmaktadır.