SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 1

Kuruluş aşaması, ekip üyelerinin birbirlerini tanıma, anlama ve öğrenme aşamasıdır. Bu
aşamada üyeler ekibe uyum sağlayıp sağlayamayacakları ve birbirleri ile çalışıp çalışamayacakları konusunda endişe duyarlar.

Fırtına (Storming) Aşaması
Ekip üyelerinin kişiliklerinin ön plana çıktığı bu aşamada, hedeflere, stratejilere ve politikalara ilişkin farklı bakış açıları vardır. Bu farklı bakış açıları çatışmaya yol açabilir.  Üyeler arasında ilişkiler genellikle gergindir ve ekip içinde panik havası söz konusu olabilir.

Biçimlenme (Norming) Aşaması
Fırtına aşamasında ekibin işleyişi ve sorunlara çözüm ararken uymaları gereken normların ortaya konulmasıyla ekip yapısı biçimsel bir hal alır. Ekip üyeleri bu aşamada uzlaşmaz tutumun yarar sağlamadığının bilincine varır, çatışmalar çözümlere ulaşır ve üyeler ekip içinde uzlaşmayı sağlayacak davranış biçimlerine yönelirler.

Biçimlendirme aşamasındaki ekibin özellikleri şu şekilde sıralanabilir:
• Tatminsizlik giderek azalır.
• Fikir ayrılıkları giderilmeye başlanır.
• Kutuplaşmalar yok olmaya başlar.
• Üyeler arasında uyum, destek ve saygı oluşur.
• Güven ortamı oluşur.
• Fikirler daha açık bir şekilde ifade edilebilir.
• Sorumluluk paylaşımı artar.
• Ekip ruhu oluşur.

Başarma aşamasında ekibin özellikleri aşağıdaki şekilde özetlenebilir:
• Üyeler ekipte bulunmanın heyecanını hissetmeye başlarlar.
• Dayanışma artar.
• Ekip olarak kendilerini güçlü hissetmeye başlarlar.
• Ortak amaç ve görev bilinci oluşur.
• Liderlik paylaşılır.
• Görev ve başarı konularında olumludurlar.
• Performans ve verim en üst düzeye ulaşır

Kalite çemberlerinin amaçlara uygun bir şekilde yürütülebilmesi ancak bazı temel ilkelere
uyulması ile mümkün olmaktadır. Bu ilkeler; gönüllülük, süreklilik, tam katılım, eğitim,
üst yönetimin desteği ve ödüllendirmedir