SAK208U
SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ
2018-2019
Ara Sınav
TU2-1-7
Soru 1
Kalitenin varlığını ya da yokluğunu göstermek üzere seçilen ölçülerin gerçekten hasta bakımında kaliteyi gösterip göstermediği aşağıdaki kavramlardan hangisiyle ifade edilir?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi ekip çalışmalarının üstünlükleri arasında yer almaz?
Soru 3
Birlikte çalışmak suretiyle periyodik toplantılar yaparak, belirlenen problemlerin kaynaklarını, nedenlerini araştıran, bulan, çözen ve üst kademe yönetime sunan çalışma grubuna ne ad verilir?
Soru 4
I. Müşteri kalitesi
II. Profesyonel kalite
III. Ürün kalitesi
IV. Yönetim kalitesi
Soru 5
Shewhart tarafından geliştirilen PUKÖ döngüsündeki “P” harfi aşağıdakilerden hangisini temsil eder?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi bir organizasyonda kalite kültürünün yaratılması için uygulanması gereken maddelerden biridir?
Soru 7
Kalitenin gelişim tarihine adını “kalite çemberlerinin babası” olarak yazdıran ve “neden-sonuç diyagramlarını” geliştiren düşünür aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 8
I. Müşterilerin
ihtiyaç ve beklentilerinin
saptanması
saptanması
II. Müşterinin tanımlanması
III. Hareket planının geliştirilmesi
IV. Müşteri algılamalarının ölçümü̈
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında hasta tatminini önemli kılan nedenlerden biri değildir?
Soru 10
-------, bazı müşteri
gereklerinde küçük
bir gelişme sağlandığında müşteri
memnuniyeti son derece artarken, bunun aksine diğer
müşteri
gereklerinde büyük
bir gelişme olmasına rağmen müşteri
memnuniyet derecesinin niçin sıradan bir
artış gösterdiğini açıklayan bir modeldir.
Soru 11
Ölçmenin, amaçları belirlemek için girdi sağladığı ve daha sonra performansın gözden geçirilmesi için veri sunduğu alan aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 12
I. Müşteri
ölçüleri
II. İç işletme süreçleri ölçüleri
III. Rakiplere ilişkin ölçüler
IV. Yenilik ve öğrenme ölçüleri
V. Finansal ölçüler
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi kıyaslama tekniğinin özellikleri arasında yer almaz?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında yapıyla ilgili ölçüme verilebilecek örneklerden biridir?
Soru 15
I. İki veya daha fazla
kişinin varlığı
II. Grup üyelerinin aynı birimde çalışması
III. Belirli bir amacın varlığı
IV. Üyelerin görüş ve düşüncelerinin aynı olması
Soru 16
Liderliğin
paylaşılması
Ortak amaç ve görev bilincinin oluşması
Üyelerin
görev ve başarı konularında olumlu
olması
Performans
ve verimin en üst düzeye
ulaşması
Soru 17
Günümüzde örgütler
çalışanların
sinerjik etkilerinden yararlanabilmek ve belirli projeleri yerine
getirebilmek için işletmelerin
farklı birimlerinde çalışmakta
olan bireyleri bir araya getirmek suretiyle -------
oluşturmaktadırlar.
Soru 18
Donabedian'a göre, sağlık kalitesinin özelliklerinden biri olan "verimlilik" kavramının karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 19
Beklentiler ve performans
arasındaki
uyumsuzluklar müşteriyi olumsuz etkileyip,
huzursuz edebilir.
uyumsuzluklar müşteriyi olumsuz etkileyip,
huzursuz edebilir.
Bir ürün veya hizmete ilişkin olarak
müşteri
tarafından hissedilen
şey, bu çelişkinin
büyüklüğü
ile ters orantılıdır.
Çelişkinin büyüklüğü mal ve hizmete
duyulan
memnuniyeti azaltacaktır.
Soru 20