SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ

Toplam kalite yönetimi ile ilgili politikaları belirlemekten ve bu politikaların uygulanmasına rehberlik etmekten sorumlu olan komitelere ne ad verilir?

Bilinçli ve planlı bir kararla olmayıp, organizasyonlarda kendiliğinden doğal olarak ortaya çıkan gruplar aşağıdakilerden hangisidir?

Ovretveit'in "Hizmete en çok ihtiyacı olanların ihtiyaçlarını, örgüte maliyeti en az olacak şekilde ve daha yüksek otoriteler ve satın alıcılar tarafından belirlenen sınırlar ve direktifler içerisinde, tamamen karşılamak” olarak tanımladığı kavram aşağıdakilerden hangisidir?

ABD Tıp Enstitüsünün belirlediği sağlıkta kalite boyutlarından biri olan "etkililik" ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında "dış müşteriye" örnektir?

II. Bunun aksine, diğer müşteri gereklerinde büyük bir gelişme olmasına rağmen müşteri memnuniyet derecesi sıradan bir artış gösterebilir.

Aşağıdakilerden hangisinde, kalite yönetimi faaliyetlerinin yürütülmesindeki adımlar doğru olarak sıralanmıştır?

Sağlık hizmetlerinde kalitenin ölçülmesine aşağıdakilerden hangisiyle başlandığı kabul edilir?

Bir hastane servisinin performansıyla ilgili yapı özelliklerini ölçmek isteyen hastane yöneticisinin aşağıdaki sorulardan hangisini sorması gerekir?

Önceden belirlenmiş hedeflere ulaşmak için bir araya gelmiş, birbirine bağımlı ve birlikte hareket eden iki veya daha fazla kişinin oluşturduğu topluluğa ne ad verilir?

Kızamık ya da çocuk felci bağışıklamasının eksikliği gibi hastanın lehinde bir sonuç üretebilecek sağlık bakım hizmetini sağlamada başarısızlık aşağıdakilerden hangisiyle adlandırılır? 


Aşağıdakilerden hangisi “kalite planlaması, kalite kontrolü ve kalite iyileştirme üçlüsünü” savunmuştur?

Aşağıdakilerden hangisi kalitenin gelişimi tarihinde kalite çemberleri ile bilinir?

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında hasta tatmininin önemini ortaya çıkaran nedenlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisinde müşteri sınıflandırması birlikte ve doğru verilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi dengeli puan cetveli ölçüsü değildir?

Aşağıdakilerden hangisi “aynı veriyi kullanan aynı ölçüm sürecinin, zaman içinde tekrarlandığında aynı sonuçları vermesini” ifade eder?

Aşağıdakilerden hangisi ideal bir grupta bulunması gereken temel özelliklerden biridir?

Ekip üyelerinin kişiliklerinin ön plana çıktığı; hedeflere, stratejilere ve politikalara ilişkin farklı bakış açılarının yer aldığı ekip oluşumu ve gelişimi aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri memnuniyetinin ölçülmesinde kullanılan Hizmet Kalitesi (SERVQUAL) Modeli'nin boyutlarından biri değildir?