SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ

Aşağıdakilerden hangisi Donabedian’a göre, sağlıkta şimdi ulaşılabilir olan iyileştirmelere gerçekte ulaşma derecesidir?

Feigenbaum’un ileri sürdüğü işletim maliyetleri arasında yer alan ve “kaliteyi planlama, kusurları tespit etme ve hataların kaynağını araştırma maliyetlerini” kapsayan maliyet bölümü aşağıdakilerden hangisidir?

Maxwell’e göre, bir hasta ya da hasta grubunun diğerlerine göre adil olarak tedavi edilip edilmediği kalitenin hangi boyutunu ifade etmektedir?

Bazı müşteri gereklerinde küçük bir gelişme sağlandığında müşteri memnuniyeti son derece artarken, diğer müşteri gereksinimlerinde büyük bir gelişme olmasına rağmen müşteri memnuniyet derecesinin niçin sıradan bir artış gösterdiğini açıklayan müşteri memnuniyeti modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Mal veya hizmetlerimizden dolaylı olarak etkilenen kişi ve kuruluşlara ne ad verilir?

“İnsan davranışlarının gözlemlenmesi sonucu, günlük problemlerin belirlenmesi ve onların yararlı hale getirilmesinde kullanılan yolların sınıflandırılması için, özel tanımlanmış prosedürler” kümesinden oluşan yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

Teşhis, tedavi, rehabilitasyon, önleme ve hasta eğitimini içeren ve genellikle profesyonel personel tarafından yerine getirilen ölçümler aşağıdaki kategorilerden hangisine girer?

Aşağıdakilerden hangisi “aynı veriyi kullanan aynı ölçüm sürecinin, zaman içinde tekrarlandığında aynı sonuçları vermesi”ni ifade eder?

Ortak norm ve davranış ilkelerini paylaşan, aralarında çeşitli rol farklılaşması gerçekleştiren, ortak bir amacı paylaşan ve bu amaç doğrultusunda birbirleri ile iletişim içinde olan, karşılıklı olarak birbirlerini etkileyen iki veya daha fazla kişinin bir araya gelmesi ile ortaya çıkan sosyal bir olguya ne ad verilir?

Organizasyonlarda kendiliğinden, doğal olarak ortaya çıkan gruplara ne ad verilir?

Ekip içerisindeki tatminsizliklerin giderek azaldığı, fikir ayrılıkları ve kutuplaşmaların yok olmaya başladığı, üyeler arasında uyum, destek, saygı ve güven ortamının oluştuğu, sorumluluk paylaşımının arttığı ve ekip ruhunun oluştuğu aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Projenin tanımlanması ve organizasyonu, teşhis yolculuğu, iyileştirme yolculuğu ve kazançların elde tutulması aşamalarından oluşan, ABD, Kanada ve İngiltere’de yaygın biçimde kullanılan kalite iyileştirme modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi PUKÖ döngüsünün ilk aşamasıdır?

FOCUS-PDCA modelinde “S” harfi neyi ifade etmektedir?

Altı Düşünme Şapkasından hangisi “düşünme sürecinin kendisine bakmanın yanı sıra, kullanacağımız şapkaların sırasını belirlemek ve ne başardığımızı özetlemek için kullanılan” şapkadır?

Sürekli geliştirme kavramı aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi hasta bakım türlerinden biri değildir?

Bir kuruluşun faaliyetlerinin, kullandığı laboratuvar, sistemler ve personelinin tanımlanmış düzenlemelere ve/veya standartlara uygun olup olmadığının belirlenmesine ne ad verilir?

Hastada uygulanan tedavinin, neden olacağı zararın sağlayacağı yarardan az olması veya gereksiz olması durumu aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?

“Sağlık hizmeti sunumu sırasında istenmeyen sonucun veya yaralanmanın önlenmesi, bu durumdan sakınılması ve sistemin iyileştirilmesi” aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilmektedir?