SAK208U
SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ
2014-2015
Ara Sınav
TU2-1-3
Soru 1
Kalite kavramıyla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi kalitenin bir öğesi olan “hizmetin rahatlık ve konfor sağlayan yönleri”nden biri değildir?
Soru 3
Donabedian’a göre, sağlıkta şimdi ulaşılabilir olan iyileştirmelere gerçekte ulaşma derecesini anlatan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 4
Hastaların, yardım amacıyla verilen sağlık bakım hizmetinden zarar görmemesi aşağıda sunulan kalite boyutlarından hangisi ile ilişkilidir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında kalite artışının sebeplerinden biri değildir?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi müşteri memnuniyetinin ölçülmesinde kullanılan Hizmet Kalitesi (SERVQUAL) Modelinin boyutlarından biridir?
Soru 7
İşletmelerin müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi ile tüketici tatmini arasındaki ilişkiyi ortaya koymaya çalışan müşteri memnuniyeti modeli aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 8
Toplam kalite yönetimi öncelikli olarak aşağıdakilerden hangisi üzerine odaklı bir çalışmalar bütünüdür?
Soru 9
Mal veya hizmetlerden dolaylı olarak etkilenen kişi ve kuruluşlar aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
Soru 10
Çalışanlar, danışmanlar, ortaklar aşağıdaki müşteri gruplarından hangisine örnektir?
Soru 11
Kalite ölçülerinin, toplanması ve analiz edilmesi için gerçekçi ve pratik olması ile ilgili olan özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 12
Kalite ölçülerinin oluşturulması sürecinde izlenecek adımların doğru sıralanışı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 13
İşletmenin kendi performansını yükseltmek için üstün performanslı diğer işletmeleri incelemesi, bu işletmelerin iş yapma usullerini ile kendi usullerini karşılaştırmasına ne ad verilir?
Soru 14
Yatırımın kârlılığı ve ekonomik katma değer gibi değişkenler, aşağıdaki dengeli puan cetveli ölçülerinden hangisi kapsamında değerlendirilebilir?
Soru 15
Sağlık hizmetlerinin kalitesinin ölçülmesi için Donabedian tarafından geliştirilen yapı-süreç-sonuç çerçevesine göre, yapı kapsamında değerlendirilebilecek unsur aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 16
Ekip üyelerinin birbirlerini tanıma, anlama ve öğrenme aşamasında oldukları, ekip üyeleri arasında henüz güvenin teşkil edilemediği ekip oluşumu ve gelişimi aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
Zaman ve mekan sınırlarını, örgütlerin katı duvarlarını bilgisayar ve iletişim teknolojilerinin sağladığı güçle aşan ekipleri ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 18
Organizasyonun ihtiyaçlarına göre planlı, bilinçli ve önceden tarifli olarak belirli fonksiyonları görmek üzere oluşturulan grupları ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 19
Toplam kalite yönetimi ile ilgili politikaları belirlemekten ve bu politikaların uygulanmasına rehberlik etmekten sorumlu olan komitelere ne ad verilir?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi ekip çalışmasının amaçlarından biri değildir?