SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ

Hastanın tercihlerine, ihtiyaçlarına ve değerlerine saygılı ve duyarlı olarak hizmet verilmesi ABD Tıp Enstitüsü’ne göre sağlık bakımından kalitenin hangi boyutunu yansıtmaktadır?

Bir şirketin çabalarının ürünlerdeki problemleri bulup çözmeye değil, çatışma süreçlerindeki problemleri bulup çözmeye yönlendirilmesi gerektiğini ilk öneren bilim adamı aşağıdakilerden hangisidir?

Donabedian’a göre hizmetin sunulduğu yerin istenilen özelliklerini yansıtan; uygunluk, rahatlık, sessizlik, mahremiyet konfor ve estetik özellikleri içeren kalite öğesi aşağıdakilerden hangisidir?

Maxwell’e göre, bir hasta ya da hasta grubunun diğerlerine göre adil olarak tedavi edilip edilmediği kalitenin hangi boyutunu ifade etmektedir?

Ovretveit’e göre, müşterilerin ve varsa onlara bakanların, hizmetin kendilerine istedikleri ve bekledikleri şeyleri verme derecesi hakkındaki görüşlerini ifade eden kalite boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

Hasta ile ilgili kararların hastanın isteklerine, ihtiyaçlarına ve tercihlerine uygun olmasını sağlamak amacıyla, hizmet sunucuları, hastalar ve gerektiğinde hasta yakınları arasında işbirliğinin kurulduğu; hastaların kendi bakımları hakkındaki kararlarda söz sahibi olabilmeleri için gereken bilgilendirme ve eğitim desteğinin sağlandığı sağlık hizmetleri aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteri memnuniyetinin ölçülmesinde kullanılan algılanan hizmet kalitesi modelinin “hizmet sunumunda personel davranışlarının nasıl olduğu, yani müşteriye nasıl hizmet edildiği” ile ilgili boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi “müşteri memnuniyeti modelleri” arasında yer almaz?

“Tatmin edilen hastaların sağlık kurumu hakkındaki olumlu görüşlerini, tatmin edilmeyen hastaların ise sağlık kurumu hakkındaki olumsuz görüşlerini başkaları ile paylaşmaları” sağlık kurumlarında hasta tatminini önemli kılan nedenlerden hangisi içerisinde yer alır?

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarının global müşterilerine örnektir?

Aşağıdakilerden hangisi Dengeli Puan Cetveli Balanced Scorecard ölçüm çerçevesini geliştiren Kaplan ve Norton tarafından 1996 yılında önerilen dört stratejik kategori arasında yer almaz?

Geleneksel olarak sağlık bakım hizmetlerinin ölçülmesi ya da değerlendirilmesinde temel alınan ve tıbbi bakım sürecinin değerlendirilmesi için geliştirilen yapı-süreç-sonuç çerçevesi aşağıdakilerden hangisine aittir?

Kıyaslama tekniğinin özellikleri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Aşağıdakilerden hangisi kalite ölçülerinin istenen özellikleri arasında yer almaz?

Yapı-süreç ve sonuç ölçülerine göre, aşağıdakilerden hangisi bir “sonuç” ölçüsüdür?

Aşağıdakilerden hangisi ekip oluşumu ve gelişimi aşamalarından biri değildir?

Belirli bir amacı gerçekleştirmek üzere geçici olarak organizasyon içinde formal olarak oluşturulan ve amaç gerçekleşince varlığı sona eren gruplar aşağıdakilerden hangisidir?

Bilinçli ve planlı bir kararla değil, fakat organizasyonlarda kendiliğinden, doğal olarak ortaya çıkan gruplara ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi ideal bir grup olgusundan söz edebilmek için sahip olunması gereken temel özelliklerden biridir?

Her ekibin geçirmek zorunda olduğu, güç çatışmaları ve sürtüşmeler nedeniyle eleştirilmesine rağmen yaratıcılığın tohumlarının atıldığı, ekip hedeflerinin belirlendiği, iş yapma yöntemlerinin tasarlandığı aşama aşağıdakilerden hangisidir?