SAK208U
SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ
2012-2013
Dönem Sonu Sınavı
TU2-2-1
Soru 1
Cinsiyet, etnik ve sosyo-ekonomik durum gibi kişisel özelliklere göre kalitesi değişmeyen hizmet verilmesi, aşağıda sunulan kalite boyutlarından hangisi ile ilgilidir?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinde kalitenin iyileştirilmesi için Türkiye’de yapılan çalışmalardan biri değildir?
Soru 3
Çalışanların bilgili ve nazik olmaları ve müşterilerde güven duygusu uyandırma becerileri SERVQUAL modelindeki hizmet kalitesi boyutlarından hangisinde yer almaktadır?
Soru 4
Sağlık kurumundan yararlanan kişilerin deneyim ve önerilerinin öğrenilmesi amacıyla 8-12 kişilik gruplarla yapılan görüşme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 5
Aşağıdaki ifadelerden hangisi ekip çalışmasının avantajları arasında yer almaz?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi Dengeli Puan Cetvelinin temel perspektifleri arasında yer almaz?
Soru 7
Ekip üyelerinin, uzlaşmaz tutumun yarar sağlamadığının bilincine vardığı, çatışmaların çözüme ulaştığı ve ekip içerisinde uzlaşmayı sağlayacak davranış biçimlerine yöneldiği aşama aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 8
“Kalitenin varlığını ya da yokluğunu göstermek üzere seçilen ölçülerin, hasta bakımında kaliteyi gerçekten gösterip göstermediği” kalite ölçülerinin aşağıdaki özelliklerinden hangisini ifade eder?
Soru 9
Akış şemasının oluşturulmasındaki ilk adım aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetiminin temel özellikleri arasında yer almaz?
Soru 11
Sürekli geliştirme kavramı aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilmektedir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi PUKÖ döngüsünün aşamalarından biridir?
Soru 13
Bir kuruluşun faaliyetlerinin, kullandığı laboratuvar, sistemler ve personelinin tanımlanmış düzenlemelere ve/veya standartlara uygun olup olmadığının belirlenmesine ne ad verilir?
Soru 14
Kurumda çeşitli departmanların gösterdiği kaliteyi geliştirme, koruma, iyileştirme, müşterilerin tam beğenisini kazanma ve en ekonomik düzeyde hizmet sağlamayı amaçlayan çabaların birleşimine ne ad verilir?
Soru 15
Sorunların %80’inin, yerine getirilen işlemlerin %20’sine dayandığı mantığıyla problemi oluşturan nedenleri derecelendiren yöntem aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 16
Aşağıdaki ifadelerden hangisi akış şeması oluşturulurken uyulması gereken kurallar arasında yer almaz?
Soru 17
Hastada sonucu hemen fark edilebilen ve olayın olduğu anda sonucu görülebilen tıbbi hata türü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi tıbbi hata türleri içerisinde yer almaz?
Soru 19
Sağlık hizmeti sunumu sırasında istenmeyen sonucun veya yaralanmanın önlenmesi, bu durumdan sakınılması ve sistemin iyileştirilmesi aşağıdaki terimlerden hangisi ile ifade edilir?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi hastaların değerlendirmesini oluşturan süreçlerdendir?