SAĞLIK KURUMLARINDA İLETİŞİM

Ön planlamada örgütün kırılgan olduğu noktalar ve hizmet alanında krizin yaşanması muhtemel alanlar önceden belirlenir. Bu alanlarda kriz çıkması durumunda yapılacaklar önceden kararlaştırılır ve iletişim stratejileri tasarlanır. Doğru seçenek (B)dir.

Krizi daha çok hissetmesi olası ilgili ya da ilişkili kuruluşlar açısından bakıldığında; kriz her zaman bir dönüm noktasıdır. Krizlerin olumlu ya da olumsuz sonuçları doğurması kaçınılmazdır. Bu sonuçlar krizden etkilenenleri zayıflatabilir ya da doğru yönetildiğinde güçlendirebilir. Yani krizin her zaman olumsuz ve zayıflatıcı yönde sonuçlanması kaçınılmaz değildir. Doğru seçenek (E)dir.

Sağlık iletişimi yöneticileri, kriz iletişiminin tek merkezden yönetilmesi gerektiğinin bilincinde olması gereken kişilerdir. Kriz masasındaki her bireyin kamulara ya da hükümet kuruluşlarına ayrı ayrı bilgi aktarması tek sesliliği bozacak ve bilgi kirliliği doğuracaktır. Bilgi kirliliği de zaten tek başına kaos nedenidir. Doğru seçenek (D)dir.

Mesajın yayılmasında hangi kanalların, hangi kitle iletişim aracı ve iletişim kaynaklarının kullanılacağına, ilk duyurunun nasıl yapılacağına, konuşmanın temel noktalarına ve ne sıklıkla ve hangi usullerle iletilerin güncelleneceğine ilişkin çalışmalar, salgın durumunda kitlesel boyuttaki iletişimin "İletişim planının oluşturulması" aşamasında yapılır. Doğrı seçenek (D)dir.

Doğru seçenek (E)dir.

Doğru seçenek (E)dir.

Adalet, sağlık hizmetlerinin ve sağlığa ilişkin kaynakların kullanımında tüm insanların eşit olduğunu vurgulayan etik prensiptir.

Doğru seçenek (B)dir.

Sağlık hizmetleri açısından olay yeri, beklenilmeyen bir olay sonrasında sağlık sorununun ortaya çıktığı ve sağlık hizmeti sunucusunun müdahalesini gerektiren, olağan sağlık hizmeti sunulan alanın dışındaki ortamlardır. Çoğunlukla olay yeri ekipleri, bir ekip yöneticisinin denetiminde görevlerini yaparlar. Olağandışı durum yönetiminin ve kriz yönetiminin ilkeleri genel olarak bu ortamlar için geçerli olsa da olay yeri iletişimi daha özel koşullara sahiptir ve olay yerine ulaşan sağlık hizmeti sunucularının göz önünde bulundurması gereken bazı unsurlar vardır. Sağlıkta olay yeri hizmeti sunucuları, sürekli zorlu çalışma koşullarının altında, her saniyenin kıymetli olduğu bir ortamda ve sürekli stres altında çalışan kişilerdir.

Doğru seçenek (A)dır.

Tehdit; Bir kurum ya da kuruluşun kendisine, ürün ya da hizmetlerine zarar verebilecek potansiyel tehlikelerdir. Doğru cevap B seçeneğidir

Kriz; örgütün tarihinde bir hata veya dönüm noktası, olağan
durumların ötesinde yönetim çabalarına odaklanma, yetersiz denetim, belirsizlik, yasaların veya etik kuralların ihlali ve diğer olumsuzluklar çerçevesinde tanımlanmaktadır. Doğru cevap C seçeneğidir

Kriz İletişimi;  Kriz durumu hakkındaki gerekli bilgiyi elde etme, işleme ve yayma. Doğru cevap D seçeneğidir.

Kriz başlangıcı; Olaylara empati ile yaklaşma,
Konu hakkında kamuyu basit biçimde bilgilendirme,
Sözcü itibarını oluşturma,
Durumun oluşumu ve rotası hakkında bilgi vermek (nasıl başladı? Nereye gidiyor?)
Kamularla ve sürekli iletişim içinde olma. Doğru cevap E seçeneğidir.

Değerlendirme; İletişim planının performansını değerlendirme,
Krizden alınan dersleri ortaya koyma, Kriz planını ya da kriz sistemini geliştirmek için belirli eylemleri saptama. Doğru cevap D seçeneğidir.

Krize hazır olma, İttifakları teşvik, Fikir birliği geliştirme, Deneme
mesajları kriz öncesi ile ilgili açıklamalardır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Özyeterlik; Kişinin karşılaştığı güçlüğün üstesinden gelmesine ve bir işi başarmasına yönelik olarak sahip olduğu kendi inanç düzeyi. Doğru cevap B seçeneğidir.

Diğer kriz durumlarında da olduğu gibi olayın tipine göre, dinamik, istikrarsız ya da durağan gelişmeler krize eşlik edebilir. Doğru cevap C seçeneğidir

Afet durumunda genel uygulama, sağlık kurumlarında afete ilişkin kliniklerde çalışan sağlık profesyonellerinin topyekûn göreve çağrılmasını gerektirir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Triaj Birimleri; Doğal afet gibi beklenilmeyen durumlarda hastanın aciliyet durumuna göre sıralandığı ve hasta ya da yakınlarının ilk başvurularını yaptıkları birimler. Doğru cevap E seçeneğidir.