SAĞLIK KURUMLARINDA İLETİŞİM

İş birliği onaylanır: Hasta ihtiyaç duyduğu anda hekimin kendisinin yanında olaca¬ğını bilmek ister. Hekim “Ben buradayım”, “Her durumda benimle temasa geçebilirsiniz” gibi ifadeler kullanarak iş birliğine hazır olduğunu gösterir.

Çoğunlukla sağlık personeli hastaya duygusal bir tepki vermekten sakınmaktadır, Oysa sağlık personeli-hasta ilişkisinde duygusal tepki vermek empatik yaklaşım göster¬gesidir ve ilişkiyi güçlendirmektedir, Sağlık personeli hasta ile olan ilişkisinde diyaloğu derinleştirecek bir dil geliştirmelidir.

Hastanın konuşamadığı ve tepki veremediği durum¬larda sözsüz iletişime başvurmak gerekmektedir. Dokunmak sözsüz iletişimin en önemli bileşenidir. Terapötik (tedavi edici, tedaviye yardımcı) yaklaşımın önemli bir parçasıdır. Hastanın omuzuna dokunmak kendisini psikolojik anlamda iyi hissetmesine neden olur.

Hasta inkâr evresinden sonra çevresindekileri özellikle de kötü haberi kendisine ileten hekimi suçlamaya başlar. Hastalığıyla ilgili olarak başkalarını suçlama yoluna gider. Tedavi sürecinden sorumlu olan tüm sağlık personelini yetersiz görür ve olumsuz durumun sağlık personelinden kaynaklandığını düşünür. Bu evrede hekime ve diğer sağlık personeline öfkeyle yaklaşması doğal karşılanmalıdır.

Sağlık personelinin sosyal ağlarda profil oluşturması hâlinde dikkat edilmesi gereken hususlardan biri de hastasının mahremiyetine zarar verecek paylaşımlarda bulunmamaktır.