SAĞLIK KURUMLARINDA İLETİŞİM

Ulaşımı olmayan enformasyon

Görüşme süreci

Yönlendirici sorular sormak

Hastanın kendini hızlıca anlatması istenir

Terminal dönem

Beklenmeyen durumlarda ortaya çıkan sağlık sorunlarının giderildiği yoğun stres içeren ortam nedeniyle hizmet sunan personel ile hasta arasında karmaşık etkileşimin en sık yaşandığı birim acil servistir.

Dekorasyon acil serviste iletişimi etkileyen hastane organizasyonuna ilişkin faktörlerden biridir.

Sağlık personelinin empati yeteneği hasta ile sağlık personeli arasındaki iletişimi kolaylaştırıcı bir faktördür.

“Bir şey mi istiyorsunuz?” hasta üzerinde olumsuz etkiye neden olan ifadelerden biridir.

“Sizin için araştıracağım” hasta üzerinde olumlu etkiye neden olan ifadelerden biridir.

Sağlık personeli hastaya karşı savunmacı bir üslup sergilemez. Savunmacı bir yaklaşım öfkeye karşı verilen doğal bir tepkidir ancak sağlık hizmetlerinde doğru bir yaklaşım olarak değerlendirilmemektedir.

Hastanın teşhis amaçlı olarak öyküsünü anlattığı sürece anamnez adı verilir.

Çoğunlukla sağlık personeli hastaya duygusal bir tepki vermekten sakınmaktadır. Oysa sağlık personeli-hasta ilişkisinde duygusal tepki vermek empatik yaklaşım göstergesidir ve ilişkiyi güçlendirmektedir.

Hasta yoğun bakım ortamında kendini rahat hissetmez aksine korku, kaygı, depresyon duyguları içindedir ve bu duygularla halüsinasyonlar görebilir.

Terapötik yaklaşımın önemli unsurlarından biri hastaya dokunmaktır.

Hasta merkezli sağlık hizmetlerinin nitelikleri şunlardır: sağlık hizmetlerine ulaşım, hasta ile etkin iletişim, enformasyon sistemleri, hizmet koordinasyonu, bütünleştirilmiş ve uyumlu takım çalışması, ulaşılabilir enformasyon. Bireysel çalışma bu nitelikler arasında yer almaz.

Hastayla olan iletişimi olumsuz etkileyen ifadeler şöyle sıralanabilir: “bilmiyorum, benim hatam değil, bu benim işim değil, yapamam, şu an meşgulüm, sürekli kaygılanıyorsunuz, bir şey mi istiyorsunuz!”. Sıralanan diğer seçenekler olumlu etki sağlayan ifadelerdir.

Hekim-hasta etkileşim adımlarından görüşmeyi yönetme adımı açık uçlu soruların sorulduğu, hastanın kendisi ve ailesi hakkında bilgi edinildiği, hastanın soru sormaya teşvik edildiği ve etkin dinlemenin yapıldığı adımdır.

Etkin iletişim uygulamalarından öğretici içerik sunma kapsamında hastanın temel bilgisini öğrenmeye yönelik soruların sorulması ve diyalog süresince en fazla üç can alıcı noktadan bahsedilmesi yer alır.

Yataklı tedavi birimlerinde hizmet veren sağlık personelinin sahip olması gereken beceriler şöyle sıralanabilir: kendinden emin ve etkin iletişim kurabilmeli, hastanın bireysel farklılıklarını, yeterliliklerini ve ihtiyaçlarını dikkate alarak iletişim kurabilmeli, farklı iletişim araçları ve farklı iletişim biçimleri kullanabilmeli, kişisel güvenlik ve tam bir iyilik hali sağlayabilmeli, davranış değiştirmeye yönelik iletişim biçimleri geliştirebilmeli, açık ve net yazılı ya da elektronik kayıt tutabilmeli, hasta mahremiyetine özen gösterebilmeli.