SAĞLIK KURUMLARINDA İLETİŞİM

Kitabımızda İletinin teknolojisi, kurumsal iletişim ağının niteliğini etkileyen bir faktör olarak verilmemiştir.

Kurumlarda amacına göre iletişim biçimleri; “bilgi sağlama”, “değerlendici, yorumlayıcı iletişim”, “eğitici ve öğretici iletişim”, “güdüleyici, inandırıcı, etkileyici iletişim” sağlama şeklinde tanımlanır. Kurum içi biçimsel iletişim amaçlarına göre iletişim biçimlerinden birisi değildir.

Yatay iletişim, aynı düzeydeki kişiler arasında ya da birbiri üzerinde otoritesi olmayan kişiler arasında kurulan iletişim olup kuruluşun birimleri arasındaki eş güdümü sağlamaktadır.

Kurumda çapraz iletişimin fazla olması sağlık kurumlarında iletişimsizliğe neden olan unsurlardan birisi değildir.

Sağlık kurumunda iletişimi iyileştirmek için geri bildirim yapılmalı, haber akışı iyi yönetilmeli, empati kurulmalı, gerekirse mesaj tekrar edilmeli, kullanılan dil sadeleştirilmeli, iletişim kanalları artırılmalı, iletişim teknolojisi ve bilgisayar etkin
kullanılmalıdır. Dolayısıyla tek bir iletişim kanalı kullanılmalı ifadesi doğru değildir.

Sağlık kurumlarının çevresini iç ve dış hedef kitle; başka bir deyişle iç ve dış müşteriler oluşturur. İç müşterilere; personel, danışmanlar ve hissedarlar örnek verilebilir. Dış müşterilere; hastalar, hasta ailesi ve çevresi, refakatçılar ve ziyaretçiler, tıbbi malzeme ve ilaç firmaları, diğer sağlık kurumları, eczaneler, medya, sigorta şirketleri, rakipler, tedarikçiler, dernekler örnek gösterilebilir.

Elektronik İletişim Araçları: Kurumsal web sayfası, elektronik postalar, forumlar, sosyal medya, video konferans, mesajlaşma, telefon mesajları, multimedya mesaj servisi (MMS) gibi elektronik ortamlar sağlık kurumlarının dış hedef kitleye
ulaşmasında önemli araçlardır.

Tanımlanan birim sosyal hizmetler birimidir.

Bazı hastanelerde üst düzey bürokratların sağlıkla ilgili problemlerinde yardımcı olmak için protokol hizmetleri birimi bulunmaktadır. Bu birimler protokol mensubunun randevu alma, poliklinik, muayene, tetkik, yatış ve taburculuk işlemlerini ve hasta ziyaretlerinde; karşılama, ağırlama, uğurlama işlemlerini yürütmektedir.

Görev tanımlaması yapılan sağlık çalışanı odyologtur.

Kurumsal iletişim ağının niteliğini belirleyen değiş¬kenler şunlardır: İletişim ağının büyüklüğü (bilginin dolaştığı makamlar);İletinin izlediği yol, İletişim ağının geri dönüşe elverişliliği; İletişim ağının kanal sayısı ve İletişim ağının örgüte uygunluğu.

Çapraz iletişim, bir bölümdeki çalışanlar ile diğer bölümlerdeki ast ve üstler arasındaki ilişkileri içerir. Bir kuruluşta dikey iletişim sağlıklı gerçekleşmediğinde söylenti ve dedikodu olarak ifade edilen Resmî olmayan doğal iletişim ortaya çıkar.

Aşırı iş yoğunluğu, stresli bir işle ilgileniliyor olunması, farklı kültürlerde insanlarla karşılaşılıyor ve çalışılıyor olması, farklı uzmanlık alanlarının olması, ekip çalışmasının gelişmemesi, aynı meslek ve unvanda çalışanlar arasında dahi çok fazla kıdem farklılıklarının olması, yapılan işe aşırı odaklanıldığı için çalışanlar arası iletişimin yük olarak algılanması, iletişim teknikleri konusunda bilgi yetersizliği, sağlık personelinin meslek kariyerinde iletişimle ilgili yeterli eğitim almamış olması, iş yoğunluğunun sosyalleşmeyi engellemesi, çalışanlar arasında iş dışı paylaşımların az olması temel nedenlerdir.

Sağlık kurumlarının çevresini iç ve dış hedef kitle; başka bir deyişle iç ve dış müşteriler oluşturur. İç müşterilere; personel, danışmanlar ve hissedarlar örnek verilebilir. Dış müşterilere; hastalar, hasta ailesi ve çevresi, refakatçılar ve ziyaretçiler, tıbbi malzeme ve ilaç firmaları, diğer sağlık kurumları, eczaneler, medya, sigorta şirketleri, rakipler, tedarikçiler, dernekler örnek gösterilebilir.

Yüz yüze Görüşme, Toplantı ve Törenler: Sağlık kurumlarında en sık kullanılan ile¬tişim biçimi yüz yüze iletişimdir. Anında geri bildirim sağlaması, motivasyonu artırması, empatik ortam oluşturması ve sağlık kurumları için hayati önemi olan yanlış anlamaları en aza indirmesi yönünden, çalışanların birbirleriyle, hastalarla ve yöneticilerle ilişkile¬rinde yüz yüze iletişim önemlidir.

Konferans, Sempozyum, Eğitim Toplantıları: Alanında uzman kişiler tarafından düzen¬lenen sağlık ve hastalık bilgilerini içeren, bilimsel ve eğitici programlardır (sigara bırakma programları, temel ilk yardım becerileri eğitimleri, sağlıklı beslenme eğitimleri gibi). Ku¬rum aracılığıyla bir araya gelen dinleyiciler sağlık ve hastalık deneyimlerini uzman kişiler eşliğinde tartışıp paylaşabilirler, benzer sağlık sorunları yaşayanlar için ortak eğitim top-lantıları düzenlenebilir.

Sağlık kurumlarında halkla ilişkiler birimi tarafından organize edilen çalışanlara yö¬nelik başlıca faaliyetler şöyle sıralanabilir: Kurumsal gazete, dergi ve bültenlerin yayınlanması, Sağlık, güvenlik ve kültürel faaliyetlerle ilgili el kitapları ve broşürlerin hazırlanması vb.

Hasta ve yakınlarına yönelik başlıca halkla ilişkiler çalışmaları da şunlardır; Kurumu, faaliyetlerini ve politikalarını tanıtan dergi ve gazeteler hazırlamak, Dilek ve şikâyetleri takip edip bunları değerlendirmek, sonuçlandırmak ve raporlamak, Kurumun web sayfasını düzenlemek ve güncel tutmak vb.

Bazı hastanelerde üst düzey bürokratların sağlıkla ilgili problemlerinde yardımcı olmak için protokol hizmetleri birimi bulunmaktadır. Bu birimler protokol mensubunun rande¬vu alma, poliklinik, muayene, tetkik, yatış ve taburculuk işlemlerini ve hasta ziyaretlerin¬de; karşılama, ağırlama, uğurlama işlemlerini yürütmektedir.

Tabip veya uzman tabip başka bir birime veya kuruma sevki gereken hastaların, tıbben gerekli şartlar sağ¬lanarak sevk edildiği birime veya kuruma ulaşımı için gerekli tedbirleri almakla görevlidir.