SAĞLIK KURUMLARINDA İLETİŞİM

Kurum içi iletişim, kurum içi amaçları gerçekleştirmek için bir araya gelen birden fazla insanın aralarında oluşturduğu iş birliği ve çevresiyle uyumlarını sağlamada önemli rolü olan, biçimsel ve biçimsel olmayan yapılarda anlam yükü taşıyan her türlü insan etkinliğinin paylaşılmasıdır. Doğru seçenek (B)dir.

Dikey iletişim, yukarıdan aşağıya ve aşağıdan yukarıya doğru iletişimdir. Üst basamaktaki çalışanlar ile alt basamaktaki çalışanlar arasındaki emir ve bilgi akışını sağlamaktadır. Doğru seçenek (D)dir.

Sağlık kurumlarının çevresini iç ve dış hedef kitle; başka bir deyişle iç ve dış müşteriler oluşturur. İç müşterilere; personel, danışmanlar ve hissedarlar örnek verilebilir. Dış müşterilere; hastalar, hasta ailesi ve çevresi, refakatçılar ve ziyaretçiler, tıbbi malzeme ve ilaç firmaları, diğer sağlık kurumları, eczaneler, medya, sigorta şirketleri, rakipler, tedarikçiler, dernekler örnek gösterilebilir. Doğru seçenek (A)dır.

Kurum içi iletişim ise üç şekilde sınıflandırılır. Sözlü iletişim, kişisel görüşmelerde, toplantı ve konferanslarda bilgi verme amaçlı kullanılır. Sözsüz iletişim, dili kullanmaksızın bilgi aktarımını içermektedir. Doğru seçenek (E)dir.

Motivasyon, iletişim becerisi, stres yönetimi gibi eğitimler düzenlemek, sağlık kurumlarında halkla ilişkiler birimi tarafından organize edilen çalışanlara yönelik başlıca faaliyetlerdendir. Bu bilgilere göre, doğru seçenek (B)dir.

Hasta ilişkileri birimi ya da müşteri ilişkileri birimi adı altında hizmet veren birimlerin temel amacı sağlık kurumu çalışanlarına ve hastalarına yönelik hizmetlerde ihtiyaç duyulan noktalarda gerekli desteği sağlamaktır.Doğru seçenek (C)dir.

Majistral preparatları, sitotoksik, steril ilaçları ve radyofarmasötik ürünleri, ürün kalitesi, güvenilirlik ve etkinliğini güvence altına alacak şekilde hazırlamak ve sunmak "Eczacı"nın iş ve görev tanımları arasında yer almaktadır. Doğru seçenek (E)dir.

2014 yılında Sağlık Meslek Mensupları ile Sağlık Hizmetlerinde Çalışan Diğer Meslek Mensuplarının İş ve Görev Tanımlarına Dair Yönetmeliğe göre, işitsel algı değerlendirmesi ve rehabiltasyonu yapmak, Odyologların iş ve görev tanımlamaları arasında yer almaktadır. Doğru seçenek (D)dir.

Radyoaktif atıkların muhafazasını ve imha edilmesinde "Tıbbi Görüntüleme Teknisyeni/ Teknikeri" görev alır. Doğru seçenek (B)dir.

Standartlara uygun olarak gözlük montajı yapmak, onarmak, tespitini sağlamak ve kişinin kullanımına uygun hâline getirmek, "Optisyen"in iş ve görev tanımları arasında yer alır

Kurumsal iletişim ağının niteliğini belirleyen değişkenler şunlardır:

1. İletişim ağının büyüklüğü (bilginin dolaştığı makamlar),

2. İletinin izlediği yol,

3. İletişim ağının geri dönüşe elverişliliği,

4. İletişim ağının kanal sayısı ve

5. İletişim ağının örgüte uygunluğu.

Kurumlarda amacına göre iletişim biçimleri; “bilgi sağlama”, “değerlendici, yorumlayıcı iletişim”, “eğitici ve öğretici iletişim”, “güdüleyici, inandırıcı, etkileyici iletişim” sağlama şeklinde tanımlanır. Bilgilendirici iletişim; kurumun devamlılığı için gerekli olan yönetim işlevlerinin etkili şekilde işlemesi için gerekli olan bilgi akımını içermektedir. Değerlendirici, yorumlayıcı iletişim; değerlendirmek amacıyla kişilere bilgi iletilmesidir. Eğitici ve öğretici iletişim; çalışanları eğitmek ve öğretmek amacıyla yapılan iletişim türüdür. Güdüleyici, inandırıcı, etkileyici iletişim; yöneticilerin çalışanlarını motive etmek, inandırmak, etkilemek amacıyla yaptıkları iletişim türüdür.

Hastaneler, matriks yapıda faaliyet gösteren organizasyon yapılarıdır. Matriks organizasyon yapısında yatay ve dikey ilişkiler oldukça fazladır. Bir çalışanın birden fazla amiri olabilmektedir. Örneğin kalp hastası olan ve trafik kazası geçirmiş bir hastanın ortopedi ile ilgili ameliyatında kardiyoloji hekim ve hemşiresinin de bulunuyor olması bu duruma işaret eder. Dolayısıyla sağlık kurumlarında ekip çalışması oldukça önemlidir.

Çalışanların kurum içi iletişimle ilgili en önemli beklentisi; yöneticilerle aralarındaki bariyerlerin kaldırıldığı, işle ilgili konularda hedeflere ulaşabilmek için fikirlerinin alındığı, kendi işleri ile ilgili konularda kendileriyle iletişim kurularak hareket edilen bir anlayışın benimsenmesidir. Yani çalışanlar açısından iç iletişim aidiyet, önemsenme ve kararlara katılma anlamına gelmektedir.

Sağlık kurumlarının çevresini iç ve dış hedef kitle; başka bir deyişle iç ve dış müşteriler oluşturur. İç müşterilere; personel, danışmanlar ve hissedarlar örnek verilebilir. Dış müşterilere; hastalar, hasta ailesi ve çevresi, refakatçılar ve ziyaretçiler, tıbbi malzeme ve ilaç firmaları, diğer sağlık kurumları, eczaneler, medya, sigorta şirketleri, rakipler, tedarikçiler, dernekler örnek gösterilebilir. Sağlık kurumları, diğer kurumlar gibi teknolojik, sosyal, hukuksal, siyasal ve ekonomik çevrede yaşamlarını sürdürmektedir.

Sağlık kurumlarının çevresini iç ve dış hedef kitle; başka bir deyişle iç ve dış müşteriler oluşturur. İç müşterilere; personel, danışmanlar ve hissedarlar örnek verilebilir. Dış müşterilere; hastalar, hasta ailesi ve çevresi, refakatçılar ve ziyaretçiler, tıbbi malzeme ve ilaç firmaları, diğer sağlık kurumları, eczaneler, medya, sigorta şirketleri, rakipler, tedarikçiler, dernekler örnek gösterilebilir. Sağlık kurumları, diğer kurumlar gibi teknolojik, sosyal, hukuksal, siyasal ve ekonomik çevrede yaşamlarını sürdürmektedir.

Sağlık kurumlarında; hekim, hemşire, ebe, tıbbi tekniker, sağlık memuru, idari personel, tıbbi sekreter, aile hekimi, aile sağlığı elemanı, berber, hizmetli, aşçı, gassal, işçi gibi farklı meslek mensupları çalışmaktadır.

Sağlık İdarecisi

1. Kurumun idari, mali ve teknik hizmetlerinin yürütülmesinde, misyon, vizyon, temel hedef ve değerlerinin belirlenmesinde, kalite, standardizasyon ve akreditasyon çalışmaları ile performans değerlendirmesinde görev alır.

Hasta ve Yakınlarına Yönelik Yazılı İletişim Araçları

El Kitabı ve Broşürler: Kurumu, kurumun misyon ve vizyonunu, kurum tarihini, kurum politikalarını anlatan, birimleri, hizmetleri tanıtan, telefon numaralarını, ziyaret saatlerini açıklayan hastane el kitapları; çeşitli sağlık ve hastalık konularını içeren bilgilendirici, hatırlatıcı el kitapları (alzheimer el kitabı, sigara bırakma el kitabı gibi) ve broşürlerdir.

Sosyal Hizmetler Birimi

Sağlık kurumlarında bulunan sosyal hizmet birimleri, hastaların tedavi programlarından en üst düzeyde yararlanabilmeleri için gereken psikolojik ve sosyal destek sağlamak için kurulmuştur.

Sağlık kurumlarında halkla ilişkiler birimi tarafından organize edilen çalışanlara yönelik başlıca faaliyetler şöyle sıralanabilir:

1. Kurumsal gazete, dergi ve bültenlerin yayınlanması,

2. Sağlık, güvenlik ve kültürel faaliyetlerle ilgili el kitapları ve broşürlerin hazırlanması,

3. Motivasyon, iletişim becerisi, stres yönetimi gibi eğitimlerin düzenlenmesi,

4. Yönetici ve çalışanlarla tanışma, sorun çözme amaçlı toplantıların düzenlenmesi,

5. Özel gün ve haftalar için kutlama programlarının yapılması,

6. Çeşitli turnuvaların ve sosyal etkinliklerin düzenlenmesi,

7. Kurum çalışanlarına yönelik blogların açılması, takip edilmesi,

8. Çalışan memnuniyetinin ölçülmesi ve benzeri faaliyetler gibi.