Sağlık Hizmetlerinin Sunumunda Kriz Durumları ve Kriz İletişimi
Kriz kavramı nasıl tanımlanmaktadır?
“Kriz”, kurumun/ örgütün ya da bireyin hedeflerini tehdit eden, önlemek için zamanın sınırlı olduğu, ortaya çıktığında karar vericileri zora sokan ve yüksek oranda stres yaratan durumlar olarak tanımlanabilir.
Bir kurum ya da kuruluşun kendisine, ürün ya da hizmetlerine zarar verebilecek potansiyel tehlikelere ne denir?
Tehdit.
Proaktif Yaklaşım, nasıl tanımlanmaktadır?
Sorun ortaya çıkmadan, olası tehditleri göz önünde bulundurarak önlem almak.
Kriz yönetimi, nedir?
Örgütlerde ortaya çıkma olasılığı olan ya da ortaya çıkmış kriz sürecinin analiz edilip; neden olan sorunları çözebilme ve kriz sürecini en az hasarla atlatabilme faaliyetleri.
Kriz İletişimi kavramı nasıl tanımlanmaktadır?
Kriz durumu hakkındaki gerekli bilgiyi elde etme, işleme ve yayma.
Kişinin karşılaştığı güçlüğün üstesinden gelmesine ve bir işi başarmasına yönelik olarak sahip olduğu kendi inanç düzeyine ne denir?
Özyeterlik.
Sağlık hizmetlerinde beklenmeyen durumların genel özelliklerinin bilinmesi hangi açıdan önemlidir?
Kriz durumunda iletişimin doğru yönetilmesi açısından önemlidir.
Dünya Sağlık Örgütü de sağlıkta kriz iletişiminin önemine ilişkin 2004’te yayımladığı raporda hangi duruma vurgu yapmıştır?
Kriz iletişimi ve karar alıcılarla kriz sırasında yakın işbirliğine.
Çeşitli doğa olaylarının neden olduğu yıkımlara ne denir?
Afet.
Doğal afet gibi beklenilmeyen durumlarda hastanın aciliyet durumuna göre sıralandığı ve hasta ya da yakınlarının ilk başvurularını yaptıkları birimlere ne denir?
Triaj Birimleri.
Sağlık iletişiminde etik ilkelerin çoğunluğu ne ile ilgilidir?
Açıklık ve samimiyet.
Sağlık iletişiminde “adalet” ilkesi hangi durumlarda gündeme gelmektedir?
Sağlık bilgisinin, bir grubu, diğerine tercih etmek durumunda kalındığı zamanlarda.
Tüm sağlık iletişimi profesyonellerinin temel amacı nedir?
Hastanın ihtiyaçlarını bilmek ve karşılamak, görüşme ve ortaklık kurma yoluyla toplumsal ve bireysel sağlık sonuçlarının mümkün olan en iyi sonuçlara ulaştırmak.
Sağlık iletişiminde etik sorunların çoğu ne ile ilgilidir?
Sağlık iletişiminde etik sorunların çoğu, açıklama biçimi ile ilgilidir.
Sağlık iletişimi, nasıl tanımlanmaktadır?
Sağlık iletişimi, doğru zamanda, doğru yerde, doğru insanlarla, doğru bilgiyi bireylerin yararına olacak şekilde paylaşmaktır.
Medyanın istenilen biçimde bilgi iletmesi isteniyorsa ne yapılması gerekir?
Medyanın önceden hazırlanması ve iletilerin bu amaca yönelik olarak kodlanması.
Olay yeri kavramı nasıl tanımlanmaktadır?
Afetin ya da kazanın gerçekleştiği yer.
Olay yerinde en sık şikayet edilen konu nedir?
Ambulansın beklenenden çok sonra geldiği ya da sağlık hizmeti sunma eyleminde geç kalınması.
Olay yeri koşullarında kargaşa ortamının yatıştırılması için olay yeri ekip yöneticisi ne yapmalıdır?
Gerekli girişimleri hızla yapmalı, sağlık ekibinin yapacağı girişimlere uygun ortamın sağlanması için gerekli iletişim çabasını sergilemelidir.
Resüsitasyon işlemi ne anlama gelmektedir?
Kişiyi hayata döndürme işlemleri.