SAĞLIK KURUMLARINDA İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 1

İyi bir olay yeri iletişimcisi bu soru karşısında kendini savunmakla ya da şikâyet etmekle vakit kaybedilemeyeceği algısını yaratmalıdır. Kazanın nedeni ya da kişinin statüsü sağlık hizmetinin kapsamı dışındadır. Kazazedenin durumunu anlamak için, olağan durumlarda uygulandığı biçimde iletişim kurulmaya çalışılmalı, kazazedenin cevap veremediği durumlarda da kazazedeyle ve takım içi iletişim, normal hastalarda olduğu biçimde devam etmelidir. Yapılan ilk müdahaleden sonra, kazazedenin olay yerinden olabildiğince hızlı biçimde alınması ve sağlık kurumuna ulaştırılması yaşamsal açıdan önemlidir. Kazazedeye hizmet sunumu sırasında onun kişiliği ve mahremiyeti göz önünde bulundurulmalıdır.

Kurumun/ örgütün ya da bireyin hedeflerini tehdit eden, önlemek için zamanın sınırlı olduğu, ortaya çıktığında karar vericileri zora sokan ve yüksek oranda stres yaratan durumlara kriz adı verilir.

Sorun ortaya çıkmadan, olası tehditleri göz önünde bulundurarak önlem alma yaklaşımına proaktif yaklaşım denir.

Medya takip hizmetlerinden yararlanılması kriz öncesi yönetim aşamasında yer alır. Diğer seçenekler krize yanıt ve kriz sonrası yönetim aşamalarında yer alır.

Krizden alınan derslerin ortaya konması kriz iletişimi yaşam döngüsünün değerlendirme aşamasında gerçekleşir.

Örgütün kırılgan olduğu noktalar ve hizmet alanında krizin yaşanması muhtemel alanların önceden belirlendiği aşama ön planlama aşamasıdır.

Kişinin karşılaştığı güçlüğün üstesinden gelmesine ve bir işi başarmasına yönelik olarak sahip olduğu kendi inanç düzeyine özyeterlik denir.

Doğal afet gibi beklenilmeyen durumlarda hastanın aciliyet durumuna göre sıralandığı ve hasta ya da yakınlarının ilk başvurularını yaptıkları birimlere triaj birimi denir.

Salgın durumunda kitle iletişiminde ilk aşama iletişim koordinatörünün belirlenmesidir.

Tıbbı başarısızlığın hastaya ve yakınlarına açıklanmasında ilk aşama pişmanlığın ifade edilmesi ve özür dilenmesidir.

Sağlık Bakım Örgütleri Akreditasyon Karma Komisyonunun 2003’de yaptığı bir çalışmanın sonuçlarına göre hastaya ciddi zarar veren ya da ölümle sonuçlanan sağlık aksaklıklarının yüzde 60’ı iletişim sorunları nedeniyle yaşanmıştır.