SAĞLIK KURUMLARI YÖNETİMİ II

İletişim kavramı, bir kişiden diğer kişi veya kişilere mesaj aktarılması olarak tanımlanmaktadır. İletişimde amaç, anlaşılabilir mesajların gönderilmesiyle kişinin kendini ifade etmesi ve karşı tarafın tutum ve davranışlarını değiştirmektir. İletişimin bir işlevi de, bilgi paylaşımıdır. Bu açıdan iletişim, toplumun temelini oluşturan bir sistem, örgütsel ve yönetsel yapının
düzenli işleyişini sağlayan bir araç, bireysel davranışları görüntüleyen ve etkileyen bir teknik, sosyal süreçler bakımından bir bilim, sosyal uyum için gerekli bir sanat olarak görülür.

Koordinasyon sağlamak için dikkat edilmesi gerekli ilkeler aşağıda sıralanmıştır:
• Örgüt faaliyetlerinden sorumlu kişiler arasında yüz yüze ilişki sağlanmalıdır;
• Herhangi bir sorun ile ilgili bütün konuların karşılıklı etkilerinin neler olacağı düşünülerek koordinasyon sağlanmalıdır;
• Koordinasyon bir kez değil, sürekli olarak yapılmalıdır;
• İşletme ve birimleriyle ilgili plan ve programlar oluşturulurken, en başında koordinasyon sağlanmalıdır.

Koordinasyon işlevinin örgütsel amaçlar açısından daha etkili şekilde yerine getirilmesi için;
• Basit bir örgüt yapısının oluşturulması,
• Plan ve programların uyumlaştırılması,
• İyi bir iletişim sisteminin kurulması,
• Örgüt içinde işbirliği anlayışının geliştirilmesi,
• Hiyerarşik yapı içerisinde her kademede eş güdümlemenin özendirilmesi konularına dikkat etmek gerekmektedir.

Örgüt içi bilgi akış sistemi özellikle aşağıdaki konularla ilgilidir:
• Kısa bilgi notları
• Bültenler
• Yazılı raporlar
• Kurum içi bilgisayar sistemleri
• Elektronik haber ve bilgi iletimi
• Elektronik bilgi ve raporlar
• Telekonferans, ses ve görüntü yöntemleri.
Grup veya örgüt büyük olunca, emir, yönerge ve inanç aşılamalarını yazılı olarak bildirme zorunluluğu oluşmaktadır. Bunun için de teknik bağlantı ve haberleşme araçlarından yararlanma yönüne gidilir.

Dikey koordinasyon: Örgütün farklı kademeleri arasında yapılan uyumlaştırmadır. Gözetim ve denetim araçlarıyla birlikte yetki devri yoluyla sağlanabilir.

Sıralı bağımsızlık dereceleri olan birimler lokasyon olarak aynı yerde bulunan ve sıra ile birbirini izleyecek şekilde hizmet üreten birimler arasında bulunur. Hastaneye yeni kabul edilen hastanın yatışının gerçekleştirilmesi sırasında hizmet alınan tüm birimler arasında (hasta kabul ünitesi, laboratuvarlar, teşhis birimleri gibi) sıralı bağımsızlık dereceleri bulunmaktadır.

Karşılıklı düzeltme: İşi yapan insanların doğrudan ve karşılıklı olarak sağladıkları koordinasyon biçimidir. Kürek çeken bireylerin birbirlerine bakarak hızlarını ayarlamaları gibi basit bir bilgi alışverişine dayanır. İş yapan bireyler arasında hiyerarşik bir sıralama olmadığında rahatça kullanılır. Bir hasta bilgisinin informal olarak iki doktor arasındaki paylaşımı buna örnek olarak verilebilir.

Kanal; iletinin alıcıya iletildiği veya içinde aktığı yoldur.İletişim kanalları resmi
(formal) veya gayri resmi (informal) olabilir. Resmi iletişim kanalları, şekli, zamanı, yeri, kapsamı ve mekanizması belli ve tarif edilmiş yollardan mesajların alınıp
verilmesidir. Resmi olmayan iletişim kanalları ise, özellikleri tarif edilmemiş, kendiliğinden oluşan ve iletişimi sağlayan yollar olarak tanımlanabilir.

Çapraz (diyagonal) iletişim; hem biçimsel örgütlenme biçimi hem de çağdaş örgütlenme şekli haline gelen matriks örgütlenmenin doğal bir sonucudur. Çapraz
iletişim, herhangi bir bölüm yöneticisinin kendi bölümünün fonksiyon alanına
giren konularda, diğer bölümler ile bilgi alışverişini içerir.

Serbest model; iletişim kanallarının her zaman herkese açık olduğu herkesin
birbiriyle kısıtlama olmaksızın iletişim kurduğu model en demokratik iletişim
modelidir.