SAĞLIK KURUMLARI YÖNETİMİ I

İletişim; bilgi, düşünce, tutum ve duyguların bir birey ya da grup tarafından diğer birey ya da gruplara semboller aracılığıyla aktarılması ve geribildirim alınması sürecidir.

Kaynak: İletişimi başlatan birimdir ve anlam yaratma amacına sahip birey veya gruptur.

İletişimin çalışmasına ilişkin genel olarak iki model, iletişim araştırmalarının gelişmesini tetiklemiş, iletişim alanındaki bakış açılarını biçimlendirmiştir. Aşağıda bu iki model, ana hatlarıyla açıklanmaktadır. Bunlar Doğrusal Model ve Etkileşimsel Modeldir.

Yanal / yatay iletişim: Kurumda aynı düzeyde olanlar arasındaki iletişimi ifade eden biçimsel iletişim tipidir.

Çapraz iletişim: Kurum içi hiyerarşik düzende basamakları dikkate almayan, farklı departman ve düzeydeki çalışanların iletişim kurabilmesi serbestîsine dayanan biçimsel iletişim tipidir.

Segmentasyon: İletişimin hedef kitlesinin kendi özelliklerine göre bölümlendirilmesi, bu yolla onların anlayacağı biçimde iletilerin kodlanmasıdır.

Sağlık kurumlarında dış paydaşlarla iletişim, aşağıdaki ilkelere uyulmak yoluyla
yönetilmelidir:
a. Ulaşılabilirlik:

b. Anlaşılabilirlik:

c. Zamanındalık:

d. Güvenilirlik:

e. İlgililik:

f. Belirlilik:

g. Şeffaflık:

h. Empatiklik:

Empatiklik: Empati, diğerlerinin bakış açılarından olayları anlama yeteneği olarak
tanımlanabilir.

Sağlık Kurumlarında Kurumsal İletişim Yapısı Yönetim İletişimi Pazarlama İletişimi Örgütsel İletişim olmak üzere üç grupta yer almaktadır.

Kurumsal markalama, bir işletmenin ürettiği tüm ürünlere kurum adını vermesidir.

kurum kavramı, genel olarak belirli amaca hizmet etmek için bir araya gelmiş insanlardan oluşan, belirli süreçleri, kuralları, kültürleri ve işleyiş prosedürleri bulunan yapılar olarak ele alınmaktadır.

Anlam, insanın toplumsal deneyimleri ve öğrenmesi sonucu ortaya çıkan zihinsel süreçleri tanımlamaktadır.

kod, insanlara anlamlı gelecek şekilde yapılandırılan simgeler bütünüdür.

Claude Shannon ve Warren Weaver tarafından geliştirilen doğrusal model, insan iletişiminin “matematiksel modeli” olarak da tanımlanmaktadır.

Kurumsal anlamda paydaş, işletmelerin eylemlerinden etkilenen ve onun faaliyetleriyle ilgili hak, sorumluluk ve çıkarları olan tüm kişi ya da grupları içine alır.

Dikey İletişim: Kurumsal düzende görev, statü ve konum olarak üstte olanlarla astlar arasında ileti alışverişine dayanan iletişim tipidir.

Biçimsel olmayan iletişim, serbestçe akış ve çok kanaldan yayılma özelliğine sahiptir.

Sağlık kurumlarında örgütsel iletişim: Sağlık kurumlarında kurumsal işleyişin sürdürülmesi ve amaçlara erişmek için klinikler ve klinik uygulamalarda görev alan ekipler arasındaki iletişimi ifade eder.

Segmentasyon: İletişimin hedef kitlesinin kendi özelliklerine göre bölümlendirilmesi, bu yolla onların anlayacağı biçimde iletilerin kodlanmasıdır.

bilgi taleplerinin en kısa sürede karşılanması, sunulan hizmetlerin ihtiyaç duyulduğu anda arz edilmesi zamanındalık ilkesi ile ilişkilidir.