SAĞLIK KURUMLARI YÖNETİMİ I

Sağlık kurumlarında pazarlama yönetimi, planlama, uygulama ve denetim süreçlerinden oluşur. Denetim planın uygulanmasından sonra sağlık kurumlarının belirlenen hedeflere ne kadar ulaştığının ve amaca hangi düzeyde katkıda bulunulduğunun saptanmasına yönelik tarafsız ve sistemli çabalar bütünüdür. Sağlık kurumları işletmeciliğinde pazarlama denetlemesinin amacı, gerekli düzeltici önlemleri almaktır ve planlamayı yaparken ortaya konulan standartlarla erişilen sonuçları karşılaştırmaya yönelik sistematik bir çabadır.

Doğru cevap E seçeneğidir.

Pazarlama, ürün ya da hizmete yönelik farkındalık yaratmaya, tanıtmaya ve müşteride sadakat oluşturmaya yönelik sistemli çabalar bütünüdür. Doğru cevap B'dir.

Aracılar, tüketicilerle üreticiler arasındaki yer ayrıklığını ortadan kaldıran, teslimat sürecinde rol alanları tanımlar. Aracı kuruluşlar daha dar bir pazarlama yönetimi çerçevesinde faaliyet gösterirler. Onların üretim sürecine ilişkin sorumluluğu yoktur ve genellikle istenen zamanda istenen yerde olma çabaları daha yoğundur. Ürüne ilişkin hususları üreticiye geri bildirmekle süreçteki aktörlerin iyileştirme çabalarına yol gösterirler. Doğru cevap D'dir.

Pazarlama faaliyetlerinin işletme boyutunda dört ana bileşeni vardır.

Oluşturma,

İletişim

Teslimat

Takas

Doğru cevap A'dır.

İletişim: Pazarlama, mevcut müşterilere ve potansiyel tüketicilere tekliflerini iletmek, mal ya da hizmetin yararları hakkında bilgilendirmek, reklam, halkla ilişkiler, kişisel satış ve tutundurma amaçlı olarak iletişim etkinliklerini tasarlamak yönünde çabalar göstermeyi gerektirir. İletişim, pazarlama bağlamında sadece iletileri aktarmakla sınırlı değildir. Doğru cevap C'dir.

Tutundurma (Promotion): Ürünün farkındalığını yaratma, ürüne ilişkin gereksinim oluşturma, müşteri talep, beklenti ve şikâyetlerini yönetme gibi pazarlama iletişimi etkinliklerinin bütününü ifade eder. Doğru cevap E'dir.

Çeşit farklılığı: Pazarlamanın temel işlevlerinden biri belirli standartlarda ürün ya da hizmeti ihtiyaç sahiplerine sunmaktır. Bu sayede pazarlama, tüketicilerin istediği ürünü satın almasını sağlayabilmesine ve üreticilerin sınıf veya standardı üretip satabilmesine yönelmektedir. Üreticiler, tüketicilerin beklentilerini karşılamak için ürünlerindeki özellikleri inşa ederler. Aynı zamanda üreticinin çeşitli tercihlere sahip çok sayıda tüketicinin gereksinimlerini ve isteklerini karşılaması da gerekliliktir. Doğru cevap B'dir.

Pazarlamanın Kolaylaştırıcı Fonksiyonları;
- Reklam
- Fiyatlandırma
- Finansman
- Sigortat

Doğru cevap C'dir.

Ürün/ Hizmetin oluşturulması (Product): Sağlık kurumlarının, planlarında yer alan amaç ve hedeflere ulaşabilmesi için pazarlama karması oluşturmalıdırlar. Sağlık kurumlarında verilen hizmet, tek tip ya da aynı hatta üretilen süreçlerin toplamı değildir. Hizmetlerin çeşitliliği yanında birbirinden etkilenmesi yüksek olasılığa sahip olan bu hizmetler, hepsi ayrı birer organizasyon yapısını da gerektirebilir. Doğru cevap A'dır.

Beşeri sermaye, sağlık kurumlarında hizmetlerin daha verimli olmasını sağlayan çalışanların bilgi, deneyim ve iletişim biçimlerinden oluşan soyut yapıdaki nitelikleri ifade etmektedir. Doğru cevap E'dir.

Sağlık kurumlarında yapılacak planlar için öncelikle durumun analiz edilmesiyle süreç başlatılmalıdır. Durum analizi, kurumun bulunduğu yeri göstermesi amacına yönelik olarak tarafsız biçimde durumun değerlendirilmesi sürecidir. Durum analizinde kurumun nesnel yöntemlere dayalı olarak güçlü ve zayıf yönlerinin, pazarlama sürecinde ortaya çıkabilecek fırsat ve tehditlerin ortaya konulması amaçlanır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt A'dır. Aracıdır.

Yanıt D'dir. Çeşitlilik pazarlama karması içinde yer almaz.

Yanıt D'dir. İnsanlar-fiziksel kanıt-süreçtir.

Yanıt E'dir. Reklam kolaylaştırıcı fonksiyondur.

Yanıt B'dir Takas fonksiyonudur.

Yanıt C'dir. Fiziksel kanıtlardır.

Yanıt B'dir. Beşeri sermayedir.

Yanıt C'dir. Süreç fonksiyonuna girer.

Yanıt A'dır. Değer ayrılığıdır.