SAK201U
SAĞLIK KURUMLARI YÖNETİMİ I
4. Ünite
Soru 1
Müşterilerin istek ve beklentilerine göre, mal ya da hizmetin üretilmesi ile tüketilmesi arasında geçen süreçlerin planlı ve sistemli çabalarla yönetilmesini tanımlayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 2
Yukarıdaki kavramlardan hangisi / hangileri pazarlama faaliyetlerinin işletme boyutundaki ana bileşenlerindendir?
Soru 3
Ürünün farklılığını yaratma, ürüne yönelik gereksinim oluşturma, müşteri talep, beklenti ve şikayetlerini yönetme gibi pazarlama iletişimi etkinliklerinin bütününü ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 4
Booms ve Bitner’e göre hizmet pazarlamasında, fiziki ürünlere yönelik olan 4 unsurun yanı sıra ek olarak hangi 3 faktörün daha etkisi vardır?
Soru 5
Pazarlamanın, hem üreticileri hem de tüketicilerin hedeflerine ulaşması için stok yönetimi ve depolama sistemi oluşturması zorunluluğu, üretici ile tüketici arsındaki hangi ayrılığın ortadan kaldırılması kapsamında değerlendirilir?
Soru 6
Ürüne ilişkin önemli bilgileri aktarmak, markayı diğerlerinden farklı konumlandırmak kavramı ve kullanıma ilişkin uyarıları müşteriye iletmek gibi işlevleri olan tedarik ve dağıtım fonksiyonu aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 7
Sağlık hizmetlerinde pazarlamanın, kısa zamanda kazanımlar yerine uzun süreli hedefler üzerinden müşteri sempatisinin önemsenmesine yönelik olan uğraşının temel önceliği ne olmalıdır?
Soru 8
Sağlık kuruluşlarında hizmetlerin daha verimli olmasını sağlayan çalışanların bilgi, deneyim ve iletişim biçimlerinden oluşan soyut yapıdaki nitelikleri ifade etmektedir. En yüksek teknolojik olanaklar, en akıllı sistemler, en iyi binalar, pahalı donanımlar kaliteli hizmetler için yeterli değildir şeklindeki yaklaşım aşağıdaki hangi özelliğin önemini öne çıkarır?
Soru 9
Sağlık kurumlarında, kurumun bulunduğu yeri göstermesi amacına yönelik olarak tarafsız bir biçimde durumun değerlendirilmesi süreci hangi kavramla tanımlanır?
Soru 10
Müşteri veya potansiyel müşteri zihninde sağlık kurumlarını rakipleri arasında göreli üstün konumlayacak pazarlama yönetimi çabaları, belirli bir uğraş sonrası son bulan değil, her sürecin sonraki çabalara girdi yarattığı döngüsel ve sürekli bir süreç olarak değerlendirilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 11
Ürün ya da hizmete yönelik farkındalık yaratmaya, tanıtmaya ve müşteride sadakat oluşturmaya yönelik sistemli çabalar bütünü olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi bir pazar araştırmasında belirlenmeye çalışılan konulardan değildir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi pazarlama faaliyetlerinin işletme boyutundaki dört ana bileşenden değildir?
Soru 14
Bir ürünün farkındalığını yaratma, ürüne ilişkin gereksinim oluşturma, müşteri talep, beklenti ve şikâyetlerini yönetme gibi pazarlama iletişimi etkinliklerinin bütününü olarak tanımlanan pazarlama karması unsuru hangisidir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi pazarlama faaliyetlerinde Tedarik ve Dağıtım fonksiyonlarından değildir?
Soru 16
Tüketicinin ihtiyaç duyduğu zamanda üreticinin ürün veya hizmeti hazır bulundurmaması üretici ile tüketici arasındaki ayrılıklardan hangisidir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisinde pazarlama faaliyetlerinin yapılmasını kolaylaştıran yardımcı pazarlama işlevleri birlikte verilmiştir?
Soru 18
Sağlık kurumlarında sunulan hizmetlerin, çok katılımlı, çok katmanlı, çok paydaşlı ve çok meslekli yapıda olması hangi pazarlama karması unsurunun kapsamında değerlendirilir?
Soru 19
Sağlık kurumlarında hastaların randevu işlemlerinden başlayarak taburcu olmalarına kadar geçen süre içinde aldığı işlemlerin iyi yönetilmesi hangi pazarlama karması unsurunun kapsamında değerlendirilir?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerini diğer hizmetlerden farklı kılan özelliklerden değildir?