SAĞLIK KURUMLARI YÖNETİMİ I

Kalite çalışmalarının temelinde hedef deki değişkenlik yer almaz. Doğru yanıt e seçeneğidir.

Kalitenin bir kavram olarak ortaya çıkması, 19. yüzyıla rastlamaktadır. Doğru yanıt d seçeneğidir.

Geçmiş Kalite Terimleri: Kalite Kontrol, Kalite Güvencesi
Günümüz Kalite Terimleri: Toplam Kalite Yönetimi, Sürekli Kalite Geliştirme
Gelişen Kalite Terimleri: Kalite Yönetimi, Kalite İyileştirme, Performans İyileştirme

Doğru yanıt c seçeneğidir.

Doğru yanıt Kalite Güvencesi a seçeneğidir.

Verimlilik: Eldeki kaynakların en uygun sonuca ulaşmak için kullanılmasıdır. Kullanılan kaynaklarla en iyi sonuca ulaşıldığında süreç verimli olarak tanımlanır.

Doğru yanıt d seçeneğidir.

Teknik performans: Yürütülen iş ve işlemlerin belirlenmiş standartlara göre yapılması ve sunulan hizmetlerin müşterilerin kalite beklentilerini karşılama  , teknik performans olarak tanımlanır. Yapılan işlerin standartlara uyması teknik performans kapsamındadır.

Doğru yanıt a seçeneğidir.

Bu süreç, sürekli iyileştirmeyi sağlayan bir araç olarak kullanılan PUKÖ
(Planla - Uygula - Kontrol Et - Önlem Al) döngüsü olarak bildiğimiz “Deming Döngüsü”dür. Doğru yanıt e seçeneğidir.

Önlemeye Dönük Yaklaşım: Bu yaklaşım hataların çözülmesi yerine meydana gelmesinin engellenmesi olarak tanımlanabilir.

Doğru yanıt b seçeneğidir.

Sağlık hizmetlerinde kalitenin önemli bir bileşeni olan “hasta memnuniyetine”
1980’li yıllarda önem verilmiş ve hastaların sağlık hizmetine yaptıkları geri bildirimleri değerlendirilmiştir.

Doğru yanıt d seçeneğidir.

Sağlıkta kalite boyutları altı farklı başlıkta değerlendirilebilir:
• Hemşirelik hizmetleri
• Faturalandırma
• Hasta kabul hizmetleri
• Teknik hizmetler
• Yeme–içme hizmetleri
• Konaklama hizmetleri

Doğru yanıt c seçeneğidir.

Kalite, beklenen düzeye ve hedeflenen sonuçlara uygun olmaktır. Doğru cevap A.

Kalitenin bir kavram olarak ortaya çıkması, 19. yüzyıla rastlamaktadır. Doğru cevap A.

Frederick Taylor’un ABD’de iş planlamasını işçi ve ustabaşıların inisiyatifinden alıp, endüst­ri mühendislerinin kontrolüne vermesiyle kalite alanında ilk profesyonelleşme adımları atılmış­tır. Doğru cevap A.

arihsel Süreçte Kalite Terimleri:

Doğru cevap A.

Kalite güvencesi, ürün ya da hizmetin istenen niteliklerde ve belirlenen standartlara üretilebilmesi için tanımlanmış sistemli faaliyetler bütünüdür. Doğru cevap A.

İç denetim, kurumun kendi kurumsal atmosferinde iç yapısının ve süreçlerinin işleyişinin izlenmesi, kontrol edilmesi ve geri bildirimde bulunmak yoluyla önlemlerin alın­ması biçiminde süregiden işlemler topluluğudur. Doğru cevap A.

Teknik performans: Yürütülen iş ve işlemle­rin belirlenmiş standartlara göre yapılması ve sunulan hizmetlerin müşterilerin kalite beklentilerini karşılama derecesi, teknik performans olarak tanımlanır. Yapılan işle­rin standartlara uyması teknik performans kapsamındadır. Doğru cevap A.

Beşerî sermaye: Bir kuruluşun çalışanlarının bilgi, deneyim ve yeteneklerinin toplamıdır. Olumlu örgüt iklimi bu yeteneklerin sergilenmesinde sinerji yaratma yoluyla beşerî sermaye artışına katkıda bulunur. Doğru cevap A.

Kalite güvence sistemlerinin yararları kısaca aşağıdaki gibi sıralanabilir (Çabuk, 2013):

Doğru cevap A.

TKY felsefesini II. Dünya Savaşı’ndan sonra geliştiren Deming, uygun örgütsel iklim ve kültür olmadan istatistiksel süreç geliştirme araçlarının başarılamayacağını ortaya koymuş ve her örgüt için geçerli olan 14 temel ilkeyi tanımlayarak kalite sü­reçlerine önemli katkı sağlamıştır. Doğru cevap A.