aofsorular.com
SAK201U

Sağlık Kurumlarında Pazarlama ve Yönetimi

4. Ünite • 20 Soru
S

Kotler’in Pazar tanımı nedir?

Kotler (2004) pazarı “Bir ürünün tüm gerçek ve potansiyel alıcılarından olu­şan bütün” olarak tanımlar.

S

Pazarlama nedir?

Pazarlama: Pazarlama, ürün ya da hizme­te yönelik farkındalık yaratmaya, tanıt­maya ve müşteride sadakat oluşturmaya yönelik sistemli çabalar bütünüdür.

S

Hem alıcılar hem de satıcılar açısından önemli­ olan faktörler nelerdir?

Değerli kılma veya değer yaratma, hem alıcılar hem de satıcılar açısından önemli­dir.

S

Aracıları  tanımlayınız?

Aracılar, tüketicilerle üreticiler arasındaki yer ayrıklığını ortadan kaldıran, teslimat sürecinde rol alanları tanımlar.

S

Pazarlama faaliyet­lerinin işletme boyutundaki bileşenleri nelerdir?

Pazarlama faaliyet­lerinin işletme boyutunda dört ana bileşeni vardır.

Bunlar:

• Oluşturma:

• İletişim:

• Teslimat:

• Takas:

S

Etkin bir pazarlama sürecinde  pazarlama karmasının faktörleri nelerdir?

Etkin bir pazarlama sürecinin geliştirilmesi, makul bir fiyata değer yaratan biçim­de sunulması ve sonucunda tatmin oluşturulması, aşağıdaki dört bileşen bağlamında pazarlamanın yönetilmesine bağlıdır. Pazarlama karması (4P) :

• Ürün veya hizmet (Product):

• Fiyat (Price):
  • Dağıtım (Place):.

• Tutundurma (Promotion):
S

Hizmetlerin pa­zarlanmasında pazarlama karmasının 4P’sinin öte­sinde bir yaklaşıma gerek olduğunu savunan. Booms ve Bitner, bu dört unsura ilave ola­rak hizmet pazarlamasında hangi faktörlerin etkisi olduğunu ileri sürmüşlerdir?

Pazarlamanın 4P’sinin genellikle fiziki ürünlere yönelik olduğu ileri sürülmektedir. Hizmetlerin pa­zarlanmasında pazarlama karmasının 4P’sinin öte­sinde bir yaklaşıma gerek olduğu savunulmaktadır. Booms ve Bitner (1981), bu dört unsura ilave ola­rak hizmet pazarlamasında üç faktörün daha etkisi olduğunu ileri sürmüşler, yedi değişkenden oluşan bir yaklaşımla hizmetler için genişletilmiş bir pa­zarlama karmasının uygulanmasını önermişlerdir. Buna göre ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmaya “İnsanlar”, “Fiziksel kanıt” ve “Süreç” bileşenlerini eklemişler 7P biçiminde bir bileşen kümesinden hizmet pazarlamasının yönetilmesi gerektiğini sa­vunmuşlardır.

S

Üretici ile tüketici arasındaki ayrılıklar nelerdir?

Üreti­len mal ya da hizmeti değerli kılmak yoluyla değer elde etmeye yönelik bu çabalar, üretici ile tüketici arasındaki ayrılıkları ortadan kaldırmaya odaklıdır. Üretici ile tüketici arasındaki ayrılıklar:

• Mekânsal ayrılık:

• Zaman ayrılığı:

• Bilgi ayrılığı:

• Değer ayrılığı:

• Mülkiyet ayrılığı:

• Miktar tutarsızlığı:

• Çeşit farklılığı:

S

Araştırma nedir?

Araştırma, var olan bir sorunu çözmek ya da bi­linmeyeni ortaya çıkarmak için yapılan amaçlı, planlı ve sistemli bilgi toplama sürecidir.
S

Pazar araştırmasında toplanan veriler nelerdir?

Pazar araştırması, piyasaya girmeden önce pazara ilişkin bilgi almaya yöneliktir.

Pazar araştırması,

mal ya da hizmetin tüketici ile buluşturulacağı alanın koşulları,

rekabetin düzeyi,

rakip malların nitelikleri

ve rakiplerin durumu gibi hususların bilimsel yöntemlerle saptanma­sına yönelik veri toplanması, bu verilerin analizi, yorum­lanması ve kararların bu çerçevede verilmesi sürecidir.

Pazar araştırmasında ayrıca talep düzeyi, müşteri durumu, özellikleri, pazarda var olan risk ve fırsatlar gibi hususlara yönelik de veri toplanır.
S

Temel satış vaadi nedir ?

Temel satış vaadi: Ürünün neye iyi gel­diğinin tüketiciye teminat kanıta dayalı biçimde aktarılmasıdır. Temel satış vaa­dinde ürünü rakiplerden ayıran özelliklere odaklanılmalıdır.

S

Takas fonksiyonunun aşamaları nelerdir?

Takas fonksiyonu iki aşamadan oluşur:

1. Satın alma ve montaj

2. Satış

S

İç lojistik ve dış lojistik nedir?

Üretim için gerekli olan ham madde ve diğer girdilerin temini, üretim yerine taşınması; üretilen ürünlerin uygun dağıtım kanalları aracılığıyla tü­keticiye ulaştırılması tedarik süreci yönetimini ge­rektirir.

 İşletmelerin ürüne dönüştürme sürecinde girdi olarak kullanılacak maddelerin tesis içi yer­leşimi, içerdeki taşıma sistemi, stoklar ve malzeme taşıma sistemi gibi işlemleri “iç lojistiği” oluşturur.

Ürüne dönüşen çıktıların ise satış noktalarına ulaş­tırılması “dış lojistik” olarak adlandırılır.
S

Pazarlamada  kolaylaştırıcı fonk­siyonlar nelerdir?

Kolaylaştırıcı fonksiyonlar, pazarlama faaliyet­lerinin yapılmasını kolaylaştıran yardımcı ve vaz­geçilmez pazarlama işlevleridir. Kolaylaştırıcı fonk­siyonlar:

a.       Reklam

b.       Fiyatlandırma

c.       Finansman

d. Sigorta
S

Sağlık hizmetlerinde pazarlama neleri kapsar?

Sağlık hizmetlerinde pazarlama, tüketicilerin ihtiyacını saptamak, ihtiyacı tatmin edecek hiz­metleri tasarlamak, beklentileri karşılayacak biçim­de hizmet üretecek koşulları oluşturmak, hasta ve yakınlarını tüketime ikna etmek boyutlarını içine alır.

S

Sağlık hizmet kuruluşları  hizmet pazarlamasında hangi unsurları dikkate almalıdır ?

Sağlık hizmet kuruluşları, pazarlamaya dayalı bir yönetsel yapı oluşturması gereken organizas­yonlardır. Özellikle güvene dayalılık çerçevesinde hizmet sunması gereken sağlık kurumları, planla­rında yer alan amaç ve hedeflere ulaşabilmek için hizmet pazarlamasında ifade edilen yedi unsura da­yalı bir pazarlama karması oluşturmalıdırlar.

a.        Ürün/ Hizmetin oluşturulması (Product)

b.       b. Fiyat (Price)

c.        Dağıtım/Yer (Place)

d.       Tutundurma (Promotion)

e.        Tutundurma (Promotion)

f.        Süreç (Process)

g. İnsanlar (People)
S

Beşerî sermaye nedir?

Beşerî sermaye, sağlık kurumlarında hiz­metlerin daha verimli olmasını sağlayan çalışanların bilgi, deneyim ve iletişim bi­çimlerinden oluşan soyut yapıdaki nitelik­leri ifade etmektedir. En yüksek teknolojik olanaklar, en akıllı sistemler, en iyi binalar, pahalı donanımlar kaliteli hizmet üretmek için yeterli değildir. Nitelikli hizmet, olum­lu örgüt atmosferinde ve samimi ilişkilerin hâkim olduğu işletmelerce üretilir.

S

Sağlık kurumlarında yapılacak planlar için öncelikle neler yapılmalıdır?

Sağlık kurumlarının belirlenen pazarlama sonu­cuna kaynak etkililiği çerçevesinde erişebilmesi için yapılan işlerin planlı olmasına, planların ise doğru veri ve analizlere dayanmasına gerek vardır.

Sağlık kurumlarında yapılacak planlar için öncelikle du­rumun analiz edilmesiyle süreç başlatılmalıdır.

• Sağlık kurumlarında durum analizi

• Amaç ve hedeflerin saptanması

• Pazarlama Karmasının Oluşturulması
S

Ürün veya hizmetin pazarlanmasında göz önünde bulundurulması  gereken faktörler nelerdir ?

Ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma, ürün veya hizmetin pazarlanmasında göz önünde özellikle bulundurulmalıdır.

S

Paketlerin işlevleri nelerdir?

Paketlerin işlevleri :

  • Ürüne ilişkin önemli bilgileri aktarmak
  • Markayı diğerlerinden farklı konum­landırmak
  • Ürünün nakliyesi sırasında hasar gör­mesini engellemek
  • Ürünü dış etkenlerden, bulaş, müşteri müdahalesi ve hasarlara karşı korumak
  • İçeriğin dışarı sızmasını önlemek
  • Kullanıma ilişkin uyarıları müşteriye iletmek
  • Satış noktasında pazarlama işlevi sunmak