SAĞLIK KURUMLARI YÖNETİMİ I - Deneme Sınavı - 7

Müşterilerin istek ve beklentilerine göre, mal ya da hizmetin üretilmesi ile tüketilmesi arasında geçen süreçlerin planlı ve sistemli çabalarla yönetilmesini tanımlayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Yukarıdaki kavramlardan hangisi / hangileri pazarlama faaliyetlerinin işletme boyutundaki ana bileşenlerindendir?

Ürünün farklılığını yaratma, ürüne yönelik gereksinim oluşturma, müşteri talep, beklenti ve şikayetlerini yönetme gibi pazarlama iletişimi etkinliklerinin bütününü ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Booms ve Bitner’e  göre hizmet pazarlamasında, fiziki ürünlere yönelik olan 4 unsurun yanı sıra ek olarak hangi 3 faktörün daha etkisi vardır?

Pazarlamanın, hem üreticileri hem de tüketicilerin hedeflerine ulaşması için stok yönetimi ve depolama sistemi oluşturması zorunluluğu, üretici ile tüketici arsındaki hangi ayrılığın ortadan kaldırılması kapsamında değerlendirilir?

Ürüne ilişkin önemli bilgileri aktarmak, markayı diğerlerinden farklı konumlandırmak kavramı ve kullanıma ilişkin uyarıları müşteriye iletmek gibi işlevleri olan tedarik ve dağıtım fonksiyonu aşağıdakilerden hangisidir?

Sağlık hizmetlerinde pazarlamanın, kısa zamanda kazanımlar yerine uzun süreli hedefler üzerinden müşteri sempatisinin önemsenmesine yönelik olan uğraşının temel önceliği ne olmalıdır?

Sağlık kuruluşlarında hizmetlerin daha verimli olmasını sağlayan çalışanların bilgi, deneyim ve iletişim biçimlerinden oluşan soyut yapıdaki nitelikleri ifade etmektedir. En yüksek teknolojik olanaklar, en akıllı sistemler, en iyi binalar, pahalı donanımlar kaliteli hizmetler için yeterli değildir şeklindeki yaklaşım aşağıdaki hangi özelliğin önemini öne çıkarır?

Sağlık kurumlarında, kurumun bulunduğu yeri göstermesi amacına yönelik olarak tarafsız bir biçimde durumun değerlendirilmesi süreci hangi kavramla tanımlanır?

Müşteri veya potansiyel müşteri zihninde sağlık kurumlarını rakipleri arasında göreli üstün konumlayacak pazarlama yönetimi çabaları, belirli bir uğraş sonrası son bulan değil, her sürecin sonraki çabalara girdi yarattığı döngüsel ve sürekli bir süreç olarak değerlendirilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdaki maddelerden hangisi kalite çalışmalarının temelinde yer almaz?

Kalite kavramının ortaya çıkması hangi yüzyıla rastlamaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi günümüzde kullanılan kalite terimleri arasındadır?

Aşağıdakilerden hangisi kurumlarda üretim, satış, pazarlama, geri bildirim, araştırma ve geliştirme, paydaş memnuniyeti gibi tüm etkinliklerle ilgili  standardizasyon çabasına verilen addır?

"Eldeki kaynakların en uygun sonuca ulaşmak için kullanılmasıdır" ifadesi kalite güvencesinin hangi boyutunu açıklar?

"Yürütülen iş ve işlemlerin belirlenmiş standartlara göre yapılması ve sunulan hizmetlerin müşterilerin kalite beklentilerini karşılama derecesi" açıklaması kalite güvencesinin hangi boyutunu ifade eder?

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminde “Deming Döngüsü” kapsamındaki süreçlerden değildir?

"Hataların çözülmesi yerine meydana gelmesinin engellenmesi" tanımı toplam kalite yönetiminin temel ilkelerinden hangisini açıklar?

Sağlık hizmetlerinde “hasta memnuniyetine” hangi yıllarda önem verilmeye başlanmıştır?

Aşağıdakilerden hangisi bilimsel yöntemin dayandığı ilkelerden biri değildir?