SAĞLIK KURUMLARI YÖNETİMİ I - Deneme Sınavı - 5

Altı sigma yaklaşımı; Ürün ya da hizmetlerdeki değişkenlikleri en aza indirmeyi amaçlayan bir yönetim anlayışıdır. Altı sigma ve yalın yönetim aslında birbirini tamamlayan yaklaşımlar olduğu için “Yalın Altı Sigma” diye de bilinirler.

Operasyonel planlama orta ve alt düzey yöneticiler tarafından da yapılabilen, daha dar kapsamlı, kısa vadeli, bir yıl hatta daha kısa bir süre için yapılan planlama türüdür. Operasyonel planlar, stratejik planlara göre yapılmış, stratejik planlara hizmet edecek şekilde ya da stratejik planlama ile uyumlu olmalıdır. Genellikle parasal planlamalar bu türdedir.

Günümüz modern örgütleme anlayışının temelleri, yirminci yüzyılda Fransız sanayici Henri Fayol ile Alman sosyolog Max Weber tarafından atılmıştır. Weber, örgütlemede “bürokrasi” anlayışını geliştiren kişidir. Bürokrasi, bugün için her ne kadar devlet kuruluşlarında ağırlığını hissettiren ve işlerin yavaşlamasına, verim kaybına neden olan negatif mesajlar içeren tatsız bir kavram olarak kullanılsa da Weber’in kullandığı anlamı ile böyle değildir. Weber tarafından 1916’da ortaya atılan “ideal bürokrasi” ilkeleri, bugünün pek çok büyük örgütlerinin temelini oluşturmaktadır.

Dijital sağlık: Bilgi ve iletişim teknolojileri yardımı ile kişilerin, toplumun her türlü sağlık sorunlarını tanıma ve tedavilerine yardımcı olma amaçlı faaliyetlerin adıdır.

Liderlik en kısa şekilde “davranışları etkileyebilme yeteneği” olarak tanımlanabilir. Yöneticilik, eğitim ve öğretim ile kazanılabilen bir özellik iken liderlik, başka nitelikleri gerektirir. Liderler; topluluklar, örgütler içerisinde konumlarından bağımsız olarak sözlerine değer verilen, başkalarını etkileyebilen ve peşinden gidilen kişilerdir. Bu kişilerin yönetici olması şart değildir.

Herhangi bir davranışı başlatan, sürdüren ve sona ermesine neden olan insani ihtiyaç ve isteklere dayanmaktadır. Başka bir deyişle; insanı motive edenin “ne” olduğu üzerinde durulur. Bu teoriler arasında en yaygın kullanılanlar, Maslow’un “İhtiyaçların Hiyerarşisi Teorisi”, Herzberg’in “İki Faktör Teorisi” ve McClelland’ın “Öğrenilmiş İhtiyaçlar Teorisi” dir.

Pazarlama, ürün ya da hizmete yönelik farkındalık yaratmaya, tanıtmaya ve müşteride sadakat oluşturmaya yönelik sistemli çabalar bütünüdür. Doğru cevap C seçeneğidir.

Pazar araştırması ise pazara girmeden önce pazarın yapısına yönelik sonuçlara erişmeye odaklıdır. Girilmesi planlanan pazarın yapısı, rekabet düzeyi, rakiplerin durumu, potansiyel müşterilerin özellikleri, pazar araştırması aşamasında saptanmaya çalışılan konulardan bazılarıdır.

Doğru cevap E seçeneğidir.

:Pazarlama faaliyetlerinin işletme boyutunda dört ana bileşeni vardır. Bunlar: Oluşturma, Takas, İletişim, Teslimat’tır. Maliyet bunlar arasında yer almaz. Doğru cevap E seçeneğidir.

Pazarlama fonksiyonlarından bir de Tedarik ve Dağıtım Fonksiyonudur. Bu fonksiyon, I) Standardize etme, II) Sınıflandırma, III) Paketleme, IV)Depolama/Antrepo, ve V) Ulaştırma dan oluşur. Finansman kolaylaştırıcı fonksiyonlar arasında yer alır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Üretici ile tüketici arasındaki ayrılıklar: I) Mekânsal ayrılık, II) Zamansal ayrılık, III) Mülkiyet ayrılığı, IV) Bilgi ayrılığı, V) Değer ayrılığı, VI) Miktar tutarsızlığ ve VII) Çeşit farklılığıdır. Zaman ayrılığı ise, Tüketicinin ihtiyaç duyduğu zamanda üreticinin ürün veya hizmeti hazır bulundurması gerekir. Diğer taraftan ürünün üretildiği zamanda tüketicinin satın almaması durumu, bir ayrılık sonucu yaratır. İhtiyaç anında tüketiciye ulaşmadığında ürün, çekiciliğini kaybeder. İyi planlanmış tedarik yönetimi talep ve arzı kolayca yönetebilir ve zaman ayrılığı ortadan kaldırılabilir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Pazarlama faaliyetlerini kolaylaştıran yardımı pazarlama işlemleri: I) Reklam, II) Fiyatlandırma III) Finansman IV) Sigortadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Sağlık kurumlarında sunulan hizmetler, çok katılımlı, çok katmanlı, çok paydaşlı ve çok meslekli yapıdadır. Sağlık kurumlarında pazarlama yönetiminde insanlar; hizmet sunumunda görev yapan doktorlar, hemşireler, teknisyenler, yöneticiler, destek personeli gibi hizmet sunum süreçlerinde görevli herkesi içine alır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Sağlık kurumları, çok sayıda karmaşık işlemi sunan organizasyonlardır. Sağlık hizmeti için talebi ortaya koyan ilk girişimden (örneğin randevu alma) başlayarak işin sonlandığı son adıma kadar (örneğin taburcu olma) geçen tüm her şeyin sistemli yönetilmesi süreç bakışı ve yönetimi ile mümkündür. Doğru cevap C seçeneğidir.

Sağlık pazarlamasında müşterinin gereksinimi olmayan biçimde hizmeti tüketmesi olasılığı düşüktür. Taraflar arasında bilginin eşit olmayan dağılımı, hizmetin değerlendirilmesinde istenmeyen sonuçları ortaya çıkarabilmektedir. Bu bilgi eksikliği, hastanın deneyimlediği hizmetin niteliğini değerlendirememesine neden olur.

Doğru cevap A seçeneğidir.

Sağlık kurumlarında pazarlama yönetimi, planlama, uygulama ve denetim süreçlerinden oluşur. Denetim planın uygulanmasından sonra sağlık kurumlarının belirlenen hedeflere ne kadar ulaştığının ve amaca hangi düzeyde katkıda bulunulduğunun saptanmasına yönelik tarafsız ve sistemli çabalar bütünüdür. Sağlık kurumları işletmeciliğinde pazarlama denetlemesinin amacı, gerekli düzeltici önlemleri almaktır ve planlamayı yaparken ortaya konulan standartlarla erişilen sonuçları karşılaştırmaya yönelik sistematik bir çabadır.

Doğru cevap E seçeneğidir.

Dünya Sağlık Örgütünün modelinde yapı taşlarının oluşturduğu sistemin; yeterli erişim, kapsayıcılık, kaliteli ve güvenli hizmet yoluyla belli sonuçlara ve nihai hedeflere ulaşılacağı öngörülmektedir. Nihai hedef olarak “hakkaniyetli ve yüksek bir sağlık düzeyine erişme”, “cevap verebilirlik”, “sosyal ve finansal riskten koruyuculuk” ve “artan verimlilik” tanımlanmıştır. Bu nihai hedefler arasında Tıbbi Ürün Aşı ve Teknolojiler yer almaz. Bu sistemin yapı taşları arasındadır.

Genel sağlık kapsayıcılığının bu tanımı üç hedefi içinde barındırmaktadır. Bu hedefler: I) Sağlık hizmetlerine erişimde hakkaniyet: Sadece bedelini ödeyebilenler değil hizmete ihtiyaç duyanlar bu hizmetleri alabilmelidir. II) Kalite: Sağlık hizmetleri, hizmeti alanları iyileştirecek düzeyde kaliteli olmalıdır. III) Finansal-risk-koruyuculuğu: Hizmetten yararlanmanın bedeli, hizmeti alan insanları mali açıdan sıkıntıya sokmamalıdır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Sağlığı etkileyen faktörlere sağlığın belirleyicileri denilmektedir. Bunlar bireyin özellikleri olduğu kadar, sosyoekonomik, kültürel ve çevresel faktörleri de kapsamaktadır. Bu belirleyicileri özet olarak aşağıdaki gibi sıralayabiliriz. I)Kişilerin biyolojik özellikleri (Yaş, cinsiyet ve kalıtımsal özellikler), II) Bireysel yaşam tarzı özellikleri, III) Toplumsal ve topluluksal çevre özellikleri, IV) Yaşam ve çalışma koşulları (Gelir düzeyi, zararlı kimyasal maddelere maruziyet, eğitim, gıda güvenliği, uygun barınma, temiz su ve kanalizasyona erişim, barış ve güvenlik), V)Genel sosyal, ekonomik, kültürel ve çevresel koşullarıdır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Kalite, bireysel değerlendirmeye bağlı olarak ortaya çıkan algısal bir sonuçtur. Kavramın bu yapısı, onun tanımlanmasında bazı güçlükleri ortaya çıkarmaktadır. Bireylerin değer sistemine bağlı olarak farklılaşan kalite algısı, onların isteklerine, ihtiyaçlarına ve beklentilerine göre farklılık göstermektedir. Bireyin toplumsal ve psikolojik yapısına bağlı olarak değerlendirilme özelliğindeki kalite, aynı bireyin aynı hizmeti farklı zamanlarda almasına göre bile algısal anlamda değişiklik göstermektedir. Kalitenin beklenti ve değerlerle ilgisi, onun işlevsel yararı ile ölçülmesi sonucunu ortaya çıkarmaktadır. Beklentiyi tam olarak karşılayanlar yüksek kaliteli ürün ya da hizmetler olarak algılanırken beklentinin altında kalan mal ya da hizmetler de kalitesiz olarak nitelenmektedir.