SAĞLIK İŞLETMELERİNDE YÖNETİM - Deneme Sınavı - 6

Strateji, işletmeler için geleceğe yönelik çevre analizi ile amaç belirleme, amaca ulaştıracak yol-yöntem belirleme ve kaynak tahsisi çalışmalarıdır.

Stratejik planlama, işletmenin çevresel analizinin yapılması, uzun dönemli amaç ve amaçlara ulaştıracak yolların belirlenmesine yönelik bir geleceği şekillendirme sürecidir.

Kurumsal stratejiler, bir kurumun temel iş alanı ile ilgili büyüme/küçülme ve kaynak tahsisi konularını belirleyen strateji düzeyidir.

Fonksiyonel stratejiler, bir işletmede üretim, iky ve pazarlama gibi çeşitli fonksiyonel birimlerde oluşturulan stratejilerdir. Birim düzeyinde verimliliği arttırma ve kurumsal düzeyde benimsenen stratejilere destek vermek üzere oluşturulur.

İşletme analizi, bir işletmenin sınırları içinde ve dışında kalan ve onu dolaylı/ dolaysız bir şekilde etkileyen tüm çevresel faktörlerin incelenmesidir.

Fonksiyonel analiz işletmenin fonksiyonları olan yönetim, üretim, pazarlama, finansman, muhasebe, insan kaynakları, Ar- Ge ve halkla ilişkiler faaliyetlerinin, rakiplere göre üstünlük ve zayıflıklar itibariyle incelenmesidir.

Stratejik yönlendirme, işletmenin misyon, vizyon ve amaçlarının oluşturulması ve hangi yolda ilerleyeceğinin belirlenmesidir.

Misyon; işletmenin yaptığı işin tanımı + işletmeyi diğer işletmelerden ayıran özelliklerdir.

Vizyon, bir organizasyonun gelecekte ulaşmak istediği yerin resmi olarak tanımlanmaktadır. Bu tanımlar ışığında, bir işletme için “Nereye gitmek istiyoruz?” sorusunun cevabıdır. Kurumun geleceğe yönelik hayalleri hem işletme içi hem de işletme dışındaki paydaşlarla etkili iletişim bakımından önemlidir.

Değerler bir işletmede çalışanların davranışlarını etkileyen rehberlik eden temel inançlar normlar ve etik ilkelerdir

Stratejik yönetimi fonksiyonel yönetimden ayırt eden özelliklerden birisi Stratejik yönetimin kaynak tahsisi faaliyeti olmasıdır. İşletmenin ürün ve pazar konusundaki tercihlerini yönetir

Stratejik yönetim süreci stratejik bilinç sahibi olmak ve stratejistlerin belirlenmesi ile başlar stratejilerin kontrol edilmesi ile sona erer.

Ekonomik çevre; bir ülkede milli gelir, üretim faktörleri, para ve maliye politikaları, enflasyon, ödemeler dengesi... gibi bir kurumun (işletmenin) çalışması için doğrudan etkili olan faktörlerden oluşur.

Bir vizyonda 3 temel bileşen-öge söz konusudur; Yönetim felsefesi, etkili bir imaj ve geleceğin tahmini

Farklılaşma stratejisi bir rekabet stratejisidir.

Soyutluk: Hizmetin, fiziki varlığı yoktur ve soyut bir varlıktır. Bu yönüyle, temel duyu organlarıyla algılanamamaktadır.

Ayrılmazlık: Hizmet, üretimi ve tüketimi hem eş zamanlı hem de eş mekânlı olan bir olgudur.

Değişkenlik: Bu özellik, hizmet üretiminin odağında insan unsurunun bulunduğuna işaret etmektedir. Hizmetin niteliği ve kalitesi, hizmeti sunan
personelin istekliliğine, gösterdiği nezakete ve sahip olduğu deneyime bağlı olarak hem zaman hem de mekân açısından değişkenlik gösterebilmektedir.

Dayanıksızlık: Bu özelliği meydana getiren gerekçeler; hizmet söz konusu olduğunda stoklama,
saklama, iade edebilme ve yeniden satma gibi durumların söz konusu olamaması şeklinde ifade edilmektedir. doğru cevap"d" dir.

Kifayet (Yeterli oluş): Hizmeti sunabilmek için gerekli yeteneğe ve bilgiye sahip olmayı ifade eder.
Bu kavram şunları kapsar; “ilişki kuran personelin bilgi ve yeteneği, işlemle ilgili destek personelin bilgi ve yeteneği. Dolayısıyla "e" seçeneği doğru cevaptır.

İltifat: İlişki kuran personelin göstereceği; nezaketi, inceliği, saygıyı, itibarı ve dostluğu ifade eder.

Erişim (Giriş): Erişilebilirlik (yaklaşılabilirlik) ve ilişki kurma kolaylığını içine alır. Bu kavram şunları da ifade edebilir; “hizmete telefonla veya internetle kolayca ulaşılabilirlik, hizmet almak için beklenen zamanın kısa olması; uygun çalışma saatleri ve uygun yerlerde hizmet sunumunun gerçekleşmesi". "b" seçeneği doğrudur.

Kaliteli sağlık hizmeti, “hastanın ihtiyaçlarını karşılayan ve tatmin eden en son klinik yönergelere
ve standartlara göre etkili ve verimli sağlık hizmetleri sağlayarak hastayı sürekli memnun etmek” olarak tanımlanmaktadır. Dolayısıyla sağlık hizmeti veren kurumun mali durumu bu tanımın içinde yer almamaktadır. "a" seçeneği doğrudur.

Bilgi asimetrisi, hastaların hizmetin teknik detaylarını içeren görünmeyen yönünü değil de, sunum biçimini içeren görünen yönü üzerinden kalite değerlendirmesi yapabilmelerine olanak tanımaktadır. Bilgi asimetrisi nedeniyle, görünmeyen yönle ilgili olarak hasta hekimi vekil olarak seçmek zorundadır. Dolayısıyla hasta hekim ilişkisi güvene dayalı olmak zorundadır. Güven duygusu karşılıklı olarak söz konusuysa kaliteli sağlık hizmetinin sunulması mümkün olabilecektir. Zaten hastanın; kendisine uygulanan sağlık hizmetinin teknik kalitesi hakkında bilgi sahibi olması ne tek başına ne de çalışan personelden, diğer hastanelerden veya medyadan sorarak öğrenmesi mümkün değildir. Hasta sadece kurumun fonksiyonel kalitesi hakkında bilgi sahibi olabilir. "a" şıkkı doğru cevaptır.