SAĞLIK İŞLETMELERİNDE YÖNETİM - Deneme Sınavı - 1

objektif olarak değerlendirmek için/sistematik

Hoşgörü

ikili otorite hattına yol açmaktadır

Erişim (Giriş): Erişilebilirlik (yaklaşılabilirlik) ve ilişki kurma kolaylığını içine alır. Bu kavram şunları da ifade edebilir; “hizmete telefonla veya internetle kolayca ulaşılabilirlik, hizmet almak için beklenen zamanın kısa olması; uygun çalışma saatleri ve uygun yerlerde hizmet sunumunun gerçekleşmesidir. Bu açıklamalardan hareketle yukarıdaki seçenekler incelendiğinde, bir hizmete telefonla veya internetle kolayca ulaşılabilirlik, hizmet kalitesinin boyutlarından en fazla erişimle ilişkili olduğundan bu sorunun doğru yanıtı D seçeneğidir.

Kifayet (Yeterli oluş), hizmeti sunabilmek için gerekli yeteneğe ve bilgiye sahip olmayı ifade eder.
Bu kavram şunları kapsar; “ilişki kuran personelin bilgi ve yeteneği, işlemle ilgili destek personelin bilgi ve yeteneği, örgütün araştırma yeteneği. Bu bakımdan ilgili açıklamadan hareketle yukarıdaki seçenekler incelendiğinde, hizmeti sunabilmek için gerekli yeteneğe ve bilgiye sahip olma, hizmet kalitesinin yukarıda belirtilen boyutlarından en fazla yeterli oluşla ilişkili olduğundan bu sorunun doğru yanıtı E seçeneğidir.

İletişim, müşterilerin anlayabilecekleri dilde, net olarak bilgilendirilmelerini ve dinlenmelerini ifade eder. Bu kavram işletmenin lisanını farklı müşterilere göre ayarlama zorunluluğunu da ifade edebilir. Bu da şunları kapsar; “bizzat hizmetin kendisini tanımlama ve kaça mal olacağını açıklama, hizmet ve maliyet arasındaki ilişkiyi açıklama, müşteriyi problemin ele alınacağına inandırma. Bu açıklamalardan hareketle yukarıdaki seçenekler incelendiğinde, müşterilerin anlayabilecekleri dilde net olarak bilgilendirilmeleri, hizmet kalitesinin yukarıda belirtilen boyutlarından en fazla iletişimle ilişkili olduğundan bu sorunun doğru yanıtı E seçeneğidir.

Sağlık hizmetlerinin kaliteli olduğundan söz edebilmek için etkenlik, etkililik, verimlilik, optimallik, kabul edilebilirlik, yasallık ve hakkaniyetle ilgili kanıtların ortaya konulmuş olması gerekmektedir. Bu açıklamalardan hareketle yukarıdaki seçenekler incelendiğinde, bilinemezliğin sağlık hizmetlerinde kalitenin özelliklerinden birisi olmaması sebebiyle bu sorunun doğru yanıtı D seçeneğidir.

Etkililik, sağlıkta günün koşullarına göre ulaşılabilir olan iyileştirmelere, gerçek anlamda ulaşma derecesini ifade etmektedir. Bu sonucu ortaya çıkarabilmek için gerçek performans ile ideal koşullarda ya da belirli koşullar altında sağlık hizmetleri bilim ve teknolojisinin ulaşabileceği düşünülen performans düzeyi arasında karşılaştırma yapmak gerekmektedir. Bu sebeple ilgili sorunun doğru yanıtı C seçeneğidir.

Verimlilik, sağlık hizmetleri yerine getirilirken, ulaşılabilir iyileştirmelerin düzeyini düşürmeksizin, hizmetin maliyetini düşürme yeteneğini ifade ettiğinden bu sorunun doğru yanıtı B seçeneğidir.

Optimallik, sağlıktaki iyileştirmeler ile bu iyileştirmelerin maliyetleri arasındaki dengeyi ifade etmektedir. Buna göre sağlık hizmetleri yerine getirilirken katlanılan maliyetler ile sağlık hizmetlerinin yarattığı faydalar optimum bir nokta bulunmaktadır. Optimum noktanın altında, düşük maliyetle fazla fayda yaratılabilirken üzerinde de yüksek maliyetle ek faydalar yaratılabilmektedir. Bu açıklamalardan hareketle yukarıdaki seçenekler incelendiğinde ilgili sorunun doğru yanıtı A seçeneğidir.

Kurumsal stratejiler, bir kurumun temel iş alanı ile ilgili büyüme/küçülme ve kaynak tahsisi konularını belirleyen strateji düzeyidir. Örneğin; Sağlık Bakanlığı, devlete bağlı sağlık kurumları için stratejiyi belirleyen düzeydir.

Stratejik yönetimi fonksiyonel yönetimden ayırt
eden özellikler söz konusudur. Bunlar(Dinçer, 2003);
• Stratejik yönetim tepe yönetiminin faaliyet
alanıdır. Stratejik yönetim işletmenin bütününü ve geleceğini ilgilendiren bir konu olması nedeniyle, üst düzey yönetimin görev
alanı olarak kabul edilmektedir. Ülke için
sağlık alanında temel yönetimler Sağlık Bakanlığı tarafından belirlenir.
• Stratejik yönetim uzun vadelidir ve nihai sonuçlara odaklanmıştır. Vadeyi belirleyen en
önemli faktör çevresel koşullardır. Literatürde 3-5 yıl uzun vade olarak ifade edilse de,
özellikle sağlık sektöründe değişim hızının
yüksek olması, bu süreyi kısaltmaktadır.
• Stratejik yönetim kaynak tahsisi faaliyetidir.
İşletmenin ürün ve pazar konusundaki tercihlerini yönetir.
• Belirsizlik ve risk içeren bir yönetim alanıdır.
Stratejik yönetim kurumun doğrudan yatırım tercihleriyle ilgili olması ve uzun vadeyi
içermesi nedeniyle risk düzeyi yüksektir.
• Stratejik yönetim için kullanılan bilgi kaynakları çok çeşitlidir.
• Bütüncül bir anlayışa sahiptir. Sadece planlama değil, uygulama ve kontrolün birlikte değerlendirilmesi söz konusudur. Hem
rasyonel hem de davranışsal öğeler birlikte
dikkate alınır.

Bir sağlık kurumunda stratejik yönetim
süreci aşağıda belirtilen safhalardan oluşmaktadır. (Ülgen ve Mirze, 2018):
• Stratejik bilinç sahibi olmak ve stratejistlerin belirlenmesi
• Stratejik analiz (Dış ve İç çevre Analizleri)
• Stratejik yönlendirme
• Stratejik Oluşturma ve seçim
• Stratejilerin uygulanması
• Stratejik kontrol

Bir sağlık kurumunda stratejik yönetim
süreci aşağıda belirtilen safhalardan oluşmaktadır. (Ülgen ve Mirze, 2018):
• Stratejik bilinç sahibi olmak ve stratejistlerin belirlenmesi
• Stratejik analiz (Dış ve İç çevre Analizleri)
• Stratejik yönlendirme
• Stratejik Oluşturma ve seçim
• Stratejilerin uygulanması
• Stratejik kontrol

Stratejik Analiz Evresi
Bir işletmenin dış ve iç çevre koşullarının incelenmesi ve değerlendirilmesi aşamasıdır

Stratejik yönlendirme, işletmenin misyon, vizyon ve amaçlarının oluşturulması ve hangi yolda ilerleyeceğinin belirlenmesidir

Vizyon, bir organizasyonun gelecekte ulaşmak istediği yerin resmi olarak tarif edilebilir

Kurumsal stratejiler

-Büyüme Stratejileri
- Savunma Stratejileri
- Dengeyi Koruma Stratejileridir.

Rekabet stratejileri

-Maliyet Liderliği
- Farklılaşma Stratejileri
- Odaklanma
- Birleşik Stratejiler

Fonksiyonel stratejiler

-Üretim Stratejileri
- Finansal Stratejileri
- Pazarlama Stratejileri
- Ar-Ge Stratejileri
- İK Stratejileri