SAĞLIK İŞLETMELERİNDE KALİTE YÖNETİMİ

Doğru yanıt C seçeneği, “1970’lerde” olmalıdır.

Doğru seçenek B’dir. Bu ifade aslında yeni ölçüm sistemi için kriterleri belirlerken cevaplanması gereken sorulardan biridir; “Hangi ölçümler işlerimizde uzun vadeli finansal başarıyı doğru şekilde öngörür?” sorusundan türetilmiştir. Diğer ifadeler performansın farklı açılardan tanımına karşılık gelir.

Doğru yanıt A seçeneğidir. Diğer seçenekler bu konuda öncelik oluşturmaktadır.

Doğru cevap B seçeneğidir, zira bu ifade ölçüm için gereklerden biridir, sağlanan bir yarar değildir.

Tanım gereği doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru cevap B seçeneğidir, zira performans piramidi modelinin amacı budur.

Doğru cevap B seçeneğidir.  Zira, bu soru denge ölçüm kartı modelinde performans değerlendirme sistemini oluşturan dört faktör ve ölçüm alanından biri olan "işletme içi perspektif"e yönelik sorulan bir sorudur.

Tanım gereği doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru cevap olan E seçeneği dışındaki tanımlar kalite kavramına yöneliktir.

Tanım gereği karşılık gelen seçenek B seçeneğidir.

Örgütlerde çalışanların performanslarının siste­matik ve biçimsel olarak ölçülmesinin ilk örnek­lerini 1900’lerin başlarında ABD de kamu hizmet kurumlarında görülmektedir. Daha sonraları Bi­limsel Yönetimin kurucusu Frederick W. Taylor’un iş ölçümü uygulamaları yoluyla çalışanların verim­liliğini ölçen çalışmaları sonucunda, performans kavramı örgütlerde bilimsel olarak kullanılmaya başlanmıştır.

Peter Drucker performans değerlendirme çelişkilerine dengeli bir ölçüm tanımı getirmiştir. Ona göre “pazarda var olma (I), inovasyon (II), üretkenlik(IV), fiziksel ve finansal kaynaklar, kârlılık (V), yönetici performansı ve gelişimi, işçi performansı ve tutumu ve kamusal sorumluluğun” uygun performans kriterleridir

Çok boyutlu performans ölçümü, örgütsel fa­aliyetlerin tüm boyutlarıyla değerlendirilmesini sağlamaktadır. Bu yaklaşımlar “müşteriler, kalite, kârlılık, insan kaynakları, yenilik, esneklik” gibi öncelikli yönetim değerlerini destekleyen geniş çaplı performans göstergelerini kullanmaktadır.

Dengeli ölçüm kartı, işletmelerin yapacağı tüm faaliyetleri hem finansal ve hem de finansal olmayan ölçümlerle değerlendiren ve yapıcı düzenlemeleri mümkün kılan bir değerlendirme sistemi olarak tanımlanmıştır.

Dört boyutlu bir performans değerlendirme tablosu olarak geliştirilen sistem bu çok boyutlu performans değerleme skor kartlarının en kapsamlısı olarak nitelendirilmekte ve en yaygın kullanım görmektedir. Bu dört faktör müşteri, içsel süreçler, öğrenme ve büyüme boyutu ile finansal boyuttur.

Paydaşların ihtiyaç ve istekleri hangi yöntemle tatmini PERFORMANS PRIZMASI yönteminin ögelerindendir.

Performans Prizması Modeli, uzun dö­nemde başarılı olmak isteyen işletmeleri kilit konumdaki paydaşlarının kimler ol­duğunun belirlenmesi ve bu paydaşların işbirliği sağlamak üzere beklentilerinin tespit edilmesi konusuna dayanmaktadır.

Performans piramidinin faktörlerine bakıldı­ğında yukarıdan aşağıya doğru vizyon/misyon, pazar, finans, müşteri mem­nuniyeti, esneklik, verimlilik, kalite, teslimatlar, iş döngü zamanı ve atık/israf oldukları görülmekte­dir.

Performans prizmasına göre performans ölçüm göstergelerini oluşturmak için prizmada yer alan boyut­lar üzerine beş sorunun sorulması gerekmektedir. Bunlar:

Avrupa Birliği’nde sağlık hizmetlerinde kalite de­ğerlendirme için dört adet dışsal ölçüm mekanizması kullanılmaktadır: Akreditasyon, ISO 9000, EFQM ve Visitatie (meslektaşların incelemesine dayalı bir model).

Optimallik/Eniyilik: Optimallik, verilen sağlık hizmetlerinin bu tür hizmetlerin maliyetiyle dengelenmesidir. Bu tanım, sağlık hizmetle­rinin maliyetleri ve faydaları arasında, düşük maliyetlerde daha fazla fayda elde edilebilecek ve yüksek maliyetlerde ise ek faydalar elde edilebilecek bir noktada en iyi/ optimum bir ilişkinin olduğunu kasteder. Diğer bir ifade ile sağlık hizmetlerinin maliyetleri ile faydaları arasında en iyi dengenin kurulduğu noktadır.