Aof Panel

Soru 1

Yukarıda sıralanan işlevler hangi birime aittir?

Soru 2

Çalışanlara ait bilgileri içeren kayıt dosyalarının tutulması, işe yeni alınan personellerin işe uyumlarının sağlanması, insan kaynakları ile ilgili veri tabanlarının düzenlenmesi, çalışanların sosyal yardım ve hizmetlerle ilgili ihtiyaçlarının karşılanması, insan kaynakları ile ilgili yasaların takip edilmesi vb. görevleri içeren insan kaynakları rolüne ne ad verilir?

Soru 3

Bir sağlık işletmesinde yukarıdaki sorulara cevap aranıyorsa aşağıdakilerden hangisi sonraki adım olabilir?

Soru 4

Hem toplam Kalite Yönetiminin hayata geçirilebilmesi, hem de kalite kültürünün oluşturulması ve sürdürülebilmesi için, liderliğin ve liderin tüm çalışanlara kazandıracağı işbirliği ve ekip halinde çalışma alışkanlığının olmazsa olmaz bir varlık şartı olduğu söylenebilir. Başarılı bir kalite yönetimi için sahip olunması gereken bazı nitelikler vardır. Aşağıdakilerden hangidi bunlardan biri değildir?

Soru 5

Bir işletmede yapılan iş ve süreçlerin etkin şekilde ..................; yönetim sisteminin sürekli kontrol altında tutulmasını, süreci yürütenlerin işlerinde ne kadar yetkin olduklarının anlaşılmasını, tüm süreçlerin verimliliklerinin ne durumda olduğunun anlaşılmasını, performansı düşük süreçlerin tespit edilerek güçlendirilmesini ve kurumsal performans yönetimi hakkında bilgi edinilmesini sağlamaktadır.

Yukarıdaki boşluğa gelmesi gereken en uygun kavram hangisidir?

Soru 6

İşletmenin üst düzey birim yöneticilerinden oluşan bir ekiptir. Genel amacı; sağlık hizmetlerin de kaliteyi sağlamak üzere gerekli tüm kaynakların planlaması, yönetilmesi, koordine edilmesi, denetlenmesi ve korunmasıdır. Bu ekip, kalite organizasyonunda yer alan kalite geliştirme ekibi, proses geliştirme ekibi ve kalite çemberleri gibi alt birimleri oluşturmakla ve bu birimlerde lider ve üye olarak görev alacak tüm insan kaynaklarını seçmek ve görevlendirmekle mesuldür.

Yukarıda özellikleri verilen ekibe ne ad verilir?

Soru 7

Kalite organizasyonunu oluşturan organlar içerisinde, kalitenin geliştirilmesinde asıl aktif olan organın “kalite geliştirme ekibi” sorumluluğunda çalışan................................ olduğunu söylemek mümkündür. ..................... aynı birimde (departmanda) çalışan alt kademe personeller arasından seçilerek oluşturulmaktadır. ............................ nişletmenin her bir birimi için ayrı ayrı oluşturulmakta, seçilen üyeler ise ilgili birimin diğer çalışanları arasından ve gönüllü olacak şekilde, sürekli kalite geliştirme çabalarını gerçekleştirmek üzere seçilmektedirler.

metinde boşluklara gelmesi gereken kavram hangisidir?

Soru 8

Yukarıda sıralanan görevler hangi ekibe aittir?

Soru 9

Kalite çemberlerinin işleyiş prensipleri genel olarak 6 aşamalı bir döngüyü içermektedir. Bu sürecin “döngü” olarak ifade edilmesinin nedeni, süreçte yer alan bu 6 faaliyetin sürekli olarak, tekrar tekrar gerçekleştiriliyor olmasıdır. Çünkü kalitenin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi, işletmenin hayatı boyunca sürdürmesi gereken ve rakiplerinin atakları nedeniyle onu yok olmaktan kurtaracak olan hayati bir faaliyettir. Aşağıdakilerden hangidi bu 6 faaliyetten biri değildir?

Soru 10

Yukarıda verilen görevler hangi birime aittir?

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi TKY felsefesinin 1980'li yıllardan itibaren ortaya koyduğu yaklaşımlardan biridir?

Soru 12

İKY biriminin yerine getirmesi gereken temel işlevler en doğru şekilde nasıl sıralanabilir?

Soru 13

"Süreçlerin iyileştirilmesi" fikrine yönelik aşağıdaki açıklamalardan hangisi doğrudur?

Soru 14

Ülkemizde sağlıkta kalite sisteminin organizasyon yapısı içinde yer alan hangi kurum aracılığıyla İl Sağlık Müdürlükleri kalite çalışmalarını yürütmektedirler?

Soru 15

Herhangi bir sağlık işletmesinde kurulacak olan kalite biriminin temel organları aşağıdakilerden hangisinde temelden en üst düzeye olacak şekilde doğru olarak sıralanmıştır?

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi Kalite Konseyinin temel görev ve sorumlulukları arasında yer almaz?

Soru 17

Hastaların hastanede çok beklemeden muayene olmalarını sağlamak için personel ya da cihaz/donanım sayısının arttırılmasına yönelik fikir alışverişlerinin yapıldığı kalite geliştirme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 18

Kalite geliştirmede kullanılacak hangi teknikte sorunların belirlendikten sonra veri toplanması ve etki yüzdelerine göre sıralanması aşamaları vardır?

Çözüm Açıklaması

Pareto analizi belirli aşamalardan meydana gelmektedir. Örneğin bir “112 Acil Tıp Servisinin” sunduğu sağlık hizmetlerine yönelik kalite geliştirme çabalarında kullanılabilecek bir pareto analizi aşağıdaki gibi olabilir (Akkurt’tan akt. Duran ve Çetindere, 2012:244’den uyarlanmıştır);
Sorunların belirlenmesi: Sunulan acil tıp hizmetlerinin kalitesine engel olan faktörler belirlenir. Diyelim ki örneğimize göre:
1. Ambulans sayısı yetersizliği,
2. Araçlardaki tıbbi cihaz yetersizliği,
3. Şehirdeki trafik yoğunluğu,
4. Vakalarda personel müdahalelerindeki hatalar şeklinde 4 sorun tespit edilmiş olsun.
Sorunlarla ilgili veri toplama: Belirlenen bu faktörlerin hizmet kalitesini ne düzeyde düşürdüklerini tespit edebilmek için, son vakalarda hizmet kalitesinin düşmesine neden olan her bir faktörün etki payı yüzdesi ayrı ayrı belirlenir. Örneğimize göre faktörlere verilen puanlar şöyle hesaplanmış olsun:
1. Ambulans sayısı yetersizliği %20
2. Araçlardaki tıbbi cihaz yetersizliği %10
3. Şehirdeki trafik yoğunluğu %40
4. Vakalarda personel müdahalelerindeki hatalar %30
Sorunların etki yüzdelerine göre sıralanması: Bu aşamada ise sunulan sağlık hizmeti kalitesine en fazla engel olan, diğer bir ifadeyle sorun çıkmasına en çok etkide bulunan sorunlar büyükten küçüğe doğru sıralanır. Örneğimize göre acil tıp hizmet kalitesine en çok engel olan sorunlar etki yüzdelerine göre şöyle sıralanmaktadır:
1. Şehirdeki trafik yoğunluğu %40
2. Vakalarda personel müdahalelerindeki hatalar %30
3. Ambulans sayısı yetersizliği %20
4. Araçlardaki tıbbi cihaz yetersizliği %10
Bu örneğe göre yapılan pareto analizinde, ilgili acil tıp biriminin sorunların çözümüne öncelikle hizmet kalitesine en çok engel olan (%40) “şehirdeki trafik yoğunluğu” sorunu ile başlaması isabetli olacaktır.

Soru 19

Sağlık işletmelerindeki TKY uygulamalarından hangisi "Ishıkawa Diyagramı" olarak da adlandırılır?

Soru 20

Sinektik teknik ile Delphi tekniği'nin karşılaştırılmasına yönelik aşağıdaki açıklamalardan hangisi doğrudur?

SAĞLIK İŞLETMELERİNDE KALİTE YÖNETİMİ